A美容顧問：您好，請問是×× 姐嗎？
B顧客：是，你是哪位？
A:我是潤莎奈兒化妝品 ×× 店的，感謝您對我們的支援與關注，您現在方便接聽電話嗎？
（顧客不方便時）
B：不方便
A：您看看什麼時候方便我在打電話給您
B：你 ×× 時間再打過來吧（過後根據顧客約定的時間打過去）
A：那不打擾您，我們再聯絡，祝您生活愉快！
（注：要跟據顧客有空的情況下進行回訪，如發現顧客聲音很急促、或者很低沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過後再打。）
B：（顧客在電話頭猶豫時）
A：我是潤莎奈兒的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個回訪
一、針對使用一週的顧客
（瞭解顧客的使用情況，注意事項，幫助顧客講解使用方法）
1、（顧客方便時）
A：上個星期您在我們店購買的產品，是我為您服務的，您還記得我嗎？ B：記得的，有什麼事呢？
A：想了解下您買的XX產品開始使用了嗎？
（顧客還未使用的）
B：還沒來得及用呢。
A：好的，沒關係，您如果在使用的過程有哪些產品不懂得使用或是有任何問題吧，請隨時跟我聯絡！我姓陳，您可以打店裡電話找我，電話是：×××或者您看看什麼時間方便，直接把產品帶到店裡，我現場教您使用也可以。建議您還是儘快開始使用，這樣面板也能儘早得到改善，您說呢？
B：好的。謝謝。
A：不客氣，這是我們應該做的
A:您對我們的服務有什麼意見或是建議嗎？
B:沒有
A:再次感謝您對我們的支援
（如果有，首先要感謝顧客，A:謝謝您給我們提的寶貴意見，我們會向公司反映，我們一定會改進，再次感謝您的建議）
（臨掛電話時要給顧客一個溫馨提示）比如：天氣冷了，記得多加衣物或者秋冬季節面板要記得經常做補水保溼的護理哦！
B顧客：恩，好的。謝謝！
A：不客氣，那先不打擾您。我們再聯絡！再見！祝您愉快！
2、（開始使用的）
A：您在使用的過程中有沒有什麼產品不懂得使用的？
B：顧客有疑問的。（美容顧問在做電話回訪時，要秉著熱忱和專業的心態跟顧客講解，並教會顧客正確的使用方法）。
B：（顧客沒疑問的）。哦，沒問題啊，都懂得用的。
A：好的。以後如果有什麼不明白的請隨時跟我聯絡，我是XX店的小陳。
B：好的。謝謝！
A：不客氣，這是我們應該做的。另外再提醒下您，（假如顧客購買的是BB霜）您在使用BB霜的時候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉上，這樣會更服帖、膚色看起來會更自然。（在臨掛電話時，給顧客一個溫馨的提醒） A:您對我們門店有什麼意見或者建議嗎？（同上）
B：哦。好的。謝謝！
A：不客氣，祝您生活愉快。謝謝，再見！
3、針對使用一個月後的顧客（瞭解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；告知
顧客最近店內的優惠活動、護膚貼士）
A：您好！請問是XX姐嗎？
B：是，你是哪位？
A：我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳，很冒昧打擾您？請問您現在方便接聽電話嗎?
（同上）
A：前段時間有和您聯絡過的，我是小陳，您還記得我嗎？
B：…….
今天想跟您做個回訪。
B：好的。
A：您之前購買的XX產品，使用了一段時間了感覺效果怎麼樣？
B：還不錯啊，用了效果挺好的。
A：呵呵，那太好了。護膚品要長期使用面板才會有改善的`作用的。這個季節面板會比較乾燥，您要堅持早晚使用護膚品，更要記得做週期護理，每個星期要
堅持敷補水面膜。
B：好的。謝謝！
A：不客氣的，另外我們店裡這個月有新的優惠活動，您有空可以來店看看。（簡述活動內容，例：最近補水面膜也有在做活動，買二送一哦）。
B：好的。謝謝！
A：不客氣的。您以後有什麼問題請隨時跟我聯絡，我是小陳。不打擾您了，我們再聯絡。再見！
4.針對使用3個月後的顧客（瞭解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；引導顧客到店進行購買）
A：您好！請問是XX小姐嗎？
B：是，你是哪位？
A：我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳，很冒昧打擾您？請問您現在方便接聽電話嗎?
B：方便，你說！
A：（一直都有和您保持聯絡的，不知道您還記得我嗎，我是XX店的小陳）您之前在我們這邊買了一套XX的產品，您使用三個月了感覺效果怎麼樣？ B：不怎麼樣，用了沒什麼效果！
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