XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？
沒有—好的，另外，我們這裡專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什麼問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的資訊上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這裡專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這裡專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客戶的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的簡訊嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支援，我們會持續保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的`反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯絡您確認您是否正常收到資訊。2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到資訊。
4、您覺得我們的服務和交易平臺有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平臺比我們代理的更好呢？
客戶說什麼什麼平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋資訊提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
客戶沒說什麼平臺，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋資訊提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
酒店客服回訪話術 [篇2]
一、電話回訪的流程：
充分準備——寒暄致意——自我介紹—說明意圖——具體說明——事後溝通：
1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
2、當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。
3、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。
4、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
二、回訪話術：
開頭語：您好，請問是**小姐/先生嗎？我是吉祥凱悅主題婚禮酒店的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業）。很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯絡，掛線）
1、首先對您能選擇我們吉祥凱悅主題婚禮酒店承辦您的***，我們表示由衷的感謝，再詢問要問的相關問題。
2、提醒客戶相關注意事項。
3.您對我們的服務有什麼意見或建議嗎？結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您週末/節日愉快！）/非常感謝您對我們工作的支援，打擾您了，謝謝，再見。
4.搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**(省略公司名)公司領取一份禮品）。讓客戶感到我們給打電話能給她們帶來好處，並期待我們的下一次回訪。 等待客戶掛電話後再掛電話。
5.客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。
三、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：
“您好！**先生/女士，我是**(省略公司名)公司客服代表**，現在公司在某某小區推出一個**活動，這項活動內容是***，活動時間***，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎？那麼您是否願意參加這項活動了？非常感謝您的支援，請您***（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收穫。祝您生活愉快！再見！” 四、接聽客戶抱怨來電：
您好，**(省略公司名)！這裡是客服部，我姓***，很高興為您服務，傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖。
1、***，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支援我們公司，有您的支援和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、***，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回覆，請您稍等片刻，**（解決回覆），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麼需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支援，感謝您對公司的支援！謝謝！再見！
3、***，您能描述一下當時的具體情況嗎？**，您能談一下您的希望、您的要求嗎？**，請您不要著急，一定給您解決好，**，您看還有什麼需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
