您好,抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎?
"我是是科勒旗艦店的XX,今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪,感謝您對我們XX產品的支援,
請問您選購的產品使用效果是否滿意呢?您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位?
好的,謝謝您的建議,為了答謝老客戶對我們XXX支援,6月15 日(也就是父親節那天)上午9-12點我們舉辦 “XX第一杆”短杆釣魚大賽,地點是廣西水牛城魚樂園,本次活動都是像您一樣的成功人士,希望我們的活動也能給您帶來額外的收穫,另外活動上還有豐厚的獎項獎品!名額有限,您看您有沒有意向參加呢?……(客戶不願意的:客服:哦,好的。很遺憾,打攪您了。那以後有什麼好的活動或推出好的XX產品訊息,我會及時通知您吧!祝您天天開心!再見。)
好 ,感謝您對我們活動的支援。
如果您覺科得XX產品使用效果不錯,希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳,同時我們五一活動已經開始了,您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠(購物滿5000元加送加勒比水上世界門票,還有我們的衛浴產品也打折,組合購買還減價),這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得,你看您抽空帶朋友過來了解嗎?
好的,謝謝您的接聽,祝您生活愉快,再見。
客服回訪電話話術 [篇2]
開頭語:
先生/女士、小姐您好!我是****公司的客戶回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎? 不同意回訪,基本話術:
如客戶認為不便,致歉後詢問方便的時間再聯絡:對不起打擾您,那您什麼時候方便接聽電話呢?到時我可以再與您聯絡! 如客戶在參加會議:對不起,您正在開會我就不打擾了,謝謝您接聽我的電話,再見。 如客戶在用餐:對不起,您正在用餐我就不打擾了,祝您用餐愉快,謝謝,再見。 如客戶身體不適:對不起,您現在身體不舒服我就不打擾了,祝您早日康復,再見。 ……
同意回訪,基本話術: 感謝您對我工作的支援!您只需回答我提出的幾個問題即可,不涉及任何隱私,請您放心。
1、首先,使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因,基本話術為: 您目前已取消****業務,請問您為什麼會選擇退訂呢?
2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢,或者他/她也不知道該如何回答,則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因,基本話術為:
b、您選擇退訂是因為簡訊條數、業務內容的問題,還是有其它您覺得不滿意的地方?
3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意後,如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪裡不滿意或存在的具體問題,則仍需繼續詢問客戶並引導客戶說出來,基本話術為: 舉例:如客戶只回答覺得業務內容不滿意,我們可以這麼說:
哦原來是這樣啊,那在您看來,****的業務內容存在哪些問題呢?是內容不夠實用嗎?還是這些內容您本身並不關注?
4、最後,請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見,基本話術為: 針對您剛才提到的這些問題,您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎,以便我們能為仍在使用這個業務的客戶提供更優質的服務。 結束語:(任選其一)
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支援,打擾您了,再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見,祝您新年快樂!再見!
3、好的,我的回訪結束,非常感謝您對我工作的支援!祝您新年快樂!再見!
4、非常感謝您對我工作的支援,打擾您了,再見。
5、好的',非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話,再見!
6、謝謝您對我工作的支援!祝您生活愉快!再見!
客服回訪電話話術 [篇3]
一、開場白:
1、問候語:
您好!請問是XX女士/先生嗎?
2、自我介紹:
我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師, XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品,這次給您做一個客戶回訪,請問您現在方便接電話嗎?
二、效果反饋及引導購買:
1、 詢問客戶使用產品後的效果:
您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了,請問效果怎樣呢?
2、 客戶反饋效果並分析原因:
2.1、效果滿意:
根據客戶購買的時間,詢問客戶產品是否用完,引導客戶及時購買並要堅持服用,同時推薦網店的各項優惠活動,加大客戶的購買慾。讓客戶多推薦朋友購買!
2.2、效果不滿意:
瞭解客戶面板、便祕等身體健康問題及生活習慣(比如平時的飲食、睡眠等),並分析客戶的產品使用週期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳,更要注意平時養成健康的生活習慣。
三、結束語:
感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪,祝您生活/愉快,再見!