打通電話:XX姐嗎?您好,我是暨大美塑西南客服中心的,您做了暨大美塑XXX專案,對您進行一下回訪~~~~~~~~
您的每一次操作記錄都會返饋到我們中心,您現在有什麼情況可以反饋給我們中心嗎?
如果客人沒有提出什麼疑問,就可以直接說:好的,這裡再次提醒一下您,我們操作老師給 您說的相關居家護理事宜,希望您能夠積極的配合,這樣有助於產品的吸收和效果。
~~~~~~~~~~打擾了,如果您有什麼情況可以隨時返饋給您所在的美容院,或者直接跟我們中心聯絡,再見~~~~~ 好的,您返饋的問題我已經記錄下來了,我會返饋到我們總公司專家組,我們會盡快給到您專業的解決意見
客服中心回訪話術 [篇2]
您好,我是生活線上的客服***,請問是***老師嗎?之前您在我們平臺上購買了產品,想對您使用產品後的感受做一個回訪。能佔用您兩分鐘的時間嗎?
A. 能——好的,耽擱您2分鐘時間!
B. 不能——好的,那請問什麼時候方便打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您了,再見!
2、電話結束時的用語:
好的,如果有什麼不清楚的`地方您可以隨時來電諮詢,我們會在第一時間為您解答或者讓專員上門提供指導。如您有什麼意見或者建議可以反饋給我們,幫助我們提高,以便我們能更好的為您服務。
3、對方沒有任何問題了:
感謝您的接聽,再見!
4、對下單方式的詢問:
請問***老師,您是用什麼方式進行下單的呢?
5、對下單平臺滿意度詢問:
請問***老師,您用***平臺下單時用著還方便嗎?
A. 方便——好的,謝謝您的使用。
B. 不方便——好的,(詢問原因)我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意,我們會將您的問題報給相關部門,做好平臺的優化。
6、對訂購產品滿意度詢問:
請問***老師,您對我們的產品還滿意嗎?
A. 滿意——好的,謝謝您對我們產品的信任和支援。
B. 不滿意——好的,(然後詢問原因)我們會做好相關產品的改進,感謝您的寶貴意見。
7、對物流方面的詢問:
請問***老師,您訂購的產品能及時收到嗎?
A. 能——好的,謝謝您對我們物流的信任。
B. 不能——好的,我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意,我們會在第一時間將問題傳遞給有關部門,並且做好相應的處理。處理好之後我們會在X天之內再次和您聯絡。
8、對業務人員服務滿意度的詢問:
請問***老師,您對我們上門服務人員還滿意嗎?
A. 滿意——好的,感謝您對我們業務人員的肯定。
B. 不滿意——好的,(詢問相關情況)我們會對***業務人員提出批評並加以指導,以便為您帶來更好的服務。
9、對公司滿意度詢問:
請問***老師,您對我們公司還滿意嗎?
A. 滿意——好的,您的肯定是我們公司不斷髮展的動力。
B. 不滿意——好的,我們一定會做好相關方面的改進,提高我們的服務能力。
10、***老師,相比於傳統購買方式,您覺得我們公司這種方式給你帶來方便了嗎?
A.方便——好的,公司一定會繼續努力,給您帶來更好的服務。
B.不方便——好的,(詢問原因機智應答)。