客服人員服務水平的高低直接影響著企業的客戶滿意度和企業的名譽，客服主管面試時通常遇到什麼問題呢？以下是本站小編為你整理的面試客服主管常見問題及答案，希望能幫到你。
1.客服是什麼樣工作，在你心裡? 客服是一個公司和客戶最直面的接觸者，看似崗位很低，但是他是一個和使用者接觸的最直接渠道，最能聽到大眾的呼聲，可能一個客服的解答或是良好的態度，將會拉攏很多回頭使用者，並且客服把使用者最多的問題反饋，也能讓其他部門及時的調整政策，所以雖然職位很低，但作用很大，而且從自身講 也可以鍛鍊自己的溝通能力
2.你覺得做客戶服務應該有什麼樣的心態? 最主要的一點就是站在使用者的角度考慮問題，也就是設身處地的為使用者著想，不能和使用者硬碰硬 ，什麼樣的使用者可能都會遇到，但是要想到這些使用者並非針對某個人，如果遇到不如意的情況，誰都可能會有霸道的時候，所以耐心、細心、平常心很重要
3.你覺得客服的重要性? 這個答案同1相似 ，可以說客服的作用 ，當然表述上自己要進行組織語言.
1、我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題是什麼?你為什麼認為那次經歷對你最富有挑戰性，您是怎麼應對的?(應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽著的注意力)
2、現在假設在您的工作經歷中，您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作.這種情況，你會怎麼處理呢?(工作是否靈活、多變，是否具備隨時調整處理問題的方法和意識)
3、在過去12個月裡，你都給自己設定了哪些個人目標?你為什麼要定這些目標?(是否有追求上進的思想，是否安於現狀)
4、你認為一個好的團隊管理者的最主要特質是什麼? 為什麼?(團隊意識、團隊工作的表述和意識)
5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰性和創造性的事情，您是用什麼方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的?(在團隊中的領導力和管理能力)
6、如果你和你的老闆在某件事情上有很大的衝突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧?請舉例項說明.(應聘者是否具有工作信心，怎麼處理和領導層的關係)
問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關係?
問題分析：這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡.回答這個問題時，應聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點.
回答舉例：我認為客戶需要與公司目標並不存在明顯的矛盾.客服人員在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮後再作回答.需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業誠信. 問題二：像你這樣太老實的性格恐怕不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的.
問題分析：這個問題主要考查應聘者的心理承受能力.客服工作每天都要接待大量的客戶投訴，而客戶的態度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態和涵養是很重要的.這個題目沒有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求.
回答舉例：我性格內向是因為我善於傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問.我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式.而且，我善於傾聽並不代表我不善言辭.當客戶的第一波怒火發洩完以後，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，並盡力為他解決問題.
問題三：如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦?
問題分析：這個問題主要考查應聘者對於“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則.面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴.
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業想來以產品質量和優質服務為榮.然後我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況.接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，並作出必要的改進來滿足客戶.
人事主管最常用的面試題和最喜歡的答案問題1：如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢?
A.這問題可能要等我工作一段時間後，才能比較具體地回答.
B.一份工作至少要做3年、5年，才能學習到精華的部分.
C.這個問題蠻難回答的，可能要看當時的情形.
D.至少2年，2年後我計劃再出國深造.
解答：選擇B最多，A次之.B的回答能充分顯示出你的穩定性，不過，這必須配合你的履歷表上，之前的工作是否也有一致性.A的回答則是非常實際，有些人事主管因為欣賞應徵者的坦誠，能夠接受這樣的回答.
問題2：除了我們公司之外，你還應徵了其它哪些公司呢?
A.除了向貴公司這樣的計算機外設產品公司外，我還應徵了××飲料公司、××軟體設計公司及××化工公司.
B.因為是通過人才網站，所以有很多公司與我聯絡，不勝列舉.
C.由於我只對計算機公司較感興趣，因此除貴公司外，我還應徵了××及××公司.
D.我不是很積極地想換工作，這半年多來陸陸續續寄了一些履歷，公司名字不太記得.
解答：最理想的回答是C.C的回答可以顯示出應徵者的目標明確，對於自己的下一個工作應該在哪裡，思考得很清楚.
問題3：你希望5年後達到什麼成就?
A.做一天和尚敲一天鐘，盡人事聽天命、順其自然.
B.依我的機靈及才幹，晉升到部門經理是我的中期目標.
C.自己獨當一面開公司.
D.“全力以赴”是我的座右銘，希望能隨著經驗的增加，被賦予更多的職責及挑戰.
解答：最理想的回答是D.
問題4：如果你離開現職，你認為你的老闆會有什麼反應?
A.很震驚，因為老闆對我算是很信賴，我就如同他的左右手一樣.
B.還好吧，他大概心裡也有數，反正公司現在也不忙.
C.他大概習慣了，反正他手下的人來來去去已是司空見慣.
D.我想他一定會生氣地破口大罵，他是一個相當情緒化的人.
解答：最理想的回答是A.面談者想借此瞭解你和前(現)任主管的相處情形，以及你在主管心目中的地位如何?
問題5：你為什麼想來我們公司工作?
A.主要是這份工作的內容很吸引我.
B.貴公司在業界頗出名的，聽說管理也很人性化.
C.我的大學同學在貴公司會計部工作，是他建議我來應徵的.
D.貴公司所處的產業，以及在業界的聲譽、工作性質，都很吸引我. 解答：最理想的回答是D.
客服主管工作職責1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實.
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查.
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準.
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作.
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合.
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策.
8、負責制定顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施.
9、負責根據相應法規，行規制定各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施.
10、負責接待並妥善解決顧客對商品，服務等個方面的投訴.
12、負責定期對顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決.
客服意義
(一)塑造公司形象
對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感.這個時候，客服就顯得尤為重要了.客戶通過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象.
(二)提高成交率
通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單.電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率.
(三)提高客戶回頭率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會.當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率.
(四)更好的使用者體驗
電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲，
使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗.
面試客服主管常見問題1、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關係，使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的.立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒 (比如傾聽，認同客戶的感受).
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎麼處理比較好 "然後提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，並給予明確回覆.最後代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支援，並會在今後的工作進行改進 佳才網提示：這題用於考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶.
客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)儘量保持著微笑(儘管客戶看不見)，儘可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度.
(2)在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話. 通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水.
(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班後：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法. 佳才網提示：此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題.
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客戶反映郵箱發出信件後，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發出後，您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題，您可以稍後一點再試一下，如何仍不正常開啟網站，您再跟我們聯絡一下，您看可以嗎 (徵詢性問題)
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎 (封閉式問題)
佳才網提示：瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置? 如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心，包括客戶資料收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度， 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系， 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節， 最大限度地降低客戶問題的發生率.
