面試客服崗位的時候常常有形形色色的問題，這時就要熟悉常見的問題以及解答思路。下面本站小編整理了客服面試常見問題和參考答案，希望對你有所幫助!
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及專案實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過於追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求?
回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
回答樣本二：我受過系統的軟體程式設計的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對程式設計特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。
回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的範圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的僱員有什麼樣的價值。
6、在五年的時間內，你的職業規劃?
回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高階軟體工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的`管理思路發展”。
7、你朋友對你的評價?
回答提示：想從側面瞭解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。
回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什麼問題要問嗎?
回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓專案，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的?企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦?
回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，瞭解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距;②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。
10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做?
回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
客服人員面試問題及答案1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用?
2、 你為什麼想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們為什麼藥錄用你?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼?
12、 做一個優秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關係?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦?
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什麼?
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標?
六個面試小技巧一、簡歷要詳，又要簡單
所謂要詳，就是指一定要充分地把自己的優勢批露出來，不用一些很虛的東西，比如思想上積極向上，向黨組織靠攏等套話。要把很實際的東西展示出來，比如會excle、word、PS技術等技能，同時，不能冗長囉嗦，點到為止，言簡意賅。如果簡歷過長，除非你的簡歷有格外吸引人之處，否則會讓面試的HR反感，可能會直接略過你的簡歷，簡單些才會有更多的公司招聘者的目光投注在其中。
二、對目標公司、應聘崗位有足夠的瞭解
檢視公司官網，瞭解其產品和服務，通過網際網路，瞭解公司所在行業的相關資訊，反覆檢視招聘廣告中的職位描述，確定目標公司想要的申請者具備哪些技能和經驗。
三、服裝合理、準時到達
在面試前一天選好適當的面試服裝，按照商務禮儀面試一般穿正裝，女生最好要化淡妝，男生注意臉部衛生。
面試當天提前到達面試地點踩點，面試前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同時避免堵車等意外事故，提前到達面試地點，做好準備。
四、注意自己的言行舉止，注意禮儀。
到了面試現場，要安靜的坐在等候區，不能隨意亂走、亂坐。公司的人讓你坐哪裡，你就乖乖坐在那裡，而且坐要有坐相，不要東倒西歪，更不要亂走、亂逛。
除了等候區的報刊欄外，不要隨便去翻閱別人辦公桌上的資料，公司的擺設品不要去碰，弄壞了要賠……
不要隨便和人搭訕，問東問西。見到人可以點頭微笑，但是不要裝的你們很熟的樣子。
如果有人主動和你說話，千萬不要拒絕。儘可能通過他去了解，這個崗位具體做什麼，具體職責是什麼，需要什麼能力。
四、說話要穩，不能浮躁
面試時，不要太過於緊張，說話要穩重，面試官提問問題後不要著急去回答，可以思考三四秒鐘後再回答，這要不僅僅讓回答更加全面，還顯得穩重，自然。如果沒有聽清或者不明白麵試官的問題，可以請面試官將問題複述一遍，這樣能最大程度保證你對題目的理解，不至於出現跑題的情況。吐詞清晰、簡潔明瞭。在回答問題的過程中突出自己的優勢和能力。
五、要有特點，但不宜鋒芒太露
如果自身條件沒有很突出的地方，那麼你的談吐及說話內容就要有與眾不同之處，來給對方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另類，太譁眾取寵，這樣反而弄巧成絀;個性是要有的，但不要把鋒芒顯得太突出，畢竟這是應聘，鋒芒太露有些時候會帶來意想不到的副作用。注意說話方式和內容。
六、回答問題要大膽、自信，不要太注重細節
面試官有時會提一些抽象的問題，比如說：一瓶礦泉水賣三百塊錢，你怎樣去銷售?這個時候你不要不好意思，也儘量不要吞吞吐吐，因為你的答案其實並不重要(除非太另類或是太離譜)，重要的是你的表情與態度，是不是有自信，是不是有語言表達的那股銳氣，是不是有最基本的職業操守和能力。
