一，客戶維護專員崗位職責
1、主要負責公司新、老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求。
2、及時發現並反饋工作中出現的問題，並能夠提出解決意見及建議。
3、負責定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優化服務流程。
4、通過各種渠道調研比較同行業服務資訊，並對資訊收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優化與推進。
5、為相關部門及領導提供所需客戶資料資訊，提交相關分析報告。
6、對公司提供的個性化服務進行開發與推廣，不斷創新客戶服務新方式。
二，客戶維護主管崗位職責
1、負責收集客戶資訊瞭解並分析客戶需求規劃客戶服務方案；
2、負責進行有效的客戶管理和溝通；
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
4、定期或不定期進行客戶回訪以檢查客戶關係維護的情況；
5、負責發展維護良好的客戶關係；
6、負責組織公司產品的售後服務工作；
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統；
8、完成上級領導臨時交辦的工作。
三，客戶維護室崗位職責
（一）接待來訪客戶，並負責來訪客戶檔案管理等工作。
（二）負責進行客戶資訊調查和管理，並對收集的`客戶資訊進行整理和歸檔，建立完善的客戶資訊庫。
（三）建立客戶群的分類與管理：按重點客戶、一般客戶，睡眠客戶、潛在客戶對客戶群進行分類管理。
（四）制定大客戶維護方案並予以執行。
（五）負責客戶關係的建立、維護、投訴等管理工作。
（六）根據公司其他部門的要求，協助和配合各部門工作。
