篇一：網咖員工管理制度
一、 員工日常工作規範
1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵。
2、 員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上籤到。每天要提前半小時到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理，累計3次遲到算曠工。
3、 上班時間必須精神飽滿，穿戴整潔，上班時間睡覺者，累計3次按曠工一天處理。
4、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、 員工，技術人員不得洩露公司網咖密碼、技術檔案等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。
6、 對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、 保管好網咖財物，網咖裝置及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任。
8、 網咖每月給每個員工充值上網絡卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。員工卡僅限本人使用，禁止他人使用。
9。 每天早上7：30——9：00，所有員工必須齊心協力共同打掃衛生，還網咖已經乾淨幽雅的上網環境。
( 備註：曠工一天扣三天工資。違反第8條取消工作卡並罰款100元處理。)
二、網管工作職責
1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網咖財物或免費讓客人上機。
2、 檢查機器的運作情況（伺服器、客戶機）。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，並在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬碟、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。
3、 沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網咖機器的執行情況說明清楚。
4、 定期檢查網咖各線路，發現老化的及有安全隱患的介面、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。節約用電，對空調，電扇，招牌燈箱要定時開起，適時關閉。
5、 如營業期間出現機器或網路故障，應立即檢查並以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。
6、 每天兩班合作檢查網路遊戲的升級情況，如需要升級立即告知經理。
7、 當班時（特別是夜班）必須巡查網咖的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理並向經理報告情況。
8、 值班期間，若網咖出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，並通知網咖經理到現場處理。
9. 協助保潔員維持網咖衛生，沒有保潔員時，要主動承擔網咖的保潔工作，協助收銀員陳列銷售商品。
10. 網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。（核對所有物品其中包括：鍵盤、滑鼠、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）
( 備註：違反以上每條者，罰款50元處理。)
三、收銀員工作職責
1、 潔身自愛，嚴於律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。按照有關部門的規定，嚴格核對網友的登記情況，尤其是對未成年人的核對。
2、 除本網咖的工作人員外任何人不許擅自進入收銀臺。
3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔，多出來的金額也由收銀員自己收管。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）
4、 如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔。
5、 充值務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄並得當班經理簽名認可。
6、 不得隨意挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。
7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品，貨物售出概不收回。（包括飲料、小食、香菸等）。
8、 機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去檢視並解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知經理）
9、 購買網咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發現立即辭退）
10、 做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理彙報。
（備註：違反以上每條者，罰款50元處理。)
四. 保潔員工作職責
1. 搞好室內外衛生，地面，牆面做到乾淨，每2小時要拖地一次，維持網咖環境衛生達到：顧客離座後，及時處理把滑鼠，鍵盤，耳機歸位，處理乾淨，損壞的要及時向當班網管報告。
2. 廁所衛生要每半小時巡視一次，定時消毒，去異味。
3. 協助網管維持網咖秩序,協助收銀員陳列銷售商品。
4. 交班時要做到座位，地面乾淨。廁所整潔乾淨，無異味。未完成的由上一班搞好再下班。
（備註：違反以上每條者，罰款50元處理。)
五、獎勵制度
本網咖員工福利待遇及獎勵規定為保障員工的合法權益和福利待遇，獎勤罰懶，激發並提高員工工作積極性，作出如下規定：
1、全勤獎（每月一次）不限定名額及崗位，以每月的考勤表為準。每人獎勵50元，具體評選標準如下：
①不遲到、不早退。
②不曠工。
③除休假外，當班時間不請假，沒有顧客投訴。
④上班時間沒有違反任何一項公司的規章制度。
2. 優秀員工獎（每月一次）不限崗位, 表現突出員工給予50—200現金獎勵。限1-2名。
3、貢獻獎不限時間、名額及崗位。為網咖贏得榮譽或作出貢獻或提出好的建議的員工，由網咖視其貢獻大小作出獎勵。如拾金不昧、水電工技改降低運營成本、員工建議採納等。
4、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提前三天申請，特殊情況必須得到經理批准，未經許可不得擅自離崗（未經許可視同曠工處理）。辭職須提前15天申請,辭職期間應保持工作熱情，順利將工作交給新員工。未經批准不得離職,擅自離職,不予發放工資。
2網咖管理規章制度
根據本網咖情況制定日常的行為規範用來衡量一個員工是否標準。基本守則也是體現本網咖發展方向與達到一種服務水平的`表現。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。
一、員工規章制度
1.對於不同的職位要有不同的要求與職責，一定要做的責任落實到個人。服務員要努力做好衛生，幫助客人處理小的技術問題，與客保持良好正常關係，及時反饋資訊；技術員做好機子的護理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。
2.一個良好的衛生環境可以讓客人心裡有一種乾淨的感覺，反之則會讓人沒有上網的心情。現場經理要分配不同班次不同的衛生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心裡。衛生的管理要有相應的管理制度。制度中要明確提出衛生達到什麼程度，用多久完成以級當天主要負責人等相關工作。建義各位經理可以學習一下酒店等相關服務行業的經驗與做法。周圍小場景的佈置。
3.規章制度制定大部分是根據實際情況而定，相信每一家網咖都有自己的規章制度。但是有的業主還是覺的自己的員工沒有按規定辦事，那有可能是你的規章制度不夠完善不夠細化。另一點規章制度一定要執行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對於新開的網咖在前期規章制度一定要執行到位，讓你的每一位員工成為一種習慣。
二、物品管理
這裡的物指的是網咖常用裝置用品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進入也出入都要有相應的記錄，方便核對與核算成本。
1.吧檯物品的出售管理：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這裡的主要負責人員為收銀員或專門的吧檯人員。每天的進出要的相應的記錄。可以做出庫入庫單，要有當班人員的簽字，採購人員的簽字，最後由財務人員報備。（大部分網咖由老闆自己做了）。另要求有相應的請購單，根據情況提前請購。
2.電腦裝置的管理。責任人由技術主管負責。當班技術員要有裝置的出入、更換的記錄。不可因為小事情而不去做記錄。物品的管理要求細心，每樣東西都要有相應的記錄，並要定期有主管人員進行核對與清點報備。
三、資訊管理
社會變化的太快，資訊成為一種重要的資源，只有有了正確的資訊資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達到組織目標。網咖行業有二種資訊資源要求業主把握，對外資訊與對內資訊，個人認為做為現場經理日常工作重點要放在對內資訊的收集與管理中。
1.做為網咖直接接觸客人的當然是收銀員與一線服務人員。要求現場經理常與工作人員進行交流，進行資訊的互換。有很多網咖會有一週的工作倒會，這種倒會其實變成了工作安排與官本主義的例會。其實這種會義沒有太多的意義，現場經理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進行資訊交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進行討論，會後想辦法加以解決。
2.現場經理與客直接交流。這種做法得到的資訊更快更準確。
3.資訊的處理。收集到的資訊是通過不同渠道來的，資訊的準確性、時效性都不一定是想要的。這時就要求現場經理有自己準確的判斷，從中拿出什麼是要緊急的，什麼是必要的、什麼是必處理不可的等。當有的準確的判斷後就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現都是由小問題積壓出來的，這點也可以導致一家網咖從贏利做到虧本。現場的管理這一項複雜煩瑣的工作因此要求我們做到二個字“活”與“細”。
一、員工日常工作規範
1、每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術人員不得洩露網咖密碼、技術檔案等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網咖財物，網咖裝置及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任。
8、網咖員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網咖工作人員
9。每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衛生，還網咖乾淨幽雅的上網環境。
四、服務員工作職責
1.上班期間保持網咖清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。
2.如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。
3.當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾檯面。
（備註：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）
總則：為了規範網咖管理、提高運轉效率、明確員工工作範圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。
篇二：網咖員工管理規章制度
為了使員工忠於職守，促進網咖業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護本網咖的根本利益。對員工具體要求如下：
紀律管理：
1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元；曠工者扣除全天工資。
2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關裝置，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。
3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閒聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸菸、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
4、員工閒班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。
安全制度
1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止
3、要認真檢查裝置，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連線點要逐一清查，不得有菸頭等危險品存在）。
4、熟記火警電話"119"，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅
5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。
6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯絡，並幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。
7、員工不得打架鬥毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網咖不承擔責任）
衛生制度：
1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。
2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。
