時間一晃而過，我已經在**度過了一個月，回顧自己在這一個月的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，我學到了很多，得到了很多，個人能力的提高、團隊合作的快樂、無比珍貴的友情，也使我發現了我的諸多不足，這是我在以後的工作中需要進取的。
初進****這個部門，我還是懵懂的，我只知道我要對**的消費者做回訪，但我把事情想的太簡單了，在這裡說話是一門技巧，是一門藝術，我們要做專業的回訪員，我們面對各樣的顧客要靈活應對，要有專業的禮儀知識，要話語嚴謹。
開始領導讓我學習《員工手冊》、回訪員標準術語及我的同事在以前工作中總結出的案例，在領導跟同事的幫助下我也完成了對這些基本知識的熟悉、背誦。做紮實基本功後，領導讓我慢慢的接觸打電話。我從來沒有這樣專業的打過電話，很緊張，我都能感覺到自己手心的汗水，之後我聽了自己的錄音，還能聽到有個別電話中有顫音。例：顧客說購買了一部手機之後發現是水貨後換機，並加了錢，現在這部機子很好。這是我撥打的第一個顧客有問題的電話，當時腦子就空白了，很緊張，而且我也沒有理解顧客的意思，幸虧身邊有同事指導我，現在我知道了遇到這種情況我該如何應對了，很感謝領導同事們對我的幫助。
雖然我來了一個月，但是我能感受到領導對我們部門的希望，給了回訪中心很大的支援，我們回訪中心的領導同事們也都很努力，不斷的在改善工作方法，提高工作效率，努力讓自己掌握更多的知識。
在學習中，我瞭解到，我們每個人作為**的一份子都代表了賽格，沒有消費者，就沒有我們的發展。當我們遇到一位不滿意的顧客時，最好的解決辦法莫過於更加真誠的微笑和無微不至的服務。
下面是我在電話回訪中學習到的一些知識：
1. 撥打電話必須記錄，要調整好自己的心情，整理好電話任務，開啟正確的頁面。
2. 在回訪過程中需要做到：a、頭腦清醒；b、保持微笑、熱情； c、保持積極願意幫助的態度；d、表達清楚，說話有條理；e、邊打電話邊看電腦上面的零售憑證。
3. 表述儘量簡單明瞭，最好在三分鐘之內完成。
4. 態度友好，親和力強。
5. 注意自己的語速和語調。
6. 對顧客反映的主要問題要進行復述。
7. 接聽完電話之後等顧客先掛電話。
8. 接入電話的時候，電話響三聲必須接起，接起電話先自報家門，並明確表示出願意
幫助的態度。
我覺得這是我們成功回訪完一位顧客所要遵守的基本規則，是每次回訪的一條主線。做好這些基本準備，對回訪很重要。我們的工作簡單地來講，就是滿足消費者的需求並且超出他們的期望，使他們感受到他們是我們商場最重要的一部分，讓消費者信任**、瞭解**，並且忠誠**，也是對外宣傳**。
其實在回訪中心的日子，每天都是充實的，我的領導是個對工作極其認真負責的人，在她的帶領下我們每天都在學習新東西，每天都在總結自己的不足，她會親自指導我們每個人，感謝領導。
在和大家在一起的這段時間裡，她們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從她們身上學到了很多自己缺少的東西，這對我來說是很寶貴的。我缺少的是社會經驗，缺少鍛鍊，缺少很多，在這裡我要讓自己成長起來。
我知道自己除了理論知識之外，經驗與閱歷還尚淺。讀萬卷書，行萬里路，這些還需我在以後的工作和學習之中不斷提高！作為積極樂觀的新時代青年，處在這樣一個競爭激烈的社會群體中，我不會因為自己的不足之處而失去自信，反而我會更加迫切要求自己充實再充實，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！
打回訪電話的心得 [篇2]
我來公司已經7個月了。在公司的這7個月裡面，我努力的去完善自己在證券方面的知識，並且做好自己的本職工作，並且自我取得了小小的進步，我會繼續的努力去前進。由於現在公司是一個全員營銷的階段，而我做為初進證券行業的新新人，自己沒有客戶資源，公司為了給我一個更好的平臺，讓我去發覺自己的客戶，這次分發了客戶資料，對客戶進行回訪，希望我們能夠把這些無效客戶啟用成為有效戶，成為自己的客戶。我非常感謝公司給我的這個平臺，也對公司的這次客戶分發表示非常的贊同。
我曾經在電信行業從業3年，之後又在私企工作多年，在電信工作的幾年裡一直本著“客戶至上、用心服務”的理念對客戶進行的服務，在私企工作的時間裡，由於自己更進一步的接觸客戶，客戶更加不能的丟，客戶更加是我的上帝，使我更加知道在現如今的日益激烈的社會競爭中，硬體是每個競爭者都可以達到的，我們現在所能比拼的只有軟體，我們的服務。未來的社會，肯定是一個以服務為最終也是最有利的利器，所以我們應該更加註重服務。
服務—未來的利器，而回訪電話是服務裡面一個最容易實現也是最為重要的環節。當一個客戶選你作為他的服務者，那麼我們就開始了自己的服務，如果不能夠服務好，或者很長時間服務一次，很長時間不給客戶一個回訪電話，那麼我們給予客戶的只是讓客戶覺得我們不夠重視他，那麼這個客戶將會是一個潛在的流失客戶。只有我們時時刻刻的去關心他，每逢重大事件去對他做一個回訪，去關心一下他，
把客戶發展成為我們的朋友，那麼這個客戶將會是你永遠的客戶。自古客戶意丟、朋友難丟。
這次回訪電話，剛開始的打的時候，由於自己在證券方面的知識還是不夠的豐富，導致自己不敢打電話，另一方面由於我看到同事的回訪話術，導致我不知道自己怎麼去打。同事的'回訪話術前半部分謝的非常的好，也是我後面所用到的，但是在後半部分存在問題，第一次的回訪不應該推薦自己產品，如果客戶需求我們可以推薦下，如果客戶沒需求堅決不要推薦，如果推薦了，那麼我覺得這個客戶對我們的印象肯定會很不好。
針對這次回訪我個人覺得我們應該提及一下幾個方面：1、服務關係的轉換，現在有我來為你提供服務，我現在和您是一對一的服務，讓客戶感覺我們很重視他。2、我們建立了自己的研發團隊為客戶服務，把我們研發團隊名氣打出去。3、可以適當提問客戶現在是否在操作，如果有操作可以引出客戶的話題，讓我們更專業的分析師為他們點評（因為在這次的回訪中，我打的一個客戶現在說明自己在操作，但是經查實他的那個賬戶並沒有資金，是用其他的賬戶進行操作的），從而發證其成為我們的有效戶。4、詢問客戶的相關資料，郵箱、QQ等，告知客戶我們每天早晨會給他傳送一份每日諮詢，讓客戶知道我們方正人對待自己的客戶是全方位的。
最後我對這次的回訪有以下兩點心得：
1、善溝通，重技巧
有了溝通，才能讓使用者體會到我們的用心。首先是聆聽使用者的訴
說，其次是仔細詢問用客戶的要求和意願，最後是合理的答覆。 通過詳細的解說，讓使用者知道我是專業的，用心的。特別是大客戶，堅持多聯絡，多回訪，留下聯絡方法，以便隨時和客戶溝通，傾聽客戶的心聲。
2、常回訪,莫相忘
回訪使用者是提升使用者感知的重要途徑之一，也是和使用者溝通的途徑之一。通過電話回訪，讓使用者真正體會到我的用心服務，讓使用者知道我這樣忙還沒有忘記他；通過回訪，能及時消除隱患，減少不必要的意外，提高客戶滿意度；通過每次的聯絡和溝通，拉近了與客戶的距離，同時也能發現潛在的商機。
