現在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍，但是並不落後過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利於企業營銷工作進展的。而且，進行培訓之後的總結也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之後的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結營銷培訓的心得，還應該總結電話
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態的問題。是服務好客戶的態度問題。總結起來在心態上合技巧上都應不斷地改進。
營銷管理培訓過程中發現的呃心態問題是：遇到拒絕後如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。不需要也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態，遇到此情況有很好的心態轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍佈全國的呢？當今網際網路發展迅速的情況下，某先生（小姐）你說不需要，能說下是什麼原因嗎？透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態，遇到拒絕巧妙地處理。
服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神！如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節上的。簡單的一個電話回訪，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的準備問題。為什麼有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢？其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業的。我們開發新客戶的時候切忌盲目。分行業去開發，更要找有理由需要的客戶去開發。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，並在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接結束通話的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什麼角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約物件及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎麼才肯接觸一個陌生人呢？如果不存在合作何利益的關係我們還能談什麼呢？站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。
總結起營銷管理培訓的'結果說，我們做電話營銷一定要在心態和技巧上持續的改變。心態始終保持著積極向上，技巧上多多學習，並靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰演習會使得會場氣氛更好！之後請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。
進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之後的工作是有很大幫助的。
電話回訪培訓心得[篇2]很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。為了做好以後的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享！
以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：
電話銷售培訓心得一：引起注意，有技巧的開場白。
事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。
問題式：問題要關於客戶的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關行業的（興趣所在）。
銷售工具：儘可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟體，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。
關聯式（只用於再次致電）：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。
在採用引起注意的技巧啟動了話題之後，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標；最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。
電話回訪培訓心得[篇3]尊敬的領導，夥伴們：
我是保險戰線上的一名新兵，工作時間不長，但我自從加入到泰康人壽保險公司的那一刻起，就抱定一個信念，以極大的工作熱情，全身心的投入到我所從事的本職工作，做到對工作一絲不苟，向前輩們虛心學習，對待客戶熱情周到，耐心細緻，與業務員真誠交友，增進感情。可以說我的工作始終得到了業務員的大力支援，廣大客戶的理解與配合。具體做法如下：
一、利用每週大早會積極做好電話回訪的宣導。一是講清楚電話回訪工作的十分重要性，讓業務員真正明白電話回訪與保險工作成功與否密切相關，使廣大業務員牢固樹立賣保險後必須要對客戶進行電話回訪的意識；二是講清楚電話回訪不成功將按照總分公司有關規章制度對業務員進行相應的經濟處罰，使他們利益受到損失。把電話回訪成功率與業務員的經濟利益直接掛鉤。
二、及時在每一期新人班進行宣導，因為在保險公司裡面新人往往充當著主力軍的角色，我有義務去向他們宣傳電話回訪的重要性。儘可能多地與新業務員進行接觸，介紹情況，強調在保險工作中做好電話回訪防範風險的重要性，使他們明白成功對客戶進行電話回訪是保險工作中的重要環節。讓防範風險的意識在他們頭腦裡面深深紮根。
三、隨時瞭解電話回訪的進展情況，對個別難以溝通的客戶，親自做工作，耐心說明電話回訪的重要性和必要性，使客戶認識到，這項工作完全是為了保障客戶自身的合法權益和經濟利益。首先每天把未成功回訪的客戶清單分發各個網點，由網點負責人向客戶說明情況，溝通到位，做好工作，絕大多數的客戶是理解配合的。個別客戶因工作忙，事情多，以及風險防範意識差，不理解電話回訪的重要性，我想盡各種辦法，利用各種途徑親自聯絡上這些客戶，利用有限的機會曉之以理，動之以情，爭取到他們的支援和配合。經過大家的共同努力，5個多月以來，鄂州中支電話回訪成功率始終保持百分百，全省領先。
我2017年8月加入泰康人壽，在各位領導和夥伴們的幫助指導下，做了一點工作，取得了一些成績，但是比起其他機構的夥伴們還存在一定的差距。請領導和夥伴們繼續支援我，幫助我，以後我一定更加努力，為泰康的發展做出更大的貢獻。
