一、回訪的維修保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什麼問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今後什麼疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555諮詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預約保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間並可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什麼沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎？那麼您是否願意參加這項活動了？非常感謝您的支援，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
您好，瑞風特約維修站！這裡是客服部，（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支援我們公司，有您的支援和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回覆，請您稍等片刻，**************（解決回覆），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麼需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支援，感謝您對公司的支援！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什麼需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
活動電話回訪話術 [篇2]
一、 回訪流程：
工作準備（瞭解客戶的基本資料和購買商品）——自我介紹、寒暄——說明來意——具體溝通——贈送優惠券——道別 在回訪前回訪客服人員要充分做好準備：回訪中顧客可能提到的問題如：a.購買的藥品怎麼服用? b.服用期間應注意些什麼? c.器械怎麼使用 ? d.服藥後出現了一些症狀怎麼處理? e.服用效果不好怎麼辦? f.患病應該服用那些藥品? g.你家藥品比XX貴? 等諸如此類的問題，做回訪前一定做好相應的準備，如果太專業或無法當場回覆的一定要明確告知，如何能讓顧客得到解決所提出的問題方式。如：“你問的病症，我不太瞭解，我們公司有專業醫師可以解決您的問題;您看是否可以定一下什麼時間您方便，我會預約我們醫師對您進行電話回訪。”
二、 電話回訪合理時間：
上午：10：00—11：30 下午：15：00—17：30
三、回訪話術內容：
1、新會員維護話語話術
阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，請問你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?XX藥房為了更好的為您提供專業藥學服務，耽誤您一分鐘，與您核對一下會員資料，行嗎？ 為了感謝您成為XX的會員，公司特贈送一張 5 元的'抵用券
（小禮品一份）給您，我們將以簡訊方式傳送給您，下次購物時憑簡訊使用！非常感謝您對我們工作的支援，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！
2、VIP 顧客電話定期回訪話術：
小姐（先生/阿姨/叔叔），我是XX藥房XX店的健康顧問XXX，您近期康健狀況怎樣？是否按時服用藥品？（告知用藥注意事項及用藥禁忌等） ，您對我們還有什麼意見或者建議？可以督促我們更好的為您服務。祝您早日恢復健康，有什麼用藥問題請隨時諮詢我們，我們的電話號碼是，再見！
3、會員生日
您好！請問是**阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？
我是XX店的健康顧問XXX。
本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！
作為XX的生日會員，您在生日當天購買商品可以享受金卡待遇（*折），非常優惠，同時我們還會免費送您小禮品一份。
所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千萬不要放棄您的權益，特別通知您這個訊息，今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，再見！（等對方先掛電話，再掛電話）
4、流失會員
您好，請問你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?我是XXX店的健康顧問XXX，很長時間沒見您了，最近身體好嗎？您對我們有哪些不滿意的地方請您提出來，以便我們更好的為大家服務。您說的我們會及時改進，為了感謝您，公司特贈送一張 5 元的抵用券（小禮品一份）給您，我們將以簡訊方式傳送給您，下次購物時憑簡訊使用！非常感謝您對我們工作的支援，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見！
5、抵用券贈送簡訊內容：
感謝您日前來到XX藥房成為我們的會員，非常榮幸能為您提供專業的健康服務，本月內來店購物可憑此簡訊抵用 5 元（藍標籤除外，簡訊轉發無效）XX店，諮詢電話：
6.會員生日簡訊內容：
親愛的XX會員，生日快樂！冬去春來，XX藥房將一如既往關心您和您家人的健康，本月內憑此簡訊及會員卡可到開卡店領取生日禮物一份（簡訊轉發無效）XX藥房XX店。諮詢電話：
活動電話回訪話術 [篇3]
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客戶做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支援，
請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對我們XXX支援，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一杆”短杆釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收穫，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不願意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以後有什麼好的活動或推出好的XX產品訊息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）
好 ，感謝您對我們活動的支援。
如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衛浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？
好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。
