大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理，主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序，是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切裝置、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關係，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。下面是小編為你帶來的大堂經理崗位職責與要求 ，歡迎閱讀。
崗位要求:掛牌上崗/流動服務/解答指導/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責:
①協助網點負責人對本網點的服務規範執行情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
②微笑迎送客戶，並識別、分流、引導客戶至服務專屬區
③熟悉銀行業務，推介本行銷售產品，提供產品和服務諮詢。
④根據客戶需求，積極介紹並引導客戶使用網上銀行等電子銀行業務。
⑤維護網點秩序，運用同理心調適客戶情緒、調和爭議，處理並報告突發事件。
⑥管理大堂服務資源和環境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟體、機具裝置 等資源的'正常執行，並確保產品資訊的時效性、準確性。
⑦收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。
大堂經理的服務要求:
①首先要有較強的服務意識:耐心熱情/剋制自己/諮詢迴應/便民措施/業務介紹/對待投訴/顧客口碑
②服務要求有以下幾點:
態度親和友善/認真傾聽客戶的發言/尊重客戶的隱私/儘量滿足客戶的要求/保質保量完成對客戶承諾的工作/首問負責制/主動識別並引導客戶到相關區域辦理業務
③三原則：以客為尊/感同身受/主權在客
④四步驟:熱誠迎賓/探求客意/達成所託/臨別問候
