在設計專案中令我們頗為無奈的估計就是，有時候客戶也不知道他想要什麼，最後浪費了許多時間和金錢。但是，如果他們確實知道他們要什麼且開始幫您作設計決策，那也不是一件好事。那麼身為設計師的你應該如何是好呢?
就照做就好了。
不，我不是在開玩笑。就照客戶說得去做。但同時也追求你自己的解決版本。
當到了提交方案的時候，同時呈現兩個版本給客戶。這會幫助客戶作比較，我們當然期望他會了解你的版本其實更好。這樣，客戶就知道你不是一個恃才自傲的設計師，你的意見也值得采納，因為你是仔細聆聽且按照他們的點子去做了。
談判時，總是先聆聽再說
這是與客戶談判的最優先的重要技巧。如果設計師只顧著說自己的創意到底有多棒，是你的全部心血，並關閉心門不聽客戶想法，最後很可能輸掉這場談判。這時要記得外頭還有很多的`設計師在與你競爭，絕對不可以不是因為技巧或經驗的關係，而是因為太過以自我為中心失去這個客戶。
你應該做的是什麼
仔細聆聽對方。不要說出你覺得他們的設計美感有多差的想法，注意吸收資訊。當你讓他們充分闡述他們的想法，他們會感到更加地放鬆，更容易接納作為設計師你提供的創意。在這個階段，他們會再次尋求你的意見。
這時就是你應該開始說話的時間，現在話語會比談話一開始來得有份量。
謹記
當客戶不聆聽你，那麼就聆聽他們。當他們堅持自己的想法，不要拒絕它，但仍然同步進行你自己的解決版本。同時展現客戶要求的與你的設計。如果設計師不給他們想要的版本，他們就不知道究竟做出來是什麼樣子。此外，當展現出另外一個版本給他們比較，他們才能看到自己想法的不足(如果它確實不好的話)。
當然，有時候我們也會發現客戶的想法實際上比設計師的更完美並可行。這讓我更加開放地擁抱客戶的想法。因為客戶並不總是錯的，而設計師也並不總是對的。
