各單位、部門：
鑑於近期二代高層專案出現的服務投訴問題，尤其是藍色錢江專案的.服務投訴為二代高層專案管家、前臺客服和報警員等崗位在日常業主訴求處理等諸方面服務敲響了警鐘。為此，集團召集各職能部門及在杭分公司對上述崗位的工作職責、任職資格、培訓內容、訴求聯動響應機制及服務中心客服接待區域硬體設定等方面重新進行了梳理和評審，藉此機會進一步鞏固二代高層和其他住宅型別專案的服務水平，同時希望各部門及分子公司加強集團已有標準、培訓課程等工作事項的落實，推進各崗位服務人員的聘任、薪資、培訓等一系列制度保障措施的執行。
現將本次對上述內容的評審材料和前臺客服崗位工作手冊予以下發，望各職能部門和各分子公司接到通知後，立即組織員工認真學習，並結合自身實際情況落實推進。
特此通知
附件：關於二代高層專案部分崗位相關內容的評審材料
前臺客服崗位工作手冊
