1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效執行。
2.負責本部門所使用的`質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
3.採取一定措施對本部門旅遊服務過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行評定。
4.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，瞭解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發展的建議。
5.嚴格控制不合格品的發生，對發生的或潛在的不合格品採取糾正和預防措施。
6.配合辦公室實施內部質量體系稽核。
7.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作。
8.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發工作。
9.負責旅遊服務採購的控制、管理和實施，並對其狀態進行標識，對採購旅遊服務的不合格品進行控制。
10.主管質量記錄控制程式。
11.負責對旅行社標識進行管理和控制。
12.細統計技術對客源情碰硫計分析。
