在發展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的前臺客服工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺客服工作職責 1
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文件影印、列印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。
前臺客服工作職責 2
1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規範接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的'建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;
4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的諮詢服務;
5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;
6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、裝置設施執行情況;
前臺客服工作職責 3
1.負責接聽大堂前臺的.電話來電，接收來訪、投訴、各類諮詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。
2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，並按規定妥善儲存相關記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。
4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生，發現衛生問題及時聯絡保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯絡處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管彙報。
5.協調工程、保安、保潔各部門工作，並及時回訪工作。
6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。
7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況，熟悉公共設施裝置的分佈情況。
8.協助財務催交各項費用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。
11.完成領導交辦的工作任務。
前臺客服工作職責 4
1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯絡電話;
2、通過線上客服系統回覆處理客戶諮詢問題，能耐心的`與客戶溝通，滿足客戶的需求。
3、對網站新聞資訊進行簡單的維護新增工作。
前臺客服工作職責 5
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的`效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
前臺客服工作職責 6
1、協助車輛年審預約工作
2、引導客戶關注微信公眾號，並管理完善微信公眾號的業務內容
3、根據業務流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調查等活動
4、主動提醒和告知即將到期的'客戶，邀約客戶到站檢測。
5、客戶資訊、業務工單的錄入
前臺客服工作職責 7
1、負責大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人並及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;
3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
4、完成上級領導交辦的其它工作.
前臺客服工作職責 8
1、負責接轉總檯電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關資料彙報、上報;
前臺客服工作職責 9
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的.盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
前臺客服工作職責 10
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售後部：售後部應及時的'處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件並及時和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的新增客服專員，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯絡，技術部在確認之後應及時更改。
客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管彙報工作並接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析彙總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責：
1、通過網路銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品資訊和產品交易流程。瞭解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶諮詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。
前臺客服工作職責 11
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的託管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統資訊的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、登出;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的'辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常執行及資料的儲存。
前臺客服工作職責 12
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、客戶諮詢的問題專業回覆;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯絡資訊;
4、負責受理業主辦理入住，維修保修安排，放行等;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服工作職責 13
1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶資訊。
2收集租戶資訊資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋資訊。
6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。
7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。
8制訂一般文書檔案通告、表格等檔案。
9負責物業部檔案收發及傳達等日常工作，妥善保管物業檔案。
10完成上級領導交辦的其他工作
前臺客服工作職責 14
1.接待來訪顧客
2.負責大宗會員、顧客的諮詢服務
3.顧客投訴的'記錄和處理
4.負責促銷禮品的發放
5.會員卡的辦理及相關事項
6.全店的廣播服務工作
7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報
8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況
前臺客服工作職責 15
1、每日售後件檢測(個人/經銷商)
2、每週售後件歸還(個人/經銷商)
3、每日3次京東平臺回覆
4、京東退貨及時錄入金蝶系統
5、處理京東工單投訴
6、售後件庫存無差異
7、電話客服(每天接聽售前/售後電話)
8、收集售後問題，整理並用規範的語言編輯合適的回覆
9、問答集錦資訊共享
10、前臺接待工作
11、微信客服接待
前臺客服工作職責 16
1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔;
3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;
4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓檔案;
5、負責業主檔案和客戶服務中心相關檔案的整理、保管工作。定期更新，確保的'準確性和完整性;
6、負責協助公司開展各類有償服務並做好有償服務的發單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務。
前臺客服工作職責 17
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的.相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同稽核把關;
6.聯絡確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司專案進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
前臺客服工作職責 18
1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、諮詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。
2.接轉銷售中心所有來電，對客戶諮詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。
3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統計資料彙總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的資料資訊資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。
6.銷售部各種文件資料的收、發及歸檔工作。
7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。
8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的佈置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推广部，發現不足及時申請以保證現場的'正常使用。
11.銷售中心純淨水的管理。
12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。
13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。
14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。
15.做好其它的銷售部內務工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
前臺客服工作職責 19
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區域環境的維護;
8、協助辦公室其他事務等。
前臺客服工作職責 20
1、負責接待顧客，院內介紹
2、負責檔案管理，刷卡收銀
3、負責每日客戶預約排表
4、配合醫院各項活動的現場實施
5、負責顧客回訪工作，並完善回訪記錄，及時與美學設計師儲存溝通
6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象
前臺客服工作職責 21
1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對到診顧客提出的`疑問，積極耐心的解答，善於觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對醫院各個環節醫療服務質量的資訊收集，以便做好改進工作;
4、與各部門相互溝通，協調配合各個接診環節，為顧客提供優質的服務;
5、關注現場服務環境、維持候診秩序，保證電視/監控畫面正常播放，日常報表事務;
6、負責維護醫院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環境。
前臺客服工作職責 22
1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;
2、公司快遞、郵件、檔案的收發，快遞賬目的.登記和核對;
3、負責前臺、會客及茶水區域的環境維護;
4、協助完成公司的各種活動和會議;
5、完成領導交辦的其它臨時工作。
