售後資料怎麼管理，有什麼管理要點呢?下面本站小編為大家分享最新售後資料考試試題，僅供參考!
單項選擇題 共10題，每題5分，總分50分
1、 進站臺次和活躍使用者的關係，以下說法正確的是 ( )
A、進站臺次和活躍使用者數量呈反比
B、進站臺次和活躍使用者數量無關
C、進站臺次和活躍使用者數量呈正比
D、進站臺次只和活躍使用者數量相關
2、 關於客戶活躍度的說法，以下正確的是 ( )
A、客戶活躍度=一段時間內業務量/保有客戶總量
B、客戶活躍度的主要量化指標是進店頻次和一定週期返店率
C、客戶活躍度不能預警客戶流失
D、客戶活躍度決定活躍客戶數量
3、 客戶資源分析的核心價值不包括 ( )
A、業務量預測
B、業務結構預測
C、業務量提升方案的決策支援
D、利潤率提升方案的決策支援
4、 目前我們採用的配件週轉率的計算方法是 ( )
A、(庫存量/平均每臺需求量)*100%
B、(出庫金額/庫存金額)*100
C、[(出庫金額*2/(期初庫存+期末庫存)]*100%
D、[(出庫金額+入庫金額)/(期初庫存+期末庫存)]*100%
5、 某店2015年1月進店的客戶，在2015年2-4月回店的比例為55%，是指 ( )
A、該店3個月返站率為55%
B、該店短期流失率為45%
C、該店客戶長期流失率為45%
D、該店客戶活躍客戶比例為55%
6、 基盤客戶是指 ( )
A、半年內有進店記錄的客戶
B、一年內有進店記錄的客戶
C、建店以來所有有進店記錄的客戶
D、我店銷售的全部客戶
7、 進店頻次(進站頻次)等於 ( )
A、最近一年內的進店量/基盤客戶數
B、最近一年內的進店量/保有客戶總數
C、最近一年內的.進店量/短期流失客戶數
D、最近一年內的進店量/流失客戶數
8、 某店當月新增客戶100臺，新增流失客戶45臺，則基盤客戶增加 ( )
A、145
B、55
C、45
D、100
9、 目前我們採用的業務結構分類中，不包括 ( )
A、正常維保
B、三包免保
C、大修
D、事故維修
10、目前我們採用的毛利率的計算方法是 ( )
A、(收入-實際成本)/收入
B、收入/成本
C、成本/收入
D、收入/(收入-實際成本)
判斷題 每題3分，共10題，總分30分
( )1、通常通過業務量、主營業務業績、衍生業務業績、盈利能力、潛在風險識別和控制能力來展現4S店售後業務和管理的情況。
( )2、新增使用者速度的量化指標為月度活躍客戶增量。
( )3、新增使用者數量是否合理主要依據近期銷售結果判定。
( )4、理論進店需求主要依據使用者日均行駛里程和定期保養週期判定。
( )5、通過一段時間的客戶進店記錄，可以較為準確的預測下一階段業務量。
( )6、人力成本節省主要通過降低平均工資實現。
( )7、毛利率的變化主要反映了業務結構和產品結構的變化。
( )8、對配件只需要監控週轉率和死貨率即可。
( )9、評價和監控業務能力的方法主要是動態交叉對比。
( )10、客戶分類和業務結果的長期資料交叉對比，可以確定細分業務結構中的增長點。
簡答題 共兩題，每題10分，總分20分。
1、 簡述風險評估和管理的方法和重點
答：
2、簡述您在資料和風險管理中下一步的工作計劃。開放式回答，根據所述內容的邏輯性和可執行性給分。
答：
