無論是身處學校還是步入社會,我們最不陌生的就是試題了,試題是用於考試的題目,要求按照標準回答。你所見過的試題是什麼樣的呢?以下是小編為大家整理的淘寶雲客服培訓考試試題及答案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
淘寶雲客服培訓考試試題及答案1
第1題( 單選題 ,分值:1分)
以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長
A. “等待買家付款”狀態的超時
B. “買家已經付款”狀態的超時
C. “賣家已經發貨”狀態的超時
D. “交易成功”狀態的超時
答案:C 回答:C 得分:1
第2題( 單選題 ,分值:1分)
買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是?
A. 與買家聯絡,核實買家是否需要貨物
B. 提醒買家拍下後需要在72小時內付款,逾期未付款系統會自動關閉交易
C. 超過48小時不付款,賣家有權擅自關閉未付款訂單
D. 如果聯絡買家都未能聯絡不上,可以等待72小時後系統自動關閉交易即可,以免發生投訴 答案:C 回答:C 得分:1
第3題( 單選題 ,分值:1分)
交易成功申請維權後,會給被投訴方一定的處理時間,該回應時間為
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
答案:C 回答:C 得分:1
第4題( 單選題 ,分值:1分)
當買家拍下商品未付款,選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是()天系統將自動關閉?
A. 1
B. 3
C. 10
D. 30
答案:B 回答:B 得分:1
第5題( 單選題 ,分值:1分)
修改訂單的`價格,可以在交易狀態為()時操作
A. 買家已經付款
B. 賣家已經發貨
C. 等待買家付款
D. 以上全部可以
答案:C 回答:C 得分:1
第6題( 多選題 ,分值:1分)
關於賣家修改訂單交易價格,說法正確的是
A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時,賣家才可以修改交易價格
B. 修改交易價格中,可以把價格提高或者降低
C. 賣家提交修改價格操作,單筆交易一天最多5次修改機會
D. 修改交易價格中,郵費和商品本身價格是分開算的
答案:ABD 回答:BDA 得分:1
第7題( 多選題 ,分值:1分)
關於淘寶賬戶註冊,以下選項正確的是
A. 淘寶賬號,支付寶賬戶可以單獨分開註冊。
B. 註冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證,如果選擇的是手機驗證,必須是手機沒有被註冊過
C. 會員名由5-25個字元組成,不能是全英文,也不可以出現空格
D. 註冊的支付寶的賬號登陸淘寶,可以開通淘寶服務
答案:BD 回答:AB 得分:0
第8題( 多選題 ,分值:1分)
交易狀態為“賣家已發貨”,此時下列交易超時時間,說法正確的是?
A. 虛擬商品3天
B. 自動發貨商品1天
C. 不需要物流10天
D. 平郵30天
答案:ABCD 回答:BACD 得分:1
第9題( 多選題 ,分值:1分)
以下關於支付寶的描述,正確的有
A. 使用消費卡,也就是話費充值卡充值的時候,需要繳納5%的保證金,申請退款的時候保證金會退還。
B. 支付寶充值目前有3種方式,分別是:銀行卡充值,消費卡充值,充值碼充值
C. 支付寶可以提現,提現可以提到任意一張跟自己註冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D. 普通提現方式進行提現,提現的金額,會先在支付寶內凍結,大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。
答案:BD 回答:DB 得分:1
第10題( 多選題 ,分值:1分)
關於賬戶認證,以下描述錯誤的是
A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證
B. 認證暫時有兩種主要的方法,分別是快捷認證和銀行匯款認證
C. 認證的銀行卡的時候,必須銀行卡開通網上銀行,否則無法通過申請
D. 港澳臺會員也可以申請認證,但是認證通過了也不能開店 答案:CD 回答:DC 得分:1
淘寶雲客服培訓考試試題及答案2
1、請寫出退貨流程圖?
買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發貨給賣家—賣家確認收貨—買賣家互評
2、請寫出購物流程圖,請問在買家收到貨物不滿意該怎麼辦?
買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發貨-買家確認收貨-互評
買家要是不喜歡可以進行退貨
3、當買家申請退款,多少天沒有操作交易關閉?可以修改退貨協議嗎?退貨退的是什麼的金額?
5天內沒有操作的交易關閉,可以修改退貨協議,退貨退的是商品的金額,不包括物流費用
4、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎麼辦?
退貨分為收到貨和沒收到貨,賣家不允許退貨那麼我們可以要求淘寶介入
5、退貨時自買家點選確認發貨起,物流多少天內賣家不確認收貨,交易正常進行?如果是平郵呢?
物流10天,平郵30天
6、在買家退完貨之後買家可以對賣家的服務做出評價嗎?
是的可以
7、張三購買了一件價值168元的衣服,賣家沒有包郵,物流費是15元,當張三收到貨物時,要求退貨,那麼張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎麼辦?
168元,如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額,不包括物流費用
8、客服考核中,我們是根據客服的銷售業績和客單價來算工資的,那麼什麼是客單價?
支付寶成交金額除以成交使用者數
9、旺信是騰訊的軟體嗎?他和我們下載微信是一樣的,他在哪裡可以下載到呢?
不是,可以再淘寶首頁工具,旺旺賣家版,點選進去,在最下面,就可以下載
10、請問什麼是E客服?
E客服就是我們的子賬號
11、轉化率可以看出我們客服的能力,那麼什麼是轉化率?
最終購買的UV數(訪客數)除以當日店鋪瀏覽pV
轉化率低於1%的要特別注意,除特殊類目外,一些大件商品和貴重商品外,作為新商家至少要保持在1-2%之間,後面做推廣才能得到有效的轉化。精準度高的類目可以要求更高些
12、在我們的電子商務中,我們最壞的事就是密碼被盜取,那麼你會做那些網路安全措施來保證你旺旺的安全,和你支付寶的資金安全?在旺旺主介面那裡可以看到你的安全狀態?
我們可以在安全中心看到,我們可以安裝數字證書
手機動態密碼。
13、舉出6個你知道的電子商務平臺?
拍拍,京東,噹噹,夢芭莎,銀泰,凡客,一號店,麥包包
14、.請問在哪裡設定我們的自動回覆短語?
系統設定,e客服管理
15、舉出4個旺旺主介面的應用功能?
系統設定,選單,安全中心,查詢好友,生活助手,設定中心。
16、怎麼修改顧客的價格?在不包郵的情況下,在修改價格的時候我們是要修改我們的運費?還是商品的價格?
在賣家中心或是客服工作介面,我們只修改商品的價格,在不包郵的情況下。
17、淘寶為我們開設了一個服務平臺,專為我們的買賣家解決問題,請問雲客服是賣家嗎,怎麼可以找到他呢?
不是,可以在淘寶服務中心
18、做淘寶最開心的`日子就是遇到重大的節日,請舉出你知道的4個重大節日?
10月1日,五一,春節,中秋,
19、舉出5個你知道的物流公司?
圓通,申通,順風,宅急送,德邦,韻達。
20、怎麼查詢我們的物流資訊?當我們在處理售中問題的時候,您寄給買家的物品在淘寶查不到物流資訊你該怎麼辦?
我們可以在已買出的寶貝,點選物流查詢,如果查詢不到我們可以到官網進行查詢
21、怎麼最快的到達賣家中心呢?
旺旺工作介面,淘字那
22、怎麼查詢旺旺和顧客聊天的訊息記錄?
E客服後臺可以查詢
23、請問在那裡可以設定我們的快捷回覆短語?
系統設定,快捷回覆短語
24、我們的回覆語分為那2兩種,分別是?
自動回覆和快捷短語回覆