雲客服是基於網際網路，依託雲服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。雲客服和其他雲服務一樣，可以通過網路以按需、易擴充套件的方式獲得所需服務。下面是小編整理的雲客服基礎培訓考試試題，希望對大家有所幫助!
(雲客服基礎業務)考試試題;考試時長(分鐘)：30試卷總分：10;通過分數：8;第1題(單選題，分值：1分);
當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式;天系統將自動關閉?
A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;
第2題(單選題，分值：1分);交易成功申請維權後，會給被投訴方一定的處理時間，
;B.2天;C.3天√;D.5天;
答案：C回答
考試時長(分鐘)：30試卷總分：10
通過分數：8
第1題(單選題，分值：1分)
當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是
天系統將自動關閉?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第2題(單選題，分值：1分)
交易成功申請維權後，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3題(單選題，分值：1分)
買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯絡，核實買家是否需要貨物
B.提醒買家拍下後需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易
C.超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單√
D.如果聯絡買家都未能聯絡不上，可以等待72小時後系統自動關閉交易即可，以免發生投訴答案：C回答：C得分：1
第4題(單選題，分值：1分)
以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態的超時B.“買家已經付款”狀態的超時C.“賣家已經發貨”狀態的超時√D.“交易成功”狀態的超時答案：C回答：C得分：1
第5題(單選題，分值：1分)
修改訂單的價格，可以在交易狀態為()時操作A.買家已經付款B.賣家已經發貨C.等待買家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6題(多選題，分值：1分)以下關於支付寶的描述，正確的有
A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。
B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值
C.支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己註冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D.普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。答案：BD回答：BD得分：1
關於淘寶賬戶註冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開註冊。
B.註冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被註冊過
C.會員名由5-25個字元組成，不能是全英文，也不可以出現空格D.註冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號答案：ABD回答：ADB得分：1
第8題(多選題，分值：1分)關於賬戶認證，以下描述錯誤的'是
A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證
B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請
D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD回答：DC得分：1
第9題(多選題，分值：1分)
關於賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A.只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低
C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD回答：DAB得分：1
第10題(多選題，分值：1分)
交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是A.虛擬商品3天B.自動發貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天
答案：ABCD回答：ACBD得分：1
《月初返崗培訓(雲客服基礎業務)》
考試時長(分鐘)：30試卷總分：10
通過分數：8
第1題(單選題，分值：1分)
以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態的超時B.“買家已經付款”狀態的超時C.“賣家已經發貨”狀態的超時√D.“交易成功”狀態的超時答案：C回答：C得分：1
第2題(單選題，分值：1分)
買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯絡，核實買家是否需要貨物
B.提醒買家拍下後需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易
C.超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單√
D.如果聯絡買家都未能聯絡不上，可以等待72小時後系統自動關閉交易即可，以免發生投訴答案：C回答：C得分：1
交易成功申請維權後，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)
第4題
當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是()天系統將自動關閉?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第5題(單選題，分值：1分)
修改訂單的價格，可以在交易狀態為()時操作A.買家已經付款B.賣家已經發貨C.等待買家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6題(多選題，分值：1分)
關於賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格√
B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低√
C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的√答案：ABD回答：ABD得分：1
第7題(多選題，分值：1分)
關於淘寶賬戶註冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開註冊。
B.註冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被註冊過√
C.會員名由5-25個字元組成，不能是全英文，也不可以出現空格D.註冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務√答案：BD回答：AB得分：1
第8題(多選題，分值：1分)
交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?A.虛擬商品3天√B.自動發貨商品1天√C.不需要物流10天√D.平郵30天√
答案：ABCD回答：BACD得分：1
第9題(多選題，分值：1分
)以下關於支付寶的描述，正確的有
A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。
B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值√
C.支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己註冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D.普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。√答案：BD回答：DB得分：1
第10題(多選題，分值：1分)
關於賬戶認證，以下描述錯誤的是
A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請√
D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店√答案：CD回答：DC得分：1
更多客服相關試題推薦：
1.2017雲客服基礎培訓考試試題及答案
2.2017淘寶雲客服培訓考試試題及答案
3.最新淘寶客服培訓測試題及答案
4.客服部培訓考試題
