淘寶線上雲客服為會員提供業務的專業諮詢,同樣需要經過培訓考試才能上崗的,那麼淘寶雲客服的培訓考試內容是什麼呢?下面小編為大家整理了淘寶雲客服培訓考試試題及答案,希望對大家有所幫助!
第1題( 單選題 ,分值:1分)
以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長
A. “等待買家付款”狀態的超時
B. “買家已經付款”狀態的超時
C. “賣家已經發貨”狀態的超時
D. “交易成功”狀態的超時
答案:C 回答:C 得分:1
第2題( 單選題 ,分值:1分)
買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是?
A. 與買家聯絡,核實買家是否需要貨物
B. 提醒買家拍下後需要在72小時內付款,逾期未付款系統會自動關閉交易
C. 超過48小時不付款,賣家有權擅自關閉未付款訂單
D. 如果聯絡買家都未能聯絡不上,可以等待72小時後系統自動關閉交易即可,以免發生投訴 答案:C 回答:C 得分:1
第3題( 單選題 ,分值:1分)
交易成功申請維權後,會給被投訴方一定的處理時間,該回應時間為
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
答案:C 回答:C 得分:1
第4題( 單選題 ,分值:1分)
當買家拍下商品未付款,選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是()天系統將自動關閉?
A. 1
B. 3
C. 10
D. 30
答案:B 回答:B 得分:1
第5題( 單選題 ,分值:1分)
修改訂單的價格,可以在交易狀態為()時操作
A. 買家已經付款
B. 賣家已經發貨
C. 等待買家付款
D. 以上全部可以
答案:C 回答:C 得分:1
第6題( 多選題 ,分值:1分)
關於賣家修改訂單交易價格,說法正確的是
A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時,賣家才可以修改交易價格
B. 修改交易價格中,可以把價格提高或者降低
C. 賣家提交修改價格操作,單筆交易一天最多5次修改機會
D. 修改交易價格中,郵費和商品本身價格是分開算的
答案:ABD 回答:BDA 得分:1
第7題( 多選題 ,分值:1分)
關於淘寶賬戶註冊,以下選項正確的是
A. 淘寶賬號,支付寶賬戶可以單獨分開註冊。
B. 註冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證,如果選擇的是手機驗證,必須是手機沒有被註冊過
C. 會員名由5-25個字元組成,不能是全英文,也不可以出現空格
D. 註冊的支付寶的賬號登陸淘寶,可以開通淘寶服務
答案:BD 回答:AB 得分:0
第8題( 多選題 ,分值:1分)
交易狀態為“賣家已發貨”,此時下列交易超時時間,說法正確的是?
A. 虛擬商品3天
B. 自動發貨商品1天
C. 不需要物流10天
D. 平郵30天
答案:ABCD 回答:BACD 得分:1
第9題( 多選題 ,分值:1分)
以下關於支付寶的描述,正確的有
A. 使用消費卡,也就是話費充值卡充值的時候,需要繳納5%的'保證金,申請退款的時候保證金會退還。
B. 支付寶充值目前有3種方式,分別是:銀行卡充值,消費卡充值,充值碼充值
C. 支付寶可以提現,提現可以提到任意一張跟自己註冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D. 普通提現方式進行提現,提現的金額,會先在支付寶內凍結,大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。
答案:BD 回答:DB 得分:1
第10題( 多選題 ,分值:1分)
關於賬戶認證,以下描述錯誤的是
A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證
B. 認證暫時有兩種主要的方法,分別是快捷認證和銀行匯款認證
C. 認證的銀行卡的時候,必須銀行卡開通網上銀行,否則無法通過申請
D. 港澳臺會員也可以申請認證,但是認證通過了也不能開店 答案:CD 回答:DC 得分:1
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