稱謂：
1、 直接稱謂：, , , , Sir,
Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.
2、 間接稱謂：the lady with you, the gentleman with you,
that lady, that gentleman.
問好：
1、 Good morning, sir/madam
早上好!先生/夫人。
2、 Good afternoon, sir/madam
下午好!先生/夫人。
3、 Good evening, sir/madam
晚上好!先生/夫人。
4、 How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?
先生，今天一切都好嗎? 很好，謝謝。你呢?
歡迎：
1、 Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.
歡迎光臨外商活動中心。
2、 Welcome to our restaurant.
歡迎光臨我們酒店。
3、 We’re glad to see you again.
我們很高興能再見到您。
詢問/徵詢：
1、 May I have your name, please?
請問您叫什麼名字?
2、 Your initials, please?
請問您的名字首寫字母?
3、 May I have your first name?
請告訴我您的名字。
4、 May I take your order now?
我現在為您下單好嗎?
5、 May I have your room number?
請您告訴我您的房間號，好嗎?
6、 May I have your signature, sir?……here please.
先生，請您把名字籤這兒，好嗎?
7、 May I know who I’m talking with?(打電話時用)
請問您是哪位?
8、 May I ask who is next?
請問下一位是哪位?
9、 May I be of service, madam?
請問這位夫人，我能為您做些什麼?
10、 May I recommend our……, sir?
先生，我能為您推薦我們……
11、 May I help you with……madam?
夫人，我能幫您做……
12、 Would you like me to book a ……for you?
需要我為您訂……
13、 Would you like to sit by the window?
您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎?
14、 Would you like to have a cup of tea?
來杯咖啡如何?
15、 Is there anything else I can do for you, madam?
這兒需要我幫忙嗎?
16、 How about a……
您覺得……怎樣?
祝願/祝福：
1、 Have a pleasant stay at our hotel, sir.
願您在我們中心，一切順心開心。
2、 Have a pleasant stay with us, madam.
夫人，願您和我們在一起開開心心。
3、 Have a nice day!
祝您今天一切都好!
4、 Have a pleasant evening.
願您擁有一個愉快的晚上。
5、 Have a good weekend!
週末愉快!
6、 Have a good day.
祝您今天一切都好!
7、 Enjoy your stay/day.
願您在這兒玩得開心。
8、 Happy New Year!
新年快樂!
9、 Merry Christmas!
聖誕快樂!
10、 Happy Birthday!
生日快樂!
對一般祝願的回答：
1、 You too, Mr……
也希望您也一樣……
2、 The same to you, sir/madam.
也希望您也一樣。
致謝：
1、 Thank you.
謝謝。
2、 Thank you very much.
非常感謝。
3、 Thank you for telling us.
感謝您的慷慨陳詞。
4、 Thank you for your compliment.
謝謝您的'讚美。
5、 Thank you for coming.
感謝您的到來。
6、 Thank you for calling.
謝謝您打電話給我。
7、 Thank you for waiting.
謝謝您在此等我。
8、 Thank you for being so understanding.
理解萬歲。
9、 That’s very kind of you. Thank you very much.
非常感謝。
對致謝的回答
1、 You are welcome.
不用謝。
2、 With pleasure.
這是我的榮幸。
3、 My pleasure.
這是我們榮幸。
4、 Thank you.
謝謝。
5、 Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime.
很高興能為您服務，有需要請隨時聯絡我們。
