1服務內容
提供基於有線電視網路的各項業務辦理、終端安裝與維護、使用者諮詢與投訴等各項服務。
2服務標準
2.1堅持使用文明禮貌語言，主動熱情地接待使用者，全心全意為使用者服務。
2.2準確、快捷地受理使用者申辦的業務，單筆業務使用者候時不超過15分鐘。
2.3嚴格按照國家有關規定收取費用，不多收費、濫收費。
2.4使用者申請辦理有線電視網路終端報裝或遷移，若不具備安裝條件的，在48小時內向使用者說明。
2.5使用者辦理完報裝或遷移手續後，在72小時內完成終端安裝。安裝現場文明施工，保證施工質量，施工完畢將現場清理乾淨。
2.6全天候受理使用者維修投訴電話，一般故障修復不超過24小時，重大故障不超過48小時，做好使用者滿意度確認工作。
2.7因網路資源變更、線路檢修、裝置搬遷、線纜割接、網路及軟體升級等可預見的原因影響使用者使用時，應提前24小時向用戶公告。
2.8耐心解答使用者疑難，盡力為使用者提供方便。對有特殊要求或行動不便的'使用者，提供上門收費服務。
2.9依法查處違章私接亂掛行為，維護使用者合法權益。
3違諾責任與監察
如果您對我們的工作質量和服務態度不滿意，請及時投訴舉報，我們將在24小時內給您答覆，並及時告知處理結果。
如果因我們的失誤給您帶來麻煩或不便，我們將向您賠禮道歉，並對相關責任部門和個人給予嚴肅查處，決不姑息。
