1.阿里巴巴概況
1.1阿里巴巴簡介
阿里巴巴(Alibaba)是全球著名的business-to-business(B2B)電子商務服務公司,目前融合了理B2B、C2C(custom-to-custom)市場、搜尋引攀和門戶等多種交易棋式以及網路搜尋技術,以其獨特的經營模式,在電子商務道路上步步為點。現在阿里巴巴旗下有:阿里巴巴B2B站(含中國站、國際站、日文站)、淘寶站(C2C)、支付寶(電子支付)、中國雅虎(門戶+搜尋)、雅虎口碑網,阿里軟體和阿里媽媽。
1.2.阿里巴巴發展程序
第一階段(1998一2001年):為企業提供免費資訊,搶先佔領市場。當時中國的電子商務剛剛起步,還處於資訊流時期,阿里巴巴調研企業市場播求,分類整合企業的註冊資訊,根據不同的特點,為企業提供免費且有效的資訊服務,快速搶先佔領了網上B2B交易市場。
第二階段(2000年):開展企業的信用認證,為盈利打好基礎。信用是中國電子商務最大的障礙。阿里巴巴首次推出了中國網際網路上的誠信認證方式誠信通,著手解決中國電子商務交易市場上的瓶頸問題,阿里巴巴因此而開始創收。
第三階段(2003一2004年):發展海外市場,擴大貿易範圍。“中國供應商”為企業提供獨立的賬號和密碼,建立英文網址,讓全球220個國家近42萬家專業買家線上瀏覽出口企業資訊,為企業創造更大的商機。
第四階段(2017一2017年):併購“雅虎”,創新一種可以延伸發展的電子商務搜尋。阿里巴巴形成了以“雅虎”為平臺、大型網路購物平臺“淘寶網”、第三方支付平臺“支付寶”為依託的交易資訊搜尋及支付系統,為來自全球的商人提供更廣闊的交流空間和交易平臺。
第五階段(2017年一):進軍B2C市場,發展全新的網路交易模式。中國的電子商務市場發展迅速,但B2C的發展卻遠遠落後於B2B與C2C,電子商務的發展極不平衡。阿里巴巴準確把握電子商務發展趨勢,適時調整戰略,進人B2C市場。
在十年的實踐中,阿里巴巴以有效的營銷策略創造了傳統企業難以想象的增長速度和成功奇蹟。阿里巴巴2017年11月的招股說明書顯示:阿里巴巴自2004年開始,總收人和稅前盈利每年以2倍以上的速度增長,截止到2017年6月30日,阿里巴巴2017年總收人為9.58億元,淨利潤2.95億元,淨收益率達到了30.8%.阿里巴巴的註冊會員數更是增幅驚人,從1999年4月的兩萬上升到2017年9月的3560萬，
增幅178000%。
2阿里巴巴的5P營銷策略剖析
4P是美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的,包括產品(product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。他認為一次成功和完整的市場營銷活動,意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的傳播促銷推廣手段,將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。然而在電子商務領域4P並不能完全包含電子商務企業的營銷策略,因此本文加了另一個P(Personification),即個性化策略,主要指電子商務企業提供的個性化本土化的產品服務營銷模式。以下以5P為基礎,論述阿里巴巴的營銷策略。
2.1產品策略(product)
2.1.1應體產品
阿里巴巴搭建了目前最完善的電子商務平臺,擁有一套完善的服務體系,為客戶提供電子商務服務.阿里巴巴的虛體產品具有以下特點:
①“便捷的資訊釋出與管理”。阿里巴巴為企業和商戶提供了便捷的資訊釋出與資訊更新服務,企業和商戶可自由進人買家資料庫查著資訊,直接聯絡海外買家.同時阿里巴巴開發了完善的後臺管理功能,如圖片銀行、產品分組展示和多使用者管理功能等,使網站具備了很多大型專業網站才有的功能,給客戶提供了極大的便利。
②符合中國國情的支付工具。由於中國信用體系不完善制約著電子商務的發展,阿里巴巴設計了具有中國特色的支付工具“支付寶”,
以解決這一發展中的瓶頸問題。支付寶出現以前,網路交易是先付錢再發貨.這種交易形式使買家面臨付款後能否保質保量按時收到貨的風險,降低了網路交易的積極性;而支付寶採用第三方擔保支付的方式大大降低了交易的風險。
③完善的評價體系。阿里巴巴擁有一套完善的評估體系,交易雙方在完成交易後給對方做出評價,該評價會顯示在對方的頁面上,為下一次的交易雙方提供參考。此評價系統約束了雙方失信行為的發生,使交易變得可信而又更簡便易行。
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