一、服務經濟、科學發展。
二、合規經營、廉潔從業。根據《商業銀行法》等國家法律、監管規定和行業準則，堅持實事求是、廉潔從業、堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。
三、誠實守信、規範服務。為客戶提供優質服務，待客主動熱情，語言文明得體，操作規範準確，工作耐心細緻，服務高效周到；公開收費標準，嚴格遵照國家有關部門批准的收費標準；嚴格遵守營業時間，不推遲營業時間，不提前結束營業，不減少服務內容；保持自助裝置正常執行，加鈔及時、維護到位。
四、真心服務，接受監督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監督和社會監督；大堂經理全天候在大廳服務，接受客戶諮詢並引導客戶；實行神祕客戶檢查制度，聘請專業諮詢公司對我行的服務進行監督；實行首問負責制和責任追究制，全面做好客戶服務。
依法經營行動通訊轉售業務承諾書
工業和資訊化部：
我公司在獲得行動通訊轉售業務試點批文後，在從事行動通訊轉售業務經營活動中，將遵守如下承諾：
一、嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批准的業務服務範圍，從事合法的行動通訊轉售業務經營活動。
二、在開展行動通訊轉售業務時，將依照《增值電信業務網路資訊保安保障基本要求》、《基礎電信企業資訊保安責任管理辦法(試行)》等相關規定完善公司的網路與資訊保安保障措施，制定相應的資訊保安管理制度，建立網路與資訊保安應急流程，落實資訊保安責任；嚴格執行國家相關保密管理規定。
三、向用戶提供行動通訊轉售業務時，服務質量將不低於《電信服務規範》、《第三代行動通訊服務規範（試行）》等相關規定之標準，如違反相關規定而造成對使用者利益的損害，我公司願承擔相應的使用者賠償責任並接受主管部門的處罰。
四、若獲得工業和資訊化部頒發行動通訊轉售業務試點批文，在開展業務前，憑試點批文以及與基礎電信業務經營者簽訂的商業合同，向試點地區電信管理機構辦理備案手續，報備使用者碼號資源使用情況、批發價格情況、業務資費情況等，並接受試點地區電信管理機構對人員、場地、設施、網路與資訊保安保障措施等相關情況的核查。
五、擬變更股東時，自公司做出決定之日起30日內向電信管理機構提出申請，經批准後再實施；試點批文中載明的其他事項發生變更時，在30日內向電信管理機構提出申請。
六、根據行動通訊轉售業務市場監測需要，按照規定要求向電信管理機構報送相應的監測資訊。
七、遵照國家和電信管理機構的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網路資源開展行動通訊轉售業務經營活動。
以上承諾如有違反，願接受電信管理機構的依法處罰。
法定代表人簽字：
公章
二〇一年月日
移動廉潔承諾書
為共同維護商業活動公平競爭秩序，使合作雙方互增信任，同時促進廉潔自律有關規定的落實，維護員工職業操守，打擊商業賄賂行為，保證各項經營活動健康有序開展，提高合作效率，本公司（單位）在與福建移動公司開展商業活動中承諾：
1、自覺遵守國家法律、法規，按照《中華人民共和國反不正當競爭法》、《關於禁止商業賄賂行為的暫行規定》以及有關要求進行各項業務活動。
2、在合作專案進行的'全過程中，不向福建移動的經營管理者、相關工作人員及其親屬饋送錢、物、有價證券和提供勞務（如：建、修住宅等）,不安排可能影響公正執行公務的任何活動（如：宴請、旅遊、高消費娛樂等）。
3、不與其他經營者串通報價和投標,不排擠其他經營者的公平競爭,損害其他經營者的合法權益。
4、承接工程專案後（含工程建設、維護、監理、設計等）不轉包、分包，不在工程建設的預決算編制工作中，弄虛作假，高估冒算。
5、發現貴司員工如有受賄行為或索賄要求，徇私舞弊、濫用職權時，將予以舉報。
6、自覺接受監督，本公司（單位）及本公司(單位)員工若有違反以上條款（包括但不限於條款中所列舉禁止專案）,一經核實，自願接受貴司相關協議處罰，並主動退出福建移動市場，原則上3年內不與福建移動公司及所屬分公司發生業務往來。
在此簽名確認上述承諾。
承諾單位名稱（蓋章）： 法人代表（簽名）：
日期： 聯絡電話：
移動公司：八項服務承諾
八項服務承諾
中國移動針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，中國移動對症下藥，推出“八項承諾”，包括“全面啟用新版入網協議”、“資費資訊清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定製客戶確認”、“48小時首次回覆客戶投訴”、“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務電子化”、“先提醒，後停機”、“專線受理不良資訊舉報”等內容。這是國內運營商針對通訊業務中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。
一、全面啟用新版入網協議
啟用新版入網協議；協議所有條款均經信-息-產-業-部和中國消費者協會認可；杜絕不對等條款。
二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”
在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對於多收的各類業務費用（包括移動資訊服務費用）予以雙倍賠償。
三、先提醒，後停機
對“先使用，後付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，後使用”交費方式的客戶，停機前進行餘額提示。
四、清晰透明提供收費資訊
1．客戶可通過網站、營業廳自助服務終端等方式查詢最近5個月（不含當月）的話費清單。
2．話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明資訊。
3．免費提供移動資訊業務月使用費的簡訊提醒服務（傳送“dzxxsf”到10086即可訂製）。
4．對於點播類移動資訊服務，在客戶通過網站或手機上網點播業務後即時提示費用資訊；對於客戶通過簡訊方式點播業務，當天首次點播後傳送費用提示資訊。
五、全面實施業務訂製客戶確認
1．對於訂購包月類、訂閱類移動資訊服務，在收到客戶的訂購請求後，向客戶傳送請求確認資訊，只有經過客戶再次確認後才為客戶訂製業務。
2．客戶通過手機訪問網站，向客戶推送收費提示頁面，並對此之前產生的流量費用予以核減。
3．對於客戶免費體驗的業務，免費體驗期滿後，經客戶主動確認才為客戶訂購。
六、48小時首次回覆客戶投訴
100％回覆客戶投訴，首次回覆客戶時限不超過48小時。
七、業務辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現電子化自助服務
1．營業廳實施“免填單”和“一臺清”服務。
2．網站（www．10086．cn）提供業務查詢、話費資訊查詢、積分查詢、投訴建議、增值業務辦理、停開機、服務密碼修改等服務。
3．手機簡訊方式提供話費總額和餘額查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務。
八、專線受理不良資訊舉報
廣泛收集客戶收到的不良資訊。客戶可將收到的不良簡訊轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，我們將積極協助相關部門進行治理。
九江縣移動公司公開服務承諾書
中國行動通訊集團江西有限公司九江縣分公司根據省公司《關於開展2015年“便捷服務 滿意100”活動的通知》檔案精神，結合我縣機關效能年建設要求，在2015年全面開展“便捷服務 滿意100”服務主題活動。具體承諾如下：
一、資費套餐量身優選
1、優化簡化資費套餐設計，加大優惠力度，推出全新的優惠資料流量套餐，對全球通、動感地帶、神州行等各品牌客戶推出優惠計劃；
2、提供資費優選服務，客戶可以通過主動資費導購服務、自助資費測算、個性化賬單等方式選擇合適的資費套餐；
3、提供資料流量套餐流量提醒服務，讓客戶消費更放心。
二、異地交費隨時隨地
1、客戶可以在全國各地中國移動自辦營業廳為自己和他人跨區交費；
2、客戶可在全國各地利用中國移動手機充值卡為手機充值交費。
三、電子渠道以指代步
1、客戶可以通過簡訊、wap、網上營業廳辦理各項移動業務；
2、網上營業廳24小時線上客戶服務，為客戶提供業務諮詢和業務協助辦理。
四、積分兌換足不出戶
客戶可以通過全國統一的積分商城#url#方便地進行積分的兌換，所兌換禮品送貨上門。
五、g3業務無障礙辦理
1、不換卡、不換號、不登記即可使用中國移動的g3業務；
2、g3業務的服務流程與2g一致，同類g3業務基礎資費與2g保持一致，並對g3特色業務使用進一步優惠。
六、垃圾資訊自主遮蔽
客戶可以到移動夢網（#url#）和中國移動的入口網站（#url#）下載安裝“資訊管家”軟體，並免費使用垃圾資訊攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾資訊舉報到中國移動10086999垃圾資訊舉報平臺。
七、主要負責人姓名、聯絡電話
姓名：韋慧
辦公電話：0792-7040588
投訴電話：0792-7040588
