一、 導購員崗位職責
1. 每天上下班均要保證工作區域衛生,包括櫃檯、地面和展品的整潔
2. 每天按時上下班,不得遲到早退,無故脫崗
3. 工作時間不得串崗、聚群聊天、吃零食、打電話、倚靠貨櫃。
4. 請假要提前一天通知業務人員,不得無故曠工。
5. 盤點庫存,看庫存與前一天的庫存數量是否一致,是否達到庫存警戒線,及時提醒補貨
6. 在工作過程中時刻注意自身形象及談吐舉止,必須用普通話溝通,體現高檔產品和企業形象
7. 達成對櫃檯前顧客的訂單及品牌轉換,並在消費者購買後告知產品服用禁忌
8. 瞭解競品資訊,掌握產品市場動態,及時上報給公司。
9. 嚴守商業機密,不與陌生人透露銷量等資訊。
10. 促銷人員每日必須向業務人員彙報銷售情況,取得經常性溝通,認真填寫銷售記錄表。
11. 仔細收集來自消費者的意見,積極提出合理建議。
二、 導購員工作注意事項
1.實事求是,不誇大產品功效。
2.要有專業的推薦水準,專業的產品知識。
3.要做到微笑服務,熱情主動,舉止端莊得體,細心、耐心、熱情的向顧客講解我們的產品,使用普通話。
4.介紹產品時,要及時掌握顧客的消費心理,不要對消費者死纏爛打,使消費者產生厭煩心理,要掌握銷售技巧,有針對性的進行介紹。
5.要及時、認真、準確的填寫公司規定的各種報表,詳細記錄每一名顧客的資料資訊嚴禁弄虛作假,並積極主動地彙報、反饋各種資訊,市場動態。
6.工作期間要保持充沛的精力,時刻堅守崗位,不與其他銷售人員嬉笑打鬧,有事走開要做離崗記錄並做好櫃檯安全,不遲到不早退。
7.工作時間要注意個人形象儀表,服裝要保持整潔乾淨,不濃妝豔抹,保持良好的形象,當為顧客介紹時要保持身體直立不要趴在櫃檯上,
不得出現任何有損公司形象的言談舉止。
導購員崗位職責及注意事項 [篇2]
一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中,必須穿工裝、佩帶胸牌;
2、導購員必須做到不遲到,不早退,做好班前準備、班後交接工作;
3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位,必須存放在指定的地點;
4、導購員在工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃帶異味的食物;營業中不準吸菸、吃零食;需補妝時,要到試衣間或衛生間補妝。
5、導購員要講究儀表儀容,不準留怪發,不準穿奇裝異服上崗,必須講究個人衛生,時刻保持整齊,清潔、美觀;
6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談;
7、導購員不能坐著接待顧客,不準擅自脫離崗位,更不允許崗位無人;
8、導購員在接待顧客時,不準與顧客發生頂撞、爭吵,如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客,可報告經理解決;
9、導購員在營業結束時,不準存放限額以外的現金,不準挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳,以便及時尋找失主,不能自己存放或私自使用。
二:導購員的崗位職責
1、以整潔的儀表,熱情細緻的服務來進行銷售工作,虛心學習專業知識,努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環境,打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生,以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板,對缺貨位置要及時補貨,對於未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、整理貨品,把貨品分類,並根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、及時更換pop,及時懸掛弔旗以及隨時更換海報,新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹,褲夾和褲撐應同一方向排列整齊,把帶有“夢舒雅”標誌的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝,同一層板上的疊裝要經常整理,並保持同一高度,掛裝不僅要經常整理,而且要經常更換和熨燙,未熨燙的褲子不準懸掛和上櫃。
8、認真做好交接-班工作,交接時不僅要點清貨品,而且要向對班交接-班會內容,傳達公司精神和通知,同時按規定統計進、銷、存資料,填送報表,做到填送及時,數字準確,月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上鈕釦、拉上拉鍊,吊牌掛在褲後或放在褲袋內,當顧客試衣時應幫顧客解開鈕釦,拉開拉鍊。
10、注意每一款的銷售情況,並及時上報經理,以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況,經常分析商品庫存結構,適時推出進貨計劃,保準經營的花色、品種、規格齊全,供應數量充足,對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情,做好銷售的每一個細節,要百挑不厭,用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。
三:導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物訊號
(1)當顧客反覆觸控某一款時
(2)當顧客抬頭時
(3)當顧客突然停下腳步時
(4)當顧客的眼睛在搜尋時
(5)當顧客與導購員的眼光相碰時
(6)當顧客在比較貨品時
(7)當顧客與其朋友品評交談時
(8)當顧客長時間凝視某一貨品,若有所思時
2、當顧客試衣時
(1)拿出顧客要試的褲子,幫顧客核對尺碼。
(2)幫顧客解開鈕釦,拉開拉鍊。
(3)把顧客領到試衣間,並提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
(4)告知顧客自己的名字,以便顧客需要幫忙時招呼自己。
(5)鼓勵顧客走出試衣間,以使展開評述。
(6)在顧客走出試衣間前,應及時與顧客的同伴溝通,以促進銷售。
(7)顧客走出試衣後,不要立即對顧客讚美,應幫助顧客整理衣物後,再適當進行讚美和評述,不要讓顧客產生虛假的感覺。
(8)當顧客所試的褲碼不合適時,應實事求是,迅速給顧客找出一條最適合的尺碼,沒有適合顧客的`尺碼時,應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請求推薦時,應根據顧客體型和喜好,儘量做到一步到位,當給顧客連續推薦三款或以上時,仍未達到顧客滿意,顧客將對導購和品牌失去信心。
(10)在做試衣評述時,應結合顧客同伴的意見和建議,去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿意時,應鼓勵顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時,建議顧客搭配什麼樣的上衣和鞋子,效果是最佳的。
(13)當試衣間裡有別的顧客正在用時,應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
(1)仔細幫顧客疊好褲子,然後放在手提袋裡,並送給顧客印有店面地址和聯絡方式的信譽卡。
(2)幫顧客包裝褲子時,給顧客講清楚原價和折扣價,以及正進行的促銷或優惠活動,並把顧客領到收銀臺。
(3)在顧客提貨時,給顧客講明打理和保養方法,包括熨燙、洗滌、儲存等正確方法。
(4)把顧客送到門口,並誠懇感謝顧客光臨,希望她能再次惠顧。
(5)告訴顧客免費修褲邊和優質售後服務。
4、當店內沒有存貨時
(1)準確核查倉庫內是否有存貨,如果沒有應如實告訴顧客,切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認沒存貨時,請顧客稍等,打電話從別的分店調貨。
(3)請顧客留下聯絡方式,有貨時應積極、及時地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)徵得顧客同意時,可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
(1)問清楚顧客的需求,並真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來,並反饋公司。
(2)問清楚顧客不滿意的原因,儘量做最後挽留和補救。
(3)留下顧客詳細資料,包括身高、體態、喜好等,有符合顧客要求的新款到貨時,應主動邀請顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨,把顧客送到門口,希望能再次見到她