一、 談判的基本原則
1、差價原則
談判初期務必不能告知房東和客戶的底價，比如一套135平的房子，房東底價240萬，我們給客戶報260萬，客戶看完房出價230萬，我們給房東說客戶出220萬，那麼我們要用260萬來斡旋客戶從230加價，用220萬來說服房東從240萬降價。這樣，同時降低雙方的心理預期，雙方其實只有10萬的差距，現在我們手中的籌碼每方卻各有20萬。（如果是給客戶報的底價240萬，那麼客戶出230萬或更低，同理也要談出差價，告知房東客戶只出220萬或更低，用220萬來斡旋房東降價。
2、軟柿子原則
談判過程中，沒有到底是談客戶還是談業主一說，哪一方好談就談哪一方，也就是柿子就撿軟的捏！如果房東一分不降，我們就死談客戶加價，如果客戶一分不加，我們就死談房東降價，如果兩方都能讓步，我們就讓雙方同時讓價。總之，談判的目的是成交，兩方必須有一方做出讓步，否則簽單無望。
3、和諧原則
整個談判過程必須保證房東和客戶之間的良好印象，談判很容易出現僵局，這時候房東可能埋怨客戶太小氣，客戶可能說房東太吝嗇，那麼我們千萬不能附和雙方的話語，因為一旦雙方交惡，談判根本無法進行下去，雙方都開始賭氣了！即使成交了，後期做單也會帶來無限麻煩！所以，我們必須告訴房東客戶人不錯很喜歡您的房子只是因為財務狀況確實緊張才談價的，而且他說了如果他錢多根本不會談您的價;跟客戶說房東人不錯，如果不是因為對房子有感情不想賤賣，而且這個價格是讓價很多次後的價格所以沒法再讓了，房東說了他也很想賣給您，想賣個好買主，他對您的印象很好總之要讓雙方建立良好的印象，創造和諧的簽單氛圍！
4、信任原則
以上三個原則，其實都有一個重要的前提在做支撐，那就是房東、客戶對經紀人的信任。如果房東和客戶對我們一點信任都沒有或信任度很低，那單子談起來就很費力了。不論是在帶看中還是在談判中，我們務必要取得雙方的信賴和認可，比如在帶看中表現自己沒有吃飯的給客戶找房或花了很多時間找了多少業主去陌拜找房，來取得客戶對我們服務的認可。在談判過程中，不斷強調我們一直在做對方工作，打了多少電話才爭取到現在的價位，讓他們感覺到現在這個價格來的不容易。總之，一定要提高雙方對我們的認可，客戶業主越是信任我們，談判就越順利進行。
5、電話次數要大於電話時長
好多經紀人都有一個誤區，總是希望通過一個電話就想把問題全部解決，殊不知這樣做的後果是一個問題都解決不掉。因為，一個電話中你丟擲去的談價理由越多，房東和客戶都需要
時間去消化和理解，在他們對你的理由正在思考的時候，你又丟擲了第二個理由以及多個理由，結果就是房東客戶都不知道該去從哪開始思考，只能掛電話了事。而且，你的理由一個電話就說完了，下個電話就不好再找理由了，增大了談判難度。正確的做法是，把你的談判理由分解，一個電話過去主要說一到兩點，讓對方思考，聽他的反饋！然後，結合他的反饋在組織話術打第二個電話，然後聽他的'反饋再組織其他理由打下次的電話。通過這樣每隔20到30分鐘的一個電話，房東和客戶能夠充分思考的理由，從而收到不錯的效果。一句話，我們要靠電話次數來讓雙方讓價，而不是單個電話的時間長短！畢竟，電話次數打得多了，就能刺激雙方的緊張感和拱起雙方的熱度。
6、中立原則
好多經紀人在談判過程中，不能很好的擺正自己的位置，總是把自己牽扯到談判中。經常有房東怒道：“到底是你買房還是客戶買房，你憑什麼說我的房子不好，我不賣了”！然後客戶又對他說：“你要是覺得我應該加錢，那你替我加，我沒錢，你覺得房子值就你買吧”！結果，把自己搞得裡外不是人，誰都不說好！
原因很簡單，就是沒有保持中立！我們要記住：我們談房東價格讓他降的任何理由都是客戶說的是客戶的意思，我們談客戶價格讓他加價的任何理由都是房東說的是房東的意思，我們不買房我們不能去以自己的名義去讓房東客戶降價加價。
每次我們都要以房東的嘴談客戶，就說“客戶說了大哥您的房子是北向的，朝南的才賣2萬一平，結果您賣2.2萬，實在太貴了，所以客戶想讓你價位落一些！”同理，我們要以房東的嘴談客戶時就說“房東說了，大哥這個房子裝修花了60萬，而且送車位，所以一點都不貴，他希望您能加上來”！這樣，我們以雙方的名義去談，雙方就不會責怪我們站著說話不腰疼了！才能更好地接受我們的說服！
只有，當房東和客戶真的是徵詢我們的意見時我們才能以個人名義說話，給他們信心和建議！讓他們讓價！否則，一直要保持中立！
7、傾聽原則
在整個談判過程中，我們切記不能再電話中滔滔不絕說個沒完，我們在丟擲一個理由後要注意傾聽房東和客戶說什麼，聽他們的反饋，讓他們說！然後繼續我們的談話，這樣通過交流我們就能真正把握房東和客戶的真實意思了。經常有經紀人，給雙方打了3、4個電話了，還不明白房東和客戶的不讓步的原因。其實，就是因為沒有認真傾聽只顧自己說，灌輸給雙方東西，忽略了最關鍵的反饋和溝通！
8、敢於要求
在到了談判的後期，雙方的差距很小的時候或是談判真到了無法進行下去的時候，我們可以大膽的要求房東“大哥，我覺得您也別堅持240萬了，235萬賣了絕對值，您就信我的吧！”，同樣對客戶“大哥，都談到這份上了，您別230萬了，235買了絕對值！”
在談判的最後一步，臨門一腳的時刻我們有些時候必須要站出來給雙方信心，敢於要求！（但要把握好時機）
9、拱熱度
要想快速簽單，就必須要讓雙方對買賣房子這件事重視起來，比如客戶看完房出價了230
萬，跟房東的價位差十萬，如果經紀人一味的只談客戶加價即使加到240萬客戶同意籤合同了，很可能房東會說太突然了他要考慮一下是不是房子賣便宜了，結果錯失機會折單！導致這樣的原因很簡單，就是房東熱度不到，我們沒有提前拱起他的熱度，他沒有感覺到談判的難度，從而認為房價可能賣低了！
所以，為了避免出現這種狀況，不論客戶價格是否已經到了房東的心理價位，我們都還要就繼續談房東，告訴房東客戶價位出不到希望您降價，讓他感覺到談判的難度，感覺到房子的價位其實已經很高了，避免跳價！舉例：比如我們給客戶報260萬，客戶出240萬，其實已經到了房東的心理價位，但我們依然要談房東，“大哥，客戶只出220萬，他說您的房價太高了，您得降”然後，頻繁的多給房東打幾個電話假談，即使他的240萬一分不降了，也沒有關係，因為客戶出到價了，而且他的熱度也上來了，籤合同就不會跳價了。
10、放價原則
對於放價我們的原則是對方如果不讓價，我們手裡的價格籌碼就一直不放。例：房東底價240萬，我們給客戶報260萬，客戶看完房出230萬，那麼我們用220萬斡旋房東降價，房東如果不降我們也不要給他加錢，尤其在談判初期，你越是給他加錢他越不會降;同理，用260萬斡旋客戶加價，他不加價我們就不給他放價，如果過早的放價只會提高他對房東降價的預期，從而不再加錢！（如果談判出現僵局了，在考慮特殊放價，但一般情況必須堅持這個原則）
11、穩定價位
房東要價240萬，客戶出價230萬，只有房東你談了半天讓他降價了或是沒有降價但被電話打煩了（讓他感覺到240萬賣房已經很高了），告訴我們一分不降了，他這個240萬才是穩定的價位。
12、差價處理
如果房東要價240萬，我們給客戶報260萬，結果客戶還價250萬，結果客戶比底價都出的高。我們應該讓利給房東，或者告訴房東我們給他多賣了5萬是245萬，告訴客戶我們給他又爭取了5萬，是245萬，這樣雙方都得到比原來的預期好的結果！客戶給傭會很痛快，而且可以是全傭！如果客戶要佣金打折，那我們就不讓利給客戶，給房東賣250萬，讓房東從多賣的房款中補回我們的佣金！如果維護的好，還可能作增傭，房東會返我們更多的佣金！
二、談單的流程
客戶房東永遠是一對矛盾體，房東總想多賣一些，客戶總是想少掏一些！那麼如果你輕易的就告訴房東客戶價位出到了，房東就會想是不是房子賣虧了，反而容易跳價;同樣，如果輕易告訴客戶房價談下來了，客戶就會覺得是不是房子買虧了，怎麼這麼輕易就談下來了！反而容易縮回價位！
所以，為了談判順利，雙方都不反價，我們就要通過密集的電話來降低他們的心理預期！一
般，如果客戶看滿意房子了，出價進入在談了！我們首先應該雙方給去談判的第一個電話，告訴他們我們已經開始談判了，請您別關機！
1、 頭一個電話就是起到告知的作用，讓雙方緊張起來，開始拱熱度了，做好籤單的心理準
備！同時，告訴雙方出的價位，當然是留有籌碼的價格，比如房東要240，我們告訴客戶房東260萬一分不降，同樣客戶出230萬，我們告訴房東客戶220萬一分都不降了！然後就可以掛電話了，不要多說什麼！
2、 第二個第三個電話呢，也不要多說，這次鄭重的告訴雙方價格對方都卡的很死，價格根
本談不下來，對方希望您能加或降一些！用這兩個電話降低雙方的心理預期，穩定他們現在的出價！
3、 一般從第四個電話正式發力開始談判，實質性的開始說服雙方降價或加價！開始遵循上
述的12個原則開始談判。
4、 一般談妥了之後，我們錯開時間把雙方月約到店裡，如果覺得哪一方不是太穩定就先提
前半個小時把這一方約到店裡鋪墊呆會怎麼見面和對方談判！這樣有利於我們把控整個談判的節奏！
5、 對於雙方見面後價格上出現僵局了，這時候就要和經理或同事配合，一人拉一方去談，
把雙方分開，期間再和同事或經理換位把雙方的意思互相反饋！等談妥了再坐在一起籤，如果還不行再分開談！
6、 只有等雙方都談妥了或雙方在電話中已經無法再談了，才能把雙方拉到店裡，不要輕易
就約雙方見面，一定要把90%的問題在見面前解決，絕對不能把90%的問題拿到見面時解決！
7、談租賃單的關鍵點：
（1）佣金誰給
（2）起租期什麼時候開始雙方是否一致
（3）付款方式，年付還是半年付
（4）是否開發票，誰來出稅金
談買賣單的關鍵點：
（1）佣金給多少
（2）付款方式，一次性還是貸款，房東是否同意以及付款時間，定金及首付款
（3）交房時間
（4）產權情況，是否產權人到場，是否滿五年，
（5）傢俱家電、車位怎麼算
8、重視意向金的作用，意向金對於鎖定客戶價位及穩定客戶有很大作用，同時在談判時如果告訴房東客戶已下意向金或帶著錢去找房東談會收到相當好的效果
三、談單話術思路指引
1、談房東思路
（1）首先談大的國家環境，巨集觀政策調控，要控制房價，銀行信貸緊縮批貸很難，導致市場上貸款買房的人貸不到款（70%的人買房都需按揭貸款），所以市面上買房人減少及需求量減少，那麼相對來講，需求量減少導致供應量增大，根據經濟學原理供過於求必然導致房價回落！所以，早一天賣出早一天受益，現在已經是房市最高點了，不要猶豫了！（一定堅持用客戶的嘴談房東的原則，這些都是客戶說的）
（2）接著，分析萬柳最近的成交狀況，成交量還是一直在下滑，客戶觀望程度很嚴重，需求量不是很旺盛，同時結合業主所在小區的價位，告訴他同樣戶型同樣面積（用數字說話）的房子上週成交比他的價格低多了！用歷史成交反映他房價的貴！逼他降價！（同樣堅持上述原則）
（3）用客戶的話，挑房子的毛病，給出房子的缺點讓其降價。
（4）爭取房東的信任，用自身的專業判斷說服房東降價
（5）如果差距不大，可以利用個人感情讓房東降價，成全你的業績！
（6）利用公司品牌進行說服，讓房東信任我們
（7）利用意向金談判，告知客戶的誠意，同時印證我們說話的真實性，博得房東的信任和好感。
（8）拉近雙方距離，告訴客戶客戶很想買您的房子，對您印象很好，但房價已經是最高了，這個價位是我們花了大力氣談下的沒法再談了！
（9）製造緊張感，告訴房東客戶這一兩天就要定房，現在手裡有兩套備選的，我們一直主推的是您這套，但如果您一直不降的話可能客戶就買另外一套了！
（10）同樣的話重複說，一次不行兩次三次一直到說服為止，話術就幾句，一定要不斷重複，用電話次數轟業主降價！
2、談客戶思路
（1）首先談大的巨集觀政策，房地產是國民經濟的支柱，國家再怎麼調控也不能讓房價下滑，畢竟房地產帶動160個行業的發展，房地產冷一冷俱冷，政府的財政收入、人民的就業都會受到很大沖擊！所以國家調控只是順應民意，但不會真降！事實上，國家從2006年一直到現在調控，但房價一直狂升，尤其萬柳06、07年飆升，08年也是穩中有升！所以，房價不會落！
（2）同時，北京現在作為全國的首都，每年都有大量的外來人口湧入北京，不論學習、生活、工作、投資，都有大量的剛性需求支撐著北京的房價，現在北京是世界的北京，外國人都開始在北京購置大量房產，更不用說是中國人。需求量一直這麼大，供小於求，房價怎麼會落！
（3）大家都說奧運會後房價回落，大哥您想：現在包括好多房東也都在這樣想，那麼他們會搶在奧運會前趕緊放盤出售！也就是說現在他們的價位是最好談的，因為現在大家都在觀望，房東急著放盤，供應量加大，客戶觀望，需求量減少，供大於求，那麼現在買房是房價
