為了確保事情或工作有序有效開展，時常需要預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編精心整理的改進方案7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
改進方案 篇1
一、職業院校教學診斷與改進工作的內容
職業院校開展教學工作診斷與改進既是深化落實《決定》的重要舉措，也是新形勢下加快發展現代職業教育的戰略選擇。“通知”從戰略高度闡述了開展教學診斷與改進的原因、內容和流程設計，為職業院校教學診斷與改進工作指明瞭方向。
職業院校教學工作診斷與改進的內容，“通知”明確了10大要素。一是辦學方向，這是人才培養工作的前提；二是辦學定位，這是人才培養工作的指南；三是人才培養目標，這是人才培養工作的依據；四是專業設定與條件，這是人才培養工作的基礎；五是教師隊伍與建設，這是人才培養工作的條件；六是課程體系與改革，這是人才培養工作的抓手；七是課堂教學與實踐，這是人才培養工作的重點；八是學校管理與制度，這是人才培養工作的保證；九是校企合作和創新，這是人才培養工作的關鍵；十是質量監控與成效，這是人才培養工作的保障。
（一）診斷與改進須完成的五項任務
1.理順工作機制
“通知”要求依據一個方針，建構包括三項具體內容的工作機制。一個方針就是“需求導向、自我保證，多元診斷、重在改進”的工作方針；三項內容就是職業院校人才培養工作狀態資料，學校自主診斷與改進，教育行政部門根據需要抽樣複核；工作機制就職業院校持續提高人才培養質量的機制。
2.落實主體責任
“通知”要求職業院校要切實履行好人才培養工作質量保證主體責任，為此要做好三項工作。一是建立常態化週期性的.教學工作診斷與改進制度，為職業院校人才培養主體責任的落實奠定製度基礎；二是開展多層面多維度的診斷與改進工作，為主體責任的落實奠定工作基礎；三是構建校內“三全”（全員、全過程、全方位）質量保證制度體系，為主體責任的落實奠定組織基礎。
3.分類指導推進
“通知”從提高教學工作診斷與改進的針對性和實施效果出發，分別明確了中等職業學校和高等職業技術學院各自的診斷重點。對於中等職業技術學校來說，因為統一的國家層面上推進人才培養質量提升的具體措施尚屬首次，故其教學工作診斷與改進的重點是保證學校的“三個基本”，即基本辦學方向、基本辦學條件、基本管理規範。高等職業技術學院可根據發展的不同階段所面臨的不同任務，確立不同層面的診斷重點，一是保證履行辦學主體責任，建立和完善學校內部質量保證制度體系；二是集聚優勢、凝練方向、提高發展能力。
4.資料支撐系統
為提高教學診斷與改進的科學性和準確性，“通知”要求職業院校要充分利用資訊科技，做好三方面工作，一是建立校本人才培養工作狀態資料管理系統，為教學工作的診斷與改進建構技術基礎；二是及時掌握和分析人才培養工作狀態，為教學工作的診斷與改進建構工作基礎；三是依法依規釋出社會關注的人才培養核心資料，為教學工作的診斷與改進建構動力基礎。
5.試行專業診改
由於專業教學診斷與改進，涉及面比較廣，且不同的專業有其不同的特質要求，故“通知”提出試行要求，鼓勵相關行業與院校聯手進行試點，同時對試行提出了五點要求，一是要求由對企業有較大影響力的行業牽頭；二是以行業企業用人標準為依據，設計診斷專案；三是以院校自願為原則，不強求所有職業院校都參加；四是要求通過反饋診斷報告和改進建議的方式，反映專業機構和社會組織對職業院校教學質量的認可程度；五是形成倒逼機制，即職業院校依據社會對其教學質量的認可程度，進行專業改革與建設。
（二）診斷與改進的三項工作要求
1.完善組織保證
為將教學診斷與改進工作落到實處，“通知”要求建構部、省兩級教學工作診斷與改進專家委員會。一是部級專家委員會，主要任務是研製指導方案、政策諮詢、業務指導，另外還負責教育部委託的相關工作；二是省級專家指導委員會，負責本省教學診斷與改進工作。
2.加強省級統籌
“通知”明確提出職業院校教學工作診斷與改進的主體是省級教育行政部門，其工作職責主要是三點。一是制定本省教學診斷與改進工作規劃；二是根據教育部總體指導方案制定本省（區、市）工作方案、細則和實施規劃；三是組織和檢查本省區域內職業院校診斷後的改進情況。另外，由於中等職業學校數量眾多，而且辦學情況比較複雜，故“通知”提出可由省級教育行政部門委託地（市）級教育行政部門組織實施。
3.確保公開透明
為保證職業院校教學工作診斷與改進能取得實效，在推進職業院校人才培養質量提升工作中發揮應有的作用，“通知”提出加強管理的要求。一是要求相關組織機構、職業院校和專家要增強責任感、使命感，自覺遵守工作規則規程，規範工作行為；二要建立職業院校教學工作診斷與改進的資訊公告制度，要求提高工作的透明度，將相關政策、檔案、方案、標準、程式以及結論等均在適當範圍內公開，接受教師、學生和社會各界的監督。
二、職業院校如何積極參與教學工作診斷與改進
職業院校教學工作診斷與改進是新形勢下促進人才培養質量提升的新舉措，是職業院校建構人才培養質量自主保證制度的新嘗試。職業院校是教學工作診斷與改進的主體，良好的頂層制度設計能否得到貫徹，意圖能否得到實現，效果能否得到體現，處於一線的職業院校具有決定性的作用。職業院校對教學工作診斷與改進的認知、態度和實踐情況，決定了職業教育頂層設計的制度能否得到落實以及落實的程度，理性的職業院校必須做好充分準備。
第一 認真學習
深刻認知教學工作診斷與改進對促進職業院校可持續發展的積極作用。
第二 更新理念
牢固建構職業教育教學工作的問題意識。所謂問題就是理想與現實、目標與結果之間的差距。
第三 夯實基礎
建構教學工作診斷與改進的校本制度和工作機制。
第四 培養隊伍
夯實教學診斷與改進工作的人力基礎，隊伍是教學工作診斷的前提，也是教學工作診斷能夠取得成效的保證。
職業院校只有做好上述四方面工作，才能使教學工作診斷與改進做到常態化和週期性，才能真正發揮教學診斷與改進在提升教學質量、提高人才培養質量中的積極作用，才能實現自己的可持續發展。
改進方案 篇2
化學是自然科學的一種，在分子、原子層次上研究物質的組成、性質、結構與變化規律；創造新物質的科學。對於化學實驗應該如何改進?
“化學是一門以實驗為基礎的自然科學。”實驗是化學科學賴以生存和發展的基礎，同時實驗也是化學教學的重要組成部分，通過實驗教學，不僅可以激發學生學習化學的興趣，幫助學生形成化學概念，獲得實驗知識和實驗技能，還能培養學生良好的科學精神，並最終成為一名有科學素養的人。那麼實驗的改進是值得探索的課題。有些實驗的進行會造成環境的汙染，有的實驗存在一定的安全隱患，因此對國中化學實驗的改進是非常必要的。
一、從汙染性角度談實驗的改進
環境問題是當今社會發展存在的重大問題，造成環境汙染的不僅有工業“三廢”，還有某些化學實驗。據20xx年12月18日《廈門日報》《學校化學實驗室也是汙染源》一文指出，全國數以萬計的高校、中學的化學實驗室每天都排放著成分複雜的汙染物，所以化學實驗的綠色化程序應進一步加快，把化學實驗造成的汙染減少到最低程度。例如，九年級化學中有關燃燒的條件實驗中把白磷露置在空氣中進行燃燒，產生的大量白煙五氧化二磷將造成環境的嚴重汙染，若把實驗改成在三支帶膠塞的試管裡進行，不僅操作簡單而且現象對比明顯，又可防止白煙擴散到空氣中造成環境汙染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體，是空氣中三大汙染氣體（二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳）之一，若使用不當將造成嚴重的後果，所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實驗改進在一個較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳氣體，如入少許澄清石灰水振盪一下，沒有現象。用玻璃片蓋住，取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅後趁熱塞住集氣瓶，一會兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅，振盪發現澄清石灰水變渾濁，體現了一氧化碳的還原性，接著取下膠塞，點燃上層的剩餘氣體一氧化碳，可看到藍色火焰，至火焰熄滅，至火焰熄滅，體現一氧化碳的可燃性。這樣在同一個集氣瓶內即可完成一氧化碳的兩個化學性質實驗，簡單方便又可防一氧化碳汙染空氣，使得化學實驗更加綠色化。從實驗綠色化的角度改進實驗，不僅減少汙染而且有利於培養學生的環保意識。
二、從安全性角度談實驗的改進
安全問題是各行各業共同關注的問題，沒有安全就沒有發展。實踐化學實驗的物件是朝氣蓬勃的中學生，安全問題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實驗在課堂上進行可能會引起學生的恐慌或儀器被炸破的危險，若把“氫氣流吹肥皂泡”合併做，即當氫氣發生裝置中一有氣泡，接著不斷吹不斷地點燃。剛開始幾個肥皂泡點燃時有尖銳爆鳴聲，因為剛開始逸出的氣體混有空氣，也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個實驗改進後既保證實驗的安全性又增加實驗的趣味性，將引起學生濃厚的興趣，活躍課堂氣氛，使學生在輕鬆愉快的氣氛中接受知識，加深印象，達到事半功倍的效果。
三、從趣味性角度談實驗的改進
化學實驗的目的是為更好地啟發指導學生探索總結規律，調動學生的積極性，提高學生的學習興趣，若通過改進把實驗變得更有趣，一定會收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的反應改成魔術——“清水變牛奶”，利用人呼吸時撥出的二氧化碳，吹進澄清石灰水並且可充分調動學生的主動性，讓每個學生都當一回“魔術師”，往“清水”裡吹幾口“仙氣”，使“清水變牛奶”，增強實驗的趣味性，加深學生對知識的印象。另外像無色酚酞遇酸鹼的變化情況，我們可以改進為：先用毛筆蘸無色酚酞試液在濾紙上畫花，晾乾，將濾紙掛上牆後，用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑，即有紅花顯現，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑，紅花隨媽消失，通過這種“花現花隱”的趣味性實驗，讓學生在有趣的實驗中掌握知識，知道鹼遇酚酞試液顯紅色，酸鹼發生中和反應使“紅花”消失。因此有些化學實驗通過改進後增加其趣味性，既保證知識的傳授，又可提高學生的'興趣，從而更好地實施了實驗教學。
四、從顯現性角度談實驗的改進
俗話說得好，“事實勝於雄辯”。化學實驗的目的是為了更好地培養學生各方面的能力，而實驗是通過觀察實驗現象，分析實驗現象得出結論的，所以實驗的顯現性是一個化學實驗成功的標誌。比如氫氣還原氧化銅。實驗中操作繁瑣，氫氣還原氧化銅粉末現象不明顯，且很容易被重新氧化。可這樣改進：把紅色細銅絲在酒精燈上加熱後製成黑色氧化銅，立即探入已收集好氫氣的燒杯（燒杯口須向下）中，一會兒發現黑色銅絲又恢復原來的學亮紅色，且燒杯壁有水霧出現，說明氫氣還原了氧化銅，這個實驗經改進後不僅現象明顯，而且操作非常簡單，前後現象對比明顯，更適合於做隨堂實驗。類似的實驗改進還有二氧化碳與水化合生成碳酸，教材中是通過把二氧化碳氣體通往盛有紫色石蕊試液的試管，根據石蕊試液變紅色來證明，這時學生還沒有具備酸的通性知識，不能很好地領會水與二氧化碳反應的實質是生成了使紫色石蕊試液的試管，根據石蕊試液變紅色來證明，這時學生還沒有具備酸的通性知識，不能很好地領會水與二氧化碳反應的實質是生成了使紫色石蕊試液變紅色的碳酸，所以學生容易形成這樣的結論：二氧化碳能使紫色石蕊試液變化。這個結論一旦形成就很難糾正，為此，我們可以這樣改進：取兩支試管，各取10毫升的蒸餾水，向其中一支試管水通入二氧化碳氣體，然後分別滴幾滴石蕊試液，讓學生分別觀察顏色的變化，教師引導學生分析現象產生的原因。這樣通過現象對比說明二氧化碳通入水中後與水作用變紅色，然後把兩支試管同時加熱，結果發現紅色石蕊又恢復紫色，原來紫色仍為紫色，說明碳酸的不穩定性。改進後的實驗有利於學生對二氧化碳這一性質的正確掌握，還能為以後學習酸的性質作一鋪墊，這不是一勞永逸嗎？
這就要求實驗教師必須具有創新的精神。要培養學生的創新精神，首先要求教師要有創新精神。研究性課題的開設，要求實驗室要面向全體學生開放，讓學生在實驗的開地裡自由翱翔。只有這樣，才能實現“力求創設生動、真實、多樣的科學探究和實踐活動情境，讓學生體驗探究過程，在豐富多彩的活動中培養學生的創新精神和實踐能力”，努力使學生在現有的基礎上得到良好的發展。
化學新課程始終將化學實驗放在十分重要的地位，它是學生進行科學探究的重要手段，並與情感態度價值觀的培養緊密結合；同時重視學生學習的主體性和學習過程的開放性。實驗教師只有不斷學習，擴大知識面，增強創新意識，與時俱進，才能解決新形勢下的各種實驗教學的新問題，滿足師生的新需求，才能跟上素質教育發展的步伐，才能適應課堂改革的要求。
改進方案 篇3
為深入實施《廣饒縣住宅小區物業管理辦法》，規範物業服務行為，切實提高物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住環境，加快推進社群規範化管理試點工作，經研究決定， 20xx年在全縣物業服務行業中開展“物業服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案。
一、指導思想和目標任務
（一）指導思想。以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以大力發展物業服務業為目標，以提升物業服務質量為核心，以解決關係民生問題為出發點，圍繞物業服務過程中的各個環節，積極開展物業服務質量提升年活動，充分發揮物業主管部門的監管和典型引導示範作用，有效提升物業服務質量，嚴肅查處物業服務企業的違法違規行為，建立健全提升物業服務質量的長效機制，促進物業服務業持續健康發展。
（二）目標任務。通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業進一步增強服務意識，提高服務規範化、精細化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設施裝置維護、違規搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，業主、使用人與物業服務企業之間的關係明顯改善。
二、活動內容
（一）加強業務學習，提高從業人員素質和能力。各物業服務企業認真組織員工對《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》和《廣饒縣住宅小區物業管理辦法》等物業管理政策法規學習，認真做好員工隊伍的崗位職責、人員素質培訓。20xx年縣房產管理服務中心將分期分批組織物業管理人員進行素質培訓，增強服務意識，規範服務行為，提高服務質量，使全縣物業管理水平上一個新臺階。
（二）健全各項管理制度，完善崗位職責。各物業服務企業要依據各項規範性檔案和教材，研究制訂物業管理各項管理制度和服務標準，組織好培訓。各項管理制度要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上牆，做到整齊、統一、醒目。崗位職責是規範物業服務企業各類人員行為的基礎，各物業服務企業要根據本企業內部執行機制和管理專案的.具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責執行程式。
（三）完善合同、規範管理。《前期物業服務合同》或《物業服務合同》是物業服務企業對住宅小區實施物業服務的依據，是規範管理的重要內容。各物業服務企業對所管理的住宅專案未完善《前期物業服務合同》或《物業服務合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規約》或《管理規約》的，各物業服務企業要積極督促開發建設單位或業主委員會在20xx年3月底前完成，並經業主或業主大會通過執行。
（四）組織召開住宅小區業主大會和選舉業主委員會，推進物業服務市場化。凡未召開業主大會及選舉產生業主委員會的住宅小區，各物業服務企業積極協調街道辦事處、居委會和小區業主，儘早召開小區業主大會並選舉產生業主委員會，充分發揮街道辦事處、居委會轄區管理職能，推動住宅小區自治化管理和市場化程序。
（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規範化管理的重要內容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區建設資料、業主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。同時，縣內符合條件的物業管理專案要積極申報市優、省優甚至是國優物業管理專案，不斷提升全縣物業服務水平。
（六）強化日常物業服務。
1、加強衛生保潔。強化小區保潔服務，保證小區無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛生死角，始終使物業管理小區保持環境優美、整潔。
2、加強秩序維護工作。充分發揮監控等智慧化系統，提高小區技防能力，尤其是強化監控等智慧化設施的維修養護力度，確保其正常執行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防範能力。對車輛要指定專人負責管理，規範車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。
3、加強園林綠化養護。適時抓好小區綠化養護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。
4、加強住宅小區共用設施裝置維修管理。共用設施裝置要設專人進行維修、保養，定期檢查設施裝置執行情況並建立檢查記錄，發現問題及時維修，按時對設施裝置進行保養，確保住宅小區內設施裝置始終處於良好執行狀態。
（七）紮實推進“一卡通”繳費系統，建立物業服務監管新機制。在縣內2個住宅小區推行“一卡通”繳費系統試點工作，將水費、物業費等費用實現一卡繳費，建立我縣社群公共服務交費新機制，推進社群規範化管理，營造管理有序、服務完善、文明和諧的社群環境。引入居民委員會-第三方收費和監管機制，定期對物業服務情況進行考評，評價結果在小區內公示，評價結果同物業費撥付直接掛鉤。
（八）搞好物業管理住宅小區業餘文化生活，建立和諧文明小區。搞好住宅小區業餘文化生活，是融洽物業服務企業與業主關係的橋樑，要與建立和諧文明小區緊密結合起來，採取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區業餘文化生活。各物業管理住宅小區舉行活動每半年不少於一次。
（九）杜絕佔用公共綠地、私搭亂建等違法違規行為發生。禁止在物業服務區內，踐踏、佔有綠地，損毀樹木、園林，佔有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建築等行為；物業服務企業發現違反法律、法規和規章的行為，應及時制止並向有關行政主管部門報告，確保小區環境整潔和諧。
（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責任事故，無重大矛盾糾紛案件。
三、方法步驟
服務質量提升年活動主要分三個階段展開：
(一) 動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)
制定和下發實施方案，制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。召開全縣物業管理工作會議，部署活動安排，明確工作內容，提出工作要求。
(二) 組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)
1、各物業服務企業對照物業管理法律法規、規範性檔案及物業服務合同等，對物業服務工作開展自查，並對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業的服務管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。
2、在物業服務企業自查整改提升的基礎上，縣房產管理服務中心對本轄區物業服務企業的服務質量進行一次全面檢查，並形成檢查結果書面報告，並予以通報。
(三) 總結鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)
l、總結服務質量提升年活動。召開全縣物業管理工作會議，對服務質量提升年活動工作進行總結。
2、建立健全長效機制。針對服務質量提升年活動中存在的問題，各物業服務企業要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業管理相關規定和制度，鞏固服務質量提升年活動取得的成果，引導物業管理行業健康有序發展。
四、工作要求
（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業服務企業要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內容，動員和鼓勵物業服務人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。
（二）加強督導，注重整改提高。縣房產管理服務中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發督辦通知，提出整改要求，並將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優的主要依據。各物業服務企業也要組織開展督導活動，對照問題，認真整改，總結經驗，樹立典型。
（三）以人為本，確保活動實效。各物業服務企業要加大管理力度，提升服務質量水平，轉變服務態度，讓業主真真切切感受到文明優質服務所帶來的新氣象、新感覺。
（四）完善制度，建立長效機制。結合此次活動，在全縣物業服務企業建立健全監督檢查、服務承諾、考核獎勵、懲罰追究等規章制度，真正做到文明服務、規範服務，樹立物業服務行業文明和諧新形象。
改進方案 篇4
一。改進措施：
1、加強新員工對於交付前後流程培訓，增加現場指導。
2、集中交付期間，管理部須對各項交接內容進行核對查驗，以便及時發現問題，提前採取應急及應對措施。
3、房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。
4、安排物業管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業主的基本情況進行了解，並在日常的工作中加強和業主的交流。
二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：
在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內容全部完畢後才作為關閉該驗房整改單的依據，讓業主簽字確認，讓業主認為沒有受到足夠的尊重。
改進措施：各時間段管家及時與業主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業主先來對已整改好的問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別專案整改週期較長，而引起業主對整體整改操作流程的誤解與不滿。
三、分散交付業主的交房模式改進存在缺陷：
集中交付時，服務中心與專案部配合緊密，對於業主提出的問題，由管家與專案部工程師共同協助答覆，但是在分散交付時，服務中心與專案部聯絡不夠，沒有及時知會各部門，在現場交付中，可能存在答覆客戶問題不專業的現象。
改進措施：
1、加強新員工對於交付前後流程、統一說辭以及專業知識的培訓，增加現場指導。
2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會專案部、銷售部，一同參與交付過程。
四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：
樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經常會造成物品損壞和裝置故障。
改進措施：現房銷售後，樣板房的交付驗收除了按照常規的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業主入住後的矛盾和實際使用中的`困難。在做樣板房整改的時候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時特別注意保留相關的保修責任書等。
五、提示類檔案不拘泥於普通指引檔案，主動向業主提示重要資訊存在缺陷：
充分理解客戶的個性化裝修，在不違反國家法律法規的情況下，給予客戶恰當的裝修指引。
改進措施：及時在裝修指引增加相關的指引內容，加強裝修管理過程中對業主的引導和提醒服務，並由裝修管理員上門親自與裝修隊知會，並做好籤收與記錄工作。
改進方案 篇5
相對於降低資源消耗、提高生產效率來說，物流被稱為“第三利潤源泉”，在不少的企業中，物流成本佔了很大的比重。所以，有專家認為：“物流既是主要成本的產生點，又是降低成本的關注點”，“物流是降低成本的寶庫”。那麼，該如何管理這個新的成本中心？本文從戰略的高度作一些簡單的分析。
對物流成本的認識
按照國家標準物流術語，物流成本（Logistics cost）是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現。概念本身無懈可擊，往往就是這種“永遠都對”的不加限定的概念，給企業操作時帶來了難度，因為不同企業對物流成本的理解存在很大差別。對物流成本理解不同主要基於以下原因：
1、不同企業從事的物流領域不同。物流成本的大小取決於計算的範圍，而物流的範圍是相當大的。從物流活動範圍分類上看，包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流（配送）、回收物流、廢棄物流等。物流活動所處的範圍不一樣，其成本的高低有明顯的差別。
2、物流活動範圍相同，計算物流活動的物件不同。物流活動（Logistics activity）是指物流諸功能的實施與管理過程。按照國家對物流的標準定義，物流活動包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、資訊處理等。到底把哪幾種物流活動作為成本的計算物件？是以全體活動還是以其中的某幾項活動？企業之間存在不小差別。
3、把哪幾種費用列入成本中去。企業支付的運費、支付保管費等及向企業外部支付的物流費，或者人工費、折舊費、修理費、燃料費等企業的內部支出，取其中的哪幾部分列入物流成本，將直接影響物流成本的大小。
綜上可見，物流成本的大小，取決於上述三方面的因素。確定不同的前提條件，得出截然不同的結果，這給企業之間進行物流成本的比較帶來了困難，從而迫使企業必須從戰略的'高度認識和實施物流成本管理問題。
物流成本管理的戰略特點
物流成本管理（Logistics cost control）是指對物流相關費用進行的計劃、協調與控制。學術界有一種觀點，認為物流在企業發展過程中不單單是一項具體的可操作性的任務，而是更具有戰略性的特點。因此，物流成本管理的特點應該從發展的、系統的、辯證的觀點來認識。
1、物流成本管理的戰略重要性。物流成本管理是用成本管理物流，是物流管理的一個重要領域。進行物流成本管理的原因有三：
其一，成本能忠實地反映物流活動的效果。具體來講，假如出現浪費現象時，成本增大；相反，合理的活動，成本自然減少。這種實際情況的反映，使企業能夠及時瞭解管理情況的好壞。同時，通過成本，還能把握計劃與實際活動的不一致性。
其二，成本能成為評價所有活動的共同尺度。就是說，通過貨幣評價活動所得出的不同結果，能夠變成成本的差異而反映出來，所有的活動都可以用成本這個統一的尺度來掌握，能在同一場合進行比較分析，這就增加了成本管理的重要性。
其三，物流成本削減具有乘數效應。比如，當銷售額為1000萬元時，物流成本佔銷售額10%的話，就是100萬元，這就意味著，只要降低10%的物流成本，就增加10萬元的利潤。假如這個企業的銷售利潤率是2%，則創造10萬元的利潤，需要增加500萬元的銷售額。即降低10%的物流成本所起的作用，相當於銷售額增加50%的作用。
2、物流成本管理的發展性。由於物流成本計算範圍不具有橫向可比性，各企業都根據自己的認識和理解把握物流成本，所以企業也就沒有必要和其它企業相比來評價物流績效。企業應該以自己某一年的物流成本作為比較的基點，縱向進行比較和評價，也就是從發展的角度來認識物流成本管理，只要物流成本和以前相比是逐漸降低的，這樣的物流成本管理就是富有成效的。另外，物流成本管理絕不是簡單地削減成本，而是著眼於發展，著眼於投入產出的關係，以及對企業整體的帶動性，物流成本的增加只要能帶來收益的更大增加，物流成本管理同樣是成功的。
3、物流成本管理的系統性。物流成本管理的系統性是由物流的系統性決定的。所謂系統就是由兩個或者兩個以上的要素所組成的相互聯絡、相互制約，並且實現特定功能的整體。物流是由流動要素、資源要素和網路要素組成的實現產品物理移動功能的系統。
（1）物流成本管理的系統性體現在兩個層次上：
第一個層次，物流系統內部要素之間的目標衝突，存在此消彼長的關係，也就是所謂“二律背反”規律。例如，採用批量運輸，整車裝運，降低了運輸成本，卻可能造成庫存增加，物流末端加工費用提高。節省包裝費用，就會降低產品的保護效果，給儲存、裝卸、運輸帶來效率的下降，甚至損壞商品，造成更大損失。
第二個層次，物流系統與外部系統的目標衝突。物流系統要追求本系統的成本最小化，而外部其他系統也有自己特定的目標。這些目標之間的衝突是客觀普遍存在的。拿一個製造企業來說，物流系統的成本要受生產部門和銷售部門的影響，銷售部門或生產部門決定著物流成本一大半。
（2）舉個例子講，原來訂貨後第三天配送，後來改為訂貨後第二天配送。類似這種銷售活動的變更，就會相應地增加物流成本。這本不是物流部門的責任，但卻有不少的企業把責任歸於物流部門。類似的還有逐如保管費中的過量進貨、生產部門過量生產等等。
改進方案 篇6
隨著我國逐漸開始向後工業化時代過渡，以優質的流通服務助推經濟結構轉型和優化產業結構，成為促進我國經濟增長的重要方式。同時，在全球經濟形勢低迷的形勢下，中國企業的生產經營也面臨很大壓力。因此，為我國的生產企業構建基於供應鏈的物流庫存管理模式，不僅可以極大提高我國企業的物流水平和庫存管理能力，更重要的是可以降低企業的生產成本和提高其經濟效益。尤其是在經濟全球化浪潮中，優化供應鏈企業物流庫存管理可以極大增強中國企業的國際競爭力。筆者認為，企業應該從如下幾方面著手，實現供應鏈下的物流庫存管理優化。
1.增強企業存貨管理能力
企業要想提升存貨管理水平，減少高庫存現象的發生，就必須做到：提升商品處理方法。企業分店的營運課長要在促銷下檔日開展針對本檔高庫存促銷商品的.盤點，將實際庫存記錄下來，並把處理方法填於促銷商品分析報表;分店物流管理部門要按照促銷商品分析表跟蹤各處的高庫存情況。著力提升企業正常商品處理方法，企業總公司要定期將正常商品的處理方法下達至各分店，各分店根據可銷售天數和處理進度，由營運課長帶領對正常商品實施盤點，並將此商品的處理方法和完成時間上報至經理稽核後，由物流管理部針對營運部的處理進行復查 。若有異常及時上報，營運處處理情況後進行最後稽核。
2.嚴格控制企業存貨
企業必須注意因為庫存商品串號產生的庫存差異。要找出產生差異的商品貨號，開展一次性盤點，證實實際庫存數量後在企業的庫存調整單上以“+”、“一”符號反映、填上串號商品對應的調整數量和調整金額;若存貨差異是)因為消費者退貨但未及時錄入資訊管理系統所導致的，則企業的接待員在每天早晨8：30務必把前一日的手工退貨單交於物流管理部，物流管理部簽收後填好庫存調整單，上報簽字後開展存貨差異的調整。
3.完善存貨盤點制度，加強存貨管理
為降低企業庫存，加快存貨週轉速度，提高企業的收益，首先要解決的問題就是產品破損、報廢問題。提升的手段有：
一是企業針對破損商品經重新包裝後再銷售時，企業必須安排相關人員按照實際情況及時清點，且在具體的盤點單據上簽字並逐級上報，物流排程部將以此單據作為調整破損出清存貨的依據，及時調整;二是企業針對破損商品儘量走退換貨程式，想方設法的降低成本;三是不能實現銷售的破損出清商品及時報廢;四是制定存貨異常複查制度，用以監督存貨的處理和檢查，發現異常立即處理;五是制定盤點管理制度，針對存貨的盤點流程和盤點方法實施嚴格管理，統一流程，落實責任，做到存貨盤點作業科學有序。
4.提高存貨管理人員的業務素質
企業必須加強物流存貨管理人員的存貨管理素質和方法能力的培養，要定期舉辦關於存貨管理的技能培訓，針對存貨管理方法、存貨管理過程、存貨管理流程等方面的知識開展培訓，以促進存貨管理人員理解和熟練掌握這些存貨管理的專業知識，保證存貨管理人員在工作範圍內能夠合理展開存貨管理，針對存貨管理髮生的問題有一定的分析能力，可以靈活運用專業技巧和能力有效解決存貨管理問題。要制定合理科學的獎勵和激勵制度，將責任落實到位，激發存貨管理人員的工作積極性和主動眭，更好地提高存貨管理水平。
隨著市場競爭的加劇，企業紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內、國際市場中贏得競爭優勢，物流戰略越來越成為企業總體戰略中不可分割的重要組成部分。
改進方案 篇7
為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支援下，完成了這次整改方案，現作簡單小結。在此期間，認真執行整改方案，培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下：
一、加深理解，提高服務意識。
給客服部全體人員進行培訓，培訓內容主要有：瞭解管理處整改的必要性及重要性;服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環衛保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一週的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之後進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
二、總結經驗，不斷創新。
每週進行開會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經驗及存在的問題，下週的計劃。每人每天對自己的工作進行小結，計劃明天的工作內容。通過總結能讓我們發現日常中存在的不足之處，能及時的整改;瞭解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。真正做到服務創新，打創品牌。
三、熱情周到服務，落實工作。
對業主的訴求及時處理，並一一做回訪;資訊及時出通知或溫馨提示告知業主。對小區的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地裡的垃圾清撿、除雜草;對小區遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排汙管開裂導致漏水的事情;牆面裂縫答應處理並已處理了一大部份;在公司的大力支援下小區各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規範、更加整潔(樣板在4棟B座);小區業主(住戶)開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的`答覆並粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業主天地網路中也給予了回覆;對於個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙;每個人在小區巡查時發現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細，做到“急業主之所急，想業主之所想”。取得業主(住戶)對我們的信任，對工作的認可。客服人員熱情的服務客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，並得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。
四、服務問卷調查，提高服務質量。
為了提高小區的綜合管理水平，創造更加舒適的小區環境;能發現工作中存在的不足之處，並及時的整改。這次問卷調查發放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率 82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。 通過一個多月的整改，服務質量有了明顯的提高。但是，在以後的工作中還需要不斷創新、不斷學習、不斷總結。
