ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及OHSAS18001職業健康安全管理體系都要求了內部稽核活動,下面就為大家介紹一下內審員的素質和稽核技巧。
內審員的職責:
遵守相應的稽核要求;
有效地策劃和履行被賦予的職責;
將觀察結果形成檔案;
報告稽核結果;
驗證糾正措施的有效性;
配合並支援稽核組長的工作。
稽核組長的職責:
全權負責稽核所有階段的工作;
對稽核工作的開展和稽核觀察結果作最後決定;
協助選擇稽核組的其他成員;
制訂稽核計劃;
代表稽核組同受審方的管理者接觸;
提交稽核報告。
合格的內審員應具備的個人素質:
思想開闊、成熟;
具有很強的判斷和分析能力;
有較良好的背景和經歷,堅韌、善於溝通;
能客觀地觀察情況;
全面地理解複雜的形勢及各部門在整個組織中的作用。
合格內審員應具備的能力:
具體工作能力
從事稽核準備工作的能力;
從事現場稽核的能力;
從事跟蹤與監督的能力。
基本能力
交流的能力;
合作的'能力;
分析判斷的能力;
獨立工作的能力;
應變的能力;
善於學習的能力。
合格內審員應掌握的知識:
法律、法規、規章等方面的知識;
標準和指南;
稽核工作的一些國際慣例和習慣做法;
專業知識。
合格內審員應具備的道德和修養:
正直誠實
不弄虛作假;
不使用不當的手段去獲取客觀證據;
不屈服於壓力而改變調查的結論;
不洩露受稽核方的各種內情或機密。
客觀、正直
以客觀事實為基礎,嚴格按照有關法規、標準、質量檔案作判斷;
切忌先入為主,主觀臆測;
既不能證據不足就開不合格報告,也不能非找出一個不合格才罷休。
尊重對方,尊重別人
尊重受審方的制度和習慣,不要隨便破壞。
冷靜的態度和堅毅的精神
1.稽核中要保持鎮靜,不要因激動而喪失客觀性。例:
稽核員:為什麼你的計時器沒有校準?
被稽核方:都這樣做的嗎?你會不會校準你的手錶?
稽核員:不要離題。我現在談的是你的計時器。
被稽核方:我認為不需要去校準。
稽核員:這由不得你決定,是ISO 9001的要求。
被稽核方:實際一點吧,校準費用比買一個新的還要貴。
稽核員:那是你的事了。