導語：社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。我們要科學地幫助別人，首先必須科學地理解別人的行為，明確人們為什麼產生某些行為、為什麼會出現某些狀況。
到底是什麼影響人類的行為呢?是生理因素、個性氣質，還是家庭、學校、社群或者其他的社會環境因素呢?人在成長和發展的各個階段，在生理、心理和社會方面分別呈現出什麼特點?這就需要我們深入研究人與社會環境的關係，這種研究常常建立在生物學、心理學和社會學的視角的基礎之上。下圖為我們展示了行為與環境的基本關係：
一、人類需要
需要何以產生?因為人的機體在某一方面表現出缺乏和不足，如生理的飢餓、心理空虛等。為此，人們就會實施各種行為來滿足相應的需要。
需要是內驅力的基礎，內驅力的增強會形成某種被激發的動機狀態，這是激發和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對於形成動機也有重要影響。
一般而言，需要具有以下幾個特徵：
1、物件性。人的需要總是指向一定的物件，具有特定的內容。如飢餓導致對食物的需要、空虛導致對充實、成就的需要。所以需要指向的可以是物質的，也可以是精神的東西;可以是社會生活、活動，也可以是活動的結果。
2、動力性。需要不會因為暫時滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數個小時就會想吃東西;或者在一種需要得到滿足的同時又會產生新的、更高的需要，如考過了社會工作者初級的又想過中級的。
3、獨特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，也不會有兩個人具備完全相同的需要。
4、社會性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會屬性，但本質屬性是社會屬性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。
二、人類需要層次論
1、馬斯洛的需求層次論
馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個層次
(1)生理需求(physiological need)：
此需求包括維持個體生存及延續種族所需要的資源，和促進使個體處於平衡狀態，如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閒和睡眠等。
(2)安全需求(safety need)：
此需求主要在免於害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，使個體能在安全、穩定、秩序下，獲得依賴和保護。
(3)愛與歸屬需求(belongingness and love need)：
此需求主要在被接納、愛護、關注、鼓勵及支援，避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的關係。例如：避免孤獨、寂寞、陌生，並進而成為團體的一份子，與他人建立親密的關係。
(4)自尊需求(self-esteem need)：
此項需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨立及勝任感。後者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。整體而言是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。
(5)認知需求(need to know)：
此需求又稱為認知需求，旨在探討、分析瞭解事情的真相(也就是當遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、瞭解和求知的衝動。
(6)審美需求(aesthetic need)：
此需求又稱情意需求，指的是追求對稱、系統美感的經驗，對美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動，例如：希望居住在環境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。
(7)自我實現需求(self-actualization need)：
此需求意指充分展現潛能與天賦，完成與個人能力相稱的一切。例如：接納自己、面對問題、自動自發的思考、富創造力、幽默感、民主價值等特質以及最重要的代表——高峰體驗。
2、ERG理論
ERG理論是阿爾德弗(rfer)於1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即存在需要、關係需要和成長需要。
(1) 存在需要。這類需要關係到機體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實際上相當於馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。
(2) 關係需要。這是指發展人際關係的需要。這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當於馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。
(3) 成長需要。這是個人自我發展和自我完善的需要。這種需要通過發展個人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當於馬斯洛理論中的自我實現的需要和尊重的需要。
阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上並不比馬斯洛的理論更完善，對需要的解釋也並未超出馬斯洛需要理論的範圍。如果認為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規律，那麼，ERG理論則偏重於帶有特殊性的個體差異，這表現在ERG理論對不同需要之間聯絡的限制較少。
ERG理論的特點有：(1)ERG理論並不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要的得到滿足後，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。(2)ERG理論認為，當較高階需要受到挫折時，可能會降而求其次。(3)ERG理論還認為，某種需要在得到基本滿足後，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這就與馬斯洛的觀點不一致了。
三、人類需要的型別
(一)根據需要的起源與性質，人類需要可以分為生物性需要和社會性需要。
1、生物性需要主要關係到人類生命的維續和種族的繁衍。生命的維續包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。但這些需要常常受到社會因素的影響。
2、社會性需要是與人類密切相關的需要，具體包括交往、成就、權力等需要。
(二)根據需要指向的物件分為物質的(如吃喝)和精神的(如娛樂)等需要。
(三)根據需要產生的方式分為原發性需要(與生俱來的)與繼發性需要(後天習得的)。
四、人類行為的含義
需要是指客觀的'刺激作用於人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態。行為是人類有意識的活動，既是人的有機體對外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動作實現其預定目標的過程。
德國心理學家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)。其中，B——行為，P——個人，E——環境，f——函式關係。這個函式關係表達了人類行為的基本原理。具體來說，這個公式的意思是，一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環境(Environment)的互動作用的產物。
五、人類行為的型別
廣義上講，人類行為包括外顯行為與內隱行為。外顯行為是可觀測到行為，內隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同型別：
1、根據行為的起源可分為本能行為和習得行為。本能行為起源於遺傳，不需學習就能獲得。習得行為相反，它是在後天與環境的互動中學習而形成。
2、根據特定的標準可分為正常與異常行為。這樣的區分很重要，特別是在精神健康領域中。但是這裡的特定的標準是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標準和界限。
我們來看一個案例。
一寄宿制國小一年級學生小明，得了個“怪毛病”：每週一上學前常有莫名胃痛、腹痛出現，而到了週五回家時，所有症狀均不治而愈。經心理門診診斷：其患的正是“學校恐怖症”。據介紹，這種現象以往較易出現於初進託兒所或幼兒園的兒童，可近年來，發病兒童年齡明顯增大、持續時間延長。其產生的原因很複雜，如父母教養方式不當、學習壓力過大、學校老師過分嚴厲、學校同學排斥等。
用什麼樣的標準來區分或衡量什麼是正常，什麼是異常呢?常用的有：
(1)統計規律。統計顯示出大多數人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。
(2)社會規範與價值。當人們行為符合當地的社會規範和價值時就被視為正常行為，否則就是異常。
(3)行為適應性標準。如果無法適應社會，就會表現出異常行為。
(4)個體主觀體驗。以個體主觀體驗為依據，當某些行為超過特定的界限，就會被視為異常行為。
但是這些標準是相對的，會隨著社會的變遷、認識的深入而發生變化。
六、人類行為的特點
1、適應性。人類行為的根本目的是為了適應環境，當然這些行為同時也在改造環境。
2、多樣性。不同的需要會引發不同的行為。
3、動態性。各種環境的變化以及人類自身的變化都會影響人類行為的動態變化。
4、指向性。人類行為有其原因，同時也會指向特定目標。
5、可控性。人類能有意識地調節和控制自己的行為，使其向著目標前進。
6、發展性。人類現在行為是由過去行為而來，又會朝向未來，所以說人類行為是連續發展的。
