2017年導遊帶團流程和準備工作，導遊們都瞭解多少呢?就跟隨小編一起去看看吧!請各位考生持續關注yjbys網導遊證欄目，我們將第一時間更新最新動態!
一. 接待前準備工作
1.熟悉接待計劃
領取接團計劃書並瞭解旅遊團的基本情況:
⑴.組團社,聯絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經濟),團名,代號,人數,住房,用車,餐飲標準等.
⑵.旅遊團成員的基本情況:客源地,領隊,旅遊者概況,民族宗教信仰等()
⑶.旅遊線路和交通工具
⑷.交通票據情況
⑸.該團的特殊要求和禁忌
2.落實接待事宜及物質準備
在接團計劃無疑義後,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,遊客意見反饋單，導遊旗及話筒.
3.在待接待團隊情況及所有單據準備完畢後,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導遊,並落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭.
二.接站
1.導遊在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊執行情況,並在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯絡,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候.並與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳後因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降.
2.在團隊順利抵達後,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接.並落實所接團隊實際情況與確認書是否有出入.尤其是客人(兒童)數量,及用餐與住宿人數.若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,並及時告知餐廳,賓館及該團負責經理實到人數.以便於旅行社及時掌控該團情況.
3.待所有情況落實完畢後,致歡迎詞,並通告團隊的遊覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確瞭解該團隊的遊覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降.(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的'遊覽專案時,應及時向旅行社該團隊負責經理反映,對合理又可滿足的專案應儘量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時,應婉言向其說明費用的變更,並告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不願增加費用,導遊應該委婉拒絕,並適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,並及時報告旅行社負責經理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導遊應實事求是的代表旅行社說明情況並道歉,如果是對方旅行社的責任,導遊應積極協助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失.如果是客人原因,應由全陪出面解釋,並積極協助全陪作好客人工作,使整個團隊旅遊活動順利進行.)
4.赴賓館途中,要向旅遊者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細資訊,以便於遊客單獨行動時可以方便的回到住地.
5.用好第一餐
(歡迎詞要素:問候語代表所在接待社,本人及司機歡迎旅遊者光臨本地，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機,所乘車的顏色及號碼，表示提供服務的誠摯願望。歡迎旅遊者提出意見和要求，預祝旅遊愉快順利,身體健康)
三.入住酒店
協助辦理入店手續:源：中華考試網
到達賓館後,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發生丟失,影響旅遊心情).介紹賓館周邊環境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等.協助領隊或全陪辦理入住登記手續,(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導遊不要擅自墊付,)協助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯絡方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發生事情儘快聯絡到你,並記下客人的房間號碼.安排賓館服務員叫早.
四.參觀遊覽
1.出發前地接導遊應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數,問候早到的旅遊者,準點集合登車出發.
2.途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃.介紹途中風光和當日所要遊覽的景點(景點導遊詞之外的),組織適當的娛樂活動活躍氣氛.
3.抵達景點後,下車前地接導遊要講清並提醒遊客記住旅遊車的標誌(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等.進入景點後,在景點示意圖前地接導遊應講明遊覽路線,所需時間及遊覽過程中應注意的事項等.(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最後面,以免後面的遊客走散,耽誤時間.進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)
4.返回飯店途中應帶領遊客回顧當天活動,並儘量避免原路返回,作好沿途風光導遊.(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息.)
5.快抵達賓館時叫醒大家,宣佈次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品.
6.安排賓館服務員叫早.
五.用餐
在適當時候暗示客人旅遊團隊餐的口味可能眾口難調
地接導遊應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達後等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數,標準,特殊要求逐一核實並確認;用餐過程中要巡視旅遊團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員新增主食).在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到.
