在外出旅遊的時候，衣食住行方方面面都有可能產生問題，那麼當導遊遇到這些問題時，該怎麼解決呢？下面是本站小編精心為大家整理的導遊帶團常見問題彙總，希望對大家有幫助，更多內容請關注應屆畢業生網!
1.旅遊團因故延長在一地的停留時間, 導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 旅遊團隊因遇大風、下雪或霧天等客觀原因, 造成遊客不得不延長在一地的停留時間。 此時, 遊客可能會出現抱怨、不耐煩等心理狀態, 作為導遊員應保持良好的工作作風, 加倍努力地為遊客服務, 並做好在延長期內的導遊工作。
[參考提示] 旅遊團隊因遇不可抗力因素, 造成遊客在當地的停留間延長, 雖然責任不在導遊員, 但是, 作為旅遊團隊的領隊、 全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社彙報, 特別是地陪要盡“ 主人 ”的職責把善後工作做好。除了要繼續保持與地接社的聯絡外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實新的旅遊接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。其次, 要重新安排好在延長停留期內的參觀遊覽活動, 適當延長在旅遊景點中的時間以及增加新的旅遊景點和娛樂專案, 儘量使遊客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 同時, 導遊員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準備迎接遊客的到來。
2.遊客在餐館用餐, 導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外 ( 當然也有個別旅遊團在外面用餐的 ), 其餘的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。 因此, 導遊員在不同的餐館用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其餘的操作程式基本是相同的。遊客在用餐時, 由於年齡、 性格等原因, 一般都會出現吃的有快有慢的情況。 在此期間, 導遊員要遵循 “ 不要催, 讓遊客安心吃飯” 的原則。 但同時也應考慮到由於受遊覽時間和活動內容的制約, 所以, 給遊客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。
[參考提示] 遊客抵達餐館後，導遊員首先要請餐館服務人員安排好遊客席位，然後可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化(對那些歐美遊客要教他們使用筷子的方法)，也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜餚，特色在何處等。遊客在用餐時，導遊員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜餚是否符合旅行社規定的質量標準，問問遊客對菜餚的鹹淡是否滿意等等。如果發現問題要及時解決，不要等到遊客站起身都不願吃，那為時就晚了。遊客品嚐特色風味或晚間沒有計劃活動外，導遊員安排遊客用餐時間要寬裕些，但從目前的實際情況來看，早餐約45分鐘，午、晚餐為1小時15分鐘即可。導遊員為了確保飯後的遊覽活動，飯前要向遊客講清用餐時間，飯後可請遊客喝點茶，休息一會兒或讓他們上洗手間。然後，導遊員要和餐館辦理結帳手續。離開餐館前要特別提醒遊客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。值得一提的是：導遊員自己在吃飯時要抓緊時間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。
3.遊客要求自己點菜，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客為何自己點菜的原因大概有這麼幾條：(1)旅遊團隊的飯菜不合自己的口味;(2)自己喜歡吃感興趣的菜餚以及特色風味;(3)與同桌的團友有意見、鬧矛盾;(4) 想換個環境，體現身價，等等。
[參考提示] 根據上述原因，導遊員首先要問清遊客為何自己點菜的原因。然後，可針對不同原因採取不同的措施。一般來說，遊客若堅持自己點菜，導遊員要耐心解釋旅遊團隊餐是按照協議和旅行社的規定按標準提感提供的，若遊客自行點菜用餐，不但餐費治理、綜合服務費不退，而且旅行社也將受損失。與此同時，導遊員要協助餐廳服務員將遊客另作安排，餐間也要關心遊客的用餐情況等。 考試用書
4. 遊客臨時提出由中餐改西餐，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客臨時提出由中餐該西餐的原因，或許是：(1)所到飯店感覺不佳;(2)遊客想換換口味;(3)興趣突發而致，等等。
[參考提示] 面對遊客臨時提出的要求，導遊員要儘快和用餐單位取得聯絡，協商遊客要求的可能性。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導遊員要做耐心的解釋工作，並在解釋的過程中加以“婉拒”，同時積極地向遊客建議該日或當天的下一頓用餐改為西餐等。若遊客堅持要由中餐改西餐，導遊員一方面告之他們自己點菜，同時要補償團隊餐的違約金以及折價部分的損失。另一方面也要提醒遊客飯後的遊覽時間和活動內容，不要因改餐而耽誤了遊覽活動。
5.遊客之間鬧矛盾提出分餐，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種：一是遊客之間有意見，二是一部分遊客看不起另一部分遊客，三是遊客之間性格脾氣合不攏，四是個別遊客生怕吃虧，等等。遊客提出要分餐的事情在旅遊途中也時有發生。問題的關鍵是導遊員要及時做好思想工作，並採取相應的措施，防止遊客之間的矛盾進一步惡化，影響整個旅遊行程計劃的實施。
[參考提示] 遊客提出要分開用餐，這實質上是給導遊員敲響了警鐘，預示著旅遊團隊出現了矛盾，導遊員要引起足夠的注視。對待遊客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細緻的說服解釋工作以及教育工作。若遊客堅持自己的意見和態度，導遊員則可請領隊出面調解協商或者自行解決矛盾，也可在旅遊團隊內部調整，將遊客原有的用餐座位重新安排。俗話說，“一人向隅，舉座而不歡”。一旦發生該類事情，一般地說，導遊員還是及時調整遊客用餐座位為好，免得出現“不歡”的局面。但是，導遊員必須告訴遊客，誰提出分餐，誰的綜合服務費以及用餐費不退，分餐後的餐費治理。若是導遊員所帶的旅遊團是國內遊客，他們又堅持分餐，其他遊客也不願調換座位，那導遊員則可與餐廳聯絡，讓他們按標準單獨用餐。
6.遊客提出要求送餐服務，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 提出要求送餐服務的遊客絕大部分是上了年紀的老人、體弱多病的，或是在旅遊過程中不慎摔傷的、突然生病的，等等。這些遊客在生活上發生了困難，請求導遊員幫忙也是理所當然的，作為導遊員有這個義務幫助解決生活上的`困難。
[參考提示]導遊員首先要和賓館服務總檯或餐飲部取得聯絡，並詢問有無送餐服務。若有，導遊員要問清楚送餐服務費是多少?因為這些都要讓遊客知道了解，以便賓館在提供送餐服務時請遊客主動付費或採取統一結帳的方法。如果該賓館沒有此項服務，那導遊員就得主動和賓館餐飲部聯絡，請他們事先做好準備，到時候由導遊員親自為遊客服務。
7.遊客晚間想出去購物，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客晚間想出去購物，其原因也是多方面的，比如，有的遊客晚間沒事做想去逛商場，有的是興趣愛好，有的購物“任務”沒完成，還有的想去“湊熱鬧”，等等。
[參考提示] 遊客晚間想出去購物，作為導遊員一般要給予滿足和協助，必要時可陪同遊客一起前往，並且當好遊客的“參謀”，熱情介紹和指導遊客購物。若導遊員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：(1)提醒遊客妥善保管好自己的錢包;(2)帶好飯店店徽，以防迷路;(3)建議遊客去定點商店或大型正宗的商場，併為其寫好商店名稱與地址;(4)為遊客安排好出租車;(5)關照遊客要儘早回賓館;(6)告訴遊客返回賓館後要和導遊員取得聯絡，等等。
8.遊客買了東西又想退，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客買了東西又想退，起原因是多方面：(1)發現所買商品有假或有毛病;(2)覺得商品價格與價值不符;(3)購物前考慮欠妥;(4)經受不住其他遊客的“述說”，等等。
[參考提示] 遊客買了東西又想退，導遊員首先要問清原因，同時又要給予積極的協助，比如，提醒遊客退貨時要帶好發票，幫助安排好出租車，寫好一張便條，上面標明商店名稱、地址以及請求商店給予協助和解決等。導遊員不應以任何藉口作為拒絕的理由，必要時要陪同遊客一起前往。
9.遊客買到假冒偽劣商品，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客買到假冒偽劣商品的事情事有發生，當時遊客的情緒會變得很激動，有個別人會指著導遊員的鼻子罵人以及揚言投訴等。發生這種情況雖然主要責任不在導遊員身上，但遊客卻認為是你導遊員把他們帶到商店裡去的，其責任理所當然是導遊員的。面對火冒三丈的遊客，導遊員要冷靜，同時採取相應措施解決遊客的實際問題。
[參考提示] 當遊客買到假冒偽劣商品，出現情緒激動時，導遊員要儘自己最大的努力來穩定遊客的情緒，以免出現不必要的麻煩。同時，導遊員要問清遊客所購何物?在什麼商店購買?購物發票是否保管好?說它是假冒偽劣商品的理由，等等。然後再與購物商店以及有關工商行政管理部門去得聯絡，並且陪同遊客到所在購物商店進行交涉。在與有關部門的交涉過程中，導遊員要始終維護遊客的利益，據理力爭，並按照《保護消費者合法權益條例》辦事。事後，導遊員要把詳細經過向旅行社彙報。
10.小販向遊客強拉強賣，導遊員該怎麼辦?
[情況簡析] 個別旅遊風景區有一些小商小販對遊客進行強拉強賣，他們經常成群結對或圍追堵截和糾纏不休，引起遊客們的不滿和報怨，作為導遊員不能輕視這個問題，應該採取不要的措施。中華考試論壇
[參考提示] 導遊員在前往有此類情況發生的旅遊景區時，首先要給遊客打好“預防針”，告訴遊客不要上當受騙，並說明當地的土特產品以及旅遊紀念品在旅遊定點商店都能買到。若遊客被小商小販纏住時，導遊員要勇敢地上前阻攔，必要時向當地旅遊管理部門或當地市場管理部門報告，使得遊客不受傷害和損失。同時，導遊員在帶團技巧上要採取“緊密而又快捷”的方法，確保旅遊團順利安全通過“包圍圈”。值得注意的是，有個別景區還存在著算命、看相、乞討、行竊、打鬥等現象，這會嚴重影響遊客的興趣。景區環境需要整治，但導遊員必須提高警惕，及時提醒遊客注意安全。
