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2017年導遊資格考試現場口試注意細節

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導遊資格考試關於現場口試(面試)時要注意的幾個細節,就跟隨本站小編一起去了解下吧,想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生考試網!

2017年導遊資格考試現場口試注意細節

一、尊重除考官以外的考場工作人員,他們有確定考生是否違規的權力,如被認定違規(如在考場範圍內喧譁、不按指定時間和考場參考、言行不當、不按時離開考場等)將取消考試成績和補考資格(好象今年大多數省區取消補考了)。

二、多使用禮貌用語,如“老師們好!”、“各位老師辛苦了!”、“謝謝您的指點!”、“再見!”等,雖然在考試評分細則中對此沒有硬性規定,但通常會影響到考官的主觀印象,從而影響其打分。

三、注意著裝,雖然已是入冬,但在日常厚外套內最好配上正規禮服,入考室時可以先除去放在門外,否則形象臃腫不堪。

四、進行講解和答問時務必注視考官,帶一種自信神情,以免給考官留下緊張、背書和害怕的感覺。

五、遇到答不出的問題可以進行推測,但一定要宣告是個人看法,如果實在沒有把握,最好坦白承認,並當場求教考官,切忌不懂裝懂。

六、考官提問時要認真傾聽,然後思考兩秒再作答,不要脫口而出,會讓考官覺得不穩重,缺乏思維的.慎密。

七、如覺得在面試時手足無措,最好準備一枝筆帶入,講解時雙手握筆,以免感覺手沒地方放,同時也可作為導遊指示棒使用。

八、面帶微笑,微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感,面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔心,從而影響得分。

九、與考官保持適當距離,以兩米至四米為宜,緊鄰考官會招致考官不滿(與心理學規律有關,恕不詳述。)

十、不要向考官打聽成績,不要強調客觀原因導致發揮失常,考官通常會以發展潛力為主要衡量標準,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產生負面影響。

十一、考完後記得拿走身份證、准考證,這是將來領取成績的依據,非常重要。而且讓考官跟在你身後追著要你拿回證件肯定難堪。

十二、最重要的一點——自然。

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  如何對待講解中的失誤

導遊講解應該意真辭切,理當氣蘊,品貴神運,一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導遊在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數。口誤既出,可按正確的講法重複一遍,勿使謬種流傳,確保講解內容的可信度,置之不理是不行的。

導遊講解都是脫稿講解,隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,影響講解內容的全面性,進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面,最要緊的是熟記講解內容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時間記熟在心;對於那些臨場記憶不起來的,可以省略不講,或者乾脆設定懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”於遊客,設定某個問答,請遊客為代言人,幫助自己擺脫困境。

  如何處理講解時間不夠

現場講解應該遵守預先編排的時間表,在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間,就會影響下一遊程的正常安排。因此,若是遇上時間不富裕,講解內容將超出時間許可範圍,導遊就必須對所講內容進行技術處理,現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內容,尤其是無關緊要的傳聞、故事、閒聊,或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

  如何防止超限逆反

超限逆反是指冗長的講解,超出遊客心理承受能力;或者,導遊因為遊客贊成自己的觀點,就滔滔不絕,講個沒完,這樣,使遊客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態,產生超限逆反的心理。

為防止超限逆反,導遊講解內容即使是遊客感興趣的內容,也要適可而止。要考慮不同層次遊客的資訊承受能力,包括資訊內容與資訊數量,過少傳遞資訊,講解內容偏少單薄,不是優質服務;過多傳遞,講個沒完,也未必是為所有遊客稱道的優質服務。兩種方法,出發點不一樣,結果都一樣。

一個大家都感興趣的話題是不會引發遊客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,人們談話之所以能順利進行,是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”:談話內容涉及的資訊充分卻不多餘;談話內容真實可靠;話語與話題有關;表述清楚,簡潔明瞭。導遊在景觀講解中,能很好地把握上述“四個準則”,就能有效地制止超限逆反的發生。