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會展設計搭建行業關於展會的應急預案及處理方法

策劃師 閱讀(2.9W)

為了讓大家辦好一場成功的展覽,下面,小編為大家分享會展設計搭建行業關於展會的應急預案及處理方法,希望對大家有所幫助!

會展設計搭建行業關於展會的應急預案及處理方法

  會展物品丟失或儀器壞損

由專案負責人妥善保管,監督運輸及安放,所有工作人員團結協作。儘量有備選等多餘物品,必要時,向現場工作人員求助。

  客戶突發疾病、會場火災等突發事件

如果有客戶突發疾病、受傷,所在工作人員要及時撥打120,或送到就近醫院。第一時間與甲方公司聯絡、溝通。

並向專案負責人電話上報,如果有崗位空缺,由機動組人員勝任,同時最大限度保證甲方現場的客戶利益。

如果現場發生火災等突發事件,與現場工作人員溝通、合作,安撫客戶,及時撥打119並開啟安全門,有秩序疏散客戶離開。遵守先救人後救財的原則,同時注意自身安全。

  工作人員不能及時到達所在崗位

為確保甲方客戶的需要,所有工作人員必須活動之前半小時以上到達現場。如果所住位置較遠,建議前一天晚上在展會附近或單位住宿。

如果人員遇到突發事件,不能到位,必須提前向同伴、組長、專案協調人電話溝通。重新做人員安排,所缺崗位由機動組或其他人員勝任。

  客戶不遵守現場要求及安排

相關工作人員首先對客戶進行耐心勸解,並告知有多家新聞媒體現場採訪。同時向客戶進行拍攝,或者告誡。必要時,聯絡會場工作人員(保安)直接出面。

  不可避免的與甲方客戶發生工作衝突

一旦發生爭執等衝突,要文明勸阻。面對客戶必須面帶笑容,說話耐心、得體。

工作人員必須做到罵不還嘴、打不還手,認真傾聽,耐心解答,接著不斷表示歉意,並且表示一定會盡快解決。不易將個人觀點參與其中,同時注意自身安全。

  其他

加強配合力度,與甲方客戶一起開展服務工作。工作內容與責任分清,與現場工作人員保持聯絡,避免意外發生。勤溝通,多彙報,及時、準確、高效配合甲方客戶完成所在工作職責。