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物流快遞企業的客户服務
2016-06-24
民營快遞企業客户需求的分析和服務水平的提升,是一項綜合性的系統工程。通過構建民營快遞企業客户服務價值評價體系,有助於企業更深層次瞭解快遞服務的本質,能夠為民營快遞企業明確服務發展方向提供決策依據。一、引言隨...
2016最新客户服務的重要性
2017-09-26
客户服務管理,顧名思義,它指的是企業與其客户的交流方式,它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客户有關的領域。任何一家企業,無論其所提供的產品是量化的物,還是無形的服務,最終都將受到市場和普通消費者的檢...
為什麼要有優質客户服務意識
2016-04-22
當今激烈的市場競爭使得企業的生存日益艱難,稍有不慎就可能倒閉破產;賣方市場時代已經結束,顧客成了上帝,企業若想長久生存下去,就必須圍着顧客轉;而商品的高度同質化也使得各企業的產品優勢減弱,競爭能力下降。在這樣的商...
提高客户服務質量的4個技巧
2019-08-09
今天應屆畢業生網小編在網上搜集了篇關於提高客户服務質量方法的文章,今天跟大家分享下,希望對您有幫助!我最近一直在考慮如何提高客户服務的質量。當我看到其他客户服務質量優秀的企業時,我就會借鑑他們的經驗,用在我們...
最佳服務員工的獎感言
2019-08-09
引導語:同業組織間的競爭,最終是人才的競爭。當今,一個組織的成功,越來越依賴其組織成員的知識、技能、創造力和能動性,所有這些只有在組織實現了最佳服務員工滿意後才能被有效地激發和利用。本文是yjbys小編為大家整...
2016物業服務的客户管理問題剖析
2019-05-17
物業服務的特徵和客户關係理論兩方面對物業服務的客户保持管理作分析,並提出物業服務做好客户保持的策略。下面是yjbys小編分享的一些相關資料,供大家參考。一、物業管理的服務性及其客户關係物業管理(propertymanageme...
洽談過程中怎樣應對客户説“沒錢”
2016-03-02
在銷售洽談過程中,銷售人員總會聽到客户説類似的話語:你説的產品我知道了,就算想買現在也沒有錢。遇到這樣的拒絕,銷售人員該如何回答呢?聰明而有經驗的銷售人員都會這樣説:這我懂,誰都有資金週轉不靈的時候,可是一旦建立信...
淘寶客服工作流程「標準」
2016-04-22
淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程,以便於工作起來更加省時省心。下面是小編整理的關於淘寶客服的工作流程,歡迎參考!1、熟悉產品,瞭解產品相關信息。對於客服來説,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,以前在公司...
經典的客户服務案例分析(通用5篇)
2023-12-24
當你瞭解客户的需求後,你必須樂於思考如何讓產品更貼近並幫助客户。以下是小編為大家整理的關於客户關係管理成功案例分析,歡迎閲讀!經典的客户服務案例分析篇1伴隨着呼叫中心快速發展,客户對呼叫中心的期望值也越來...
B2B客户服務的兩大要害
2016-04-22
如今商界,幾乎沒有公司不自我標榜以客户為中心的吧。可是,又有多少公司充滿底氣地喊出我們真正做到了‘以客户為中心’呢?以客户為中心!説的容易,做的難。難就難在,它要求整個企業的方方面面協力配合;難就難在,...
客户服務的提問技巧
2019-08-09
對於客服人員來講,擁有一個親切柔美的聲音,讓客户通過聲音感覺到你能幫助他,是客服人員做好電話溝通的基礎,除此之外,有效地利用提問技巧,是客服人員做好電話溝通的關鍵。很多人認為,向客户提問題是為了得到答案,但有的時候不...
簡析解除客户抗拒的四個實用辦法
2019-08-09
客户的需求有顯性需求、潛在需求與隱性需求三類。一、問比説好。多數人只關注客户的顯性需求,即用語言表達出來的那一部份需求,這是基礎,同時也是微不足道的,對於價格低廉的快消品銷售可以應用。但相對較大價值的產品則還...
如何將客户服務轉化為企業的競爭優勢
2019-08-09
如今,企業在客户服務這一領域面臨着極大的挑戰,因為客户對技術知識越來越精通,而且要求也越來越高。所有的個體消費者都希望能夠自己動手安裝設備、修理故障和解決問題,只要你能保證每週7天、每天24小時隨時提供技術支持...
如何客户的信任
2016-06-11
對於銷售來説,最重要的應該是得到客户的信任,下面yjbys小編為大家準備了關於如何客户的信任的文章,歡迎閲讀。1.專業我對我的產品掌握十分清楚,從基本應用,到高級應用,到應用中容易遇到的問題,及其處理;瞭解產品的所有參數;...
2017電話客服工作總結
2017-10-09
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客户服務是跟客户打交道的工作,傾聽客户、瞭解客户、啟發客户、引導客户,都是我們和客户交流時的基本功,下面小編為大家整理了關於電話客服的工作總結,一起來看看...
物業客服高手有效處理業主憤怒情緒十大步驟
2019-08-09
引導語:在客户服務中,往往會有一些不冷靜、易發怒的客户,與這些客户相處一定要謹慎,如果處理不當,事態擴大,則可能給客服人員和企業帶來嚴重的影響。接待憤怒的客户的基本原則是:你應該關心他,就如他是一個病人等待你這個心理...
談客户如同談戀愛 打動客户要有八個技巧
2019-10-20
其實,談客户如同談戀愛,客户談成了,就意味着被你追到了。人們都向往追到後的幸福和快樂,但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜,特別是漂亮女孩的心思更難猜。客户的心理也難猜,今天對你冷若冰霜,明天可能就會對你喜笑顏開...
服務培訓心得體會範文兩篇
2019-08-09
引導語:和諧社會的構建對成人教育服務培訓提出新的發展與要求,社會現實賦予了成人教育服務培訓鮮明的時代特徵。下面是yjbys小編為你帶來的服務培訓心得體會,歡迎參閲。篇一:服務培訓心得體會由於大客户市場競爭壓力加大,...
對客户服務質量的管理
2017-12-15
客户服務質量是企業對客户需求的理解、制定企業策略,並通過客户服務在客户心目中形成的一種感受。客户服務質量是一個管理的過程。客户服務質量的管理要以客户的需求為基礎、為中心、為出發點,要以企業的策略為條件,最終...
物業客服投訴受理全攻略
2019-08-09
引導語:產品和服務是一個公司成功的兩個關鍵因素,而優質的服務則需要一支優秀的客户團隊。下面是yjbys小編為你帶來的物業客服投訴受理全攻略,希望對你有所幫助。一、接待、受理1.在接待客户投訴時,請客户入座。耐心傾聽...
客服如何安撫客户的情緒
2016-04-22
目前用户對於各個行業的服務質量的要求日益嚴苛,服務也在每個企業中地位越來越重要,特別是我們客服中心客服來説,經常都會遇到一些用户一來電就不停的抱怨,那在這個時候我們應該怎麼辦呢?下面YJBYS小編為大家整理了關於客...
商品漲價,怎麼辦?
2019-05-16
案例:如今的時代,什麼不跟漲價聯繫起來,還真是OUT了。可是對於跟賣場合作的企業來説,想要在賣場裏漲價可真還沒那麼容易,不亞於一場攻堅戰。我們來看個案例:為了以適宜的價格體系應對市場,迎接旺季到來,春節前A企業總部下達全...
網絡銀行服務客户體驗分析
2019-08-09
本文在網站客户體驗四要素和網站客户76個體驗點的基礎上,提出了網絡銀行服務客户體驗的評價指標,並對三個處於不同發展階段的網絡銀行服務進行比較分析,提出了尚存問題和針對性建議。一、前言近年來網絡銀行業務正以前所...
物流客户服務管理分析
2019-07-18
針對當前物流客户管理中出現的漏洞,提出建立以客户為中心的客户管理思想、有針對性地培育各種客户羣、改善售後服務質量、建立客户服務反饋機制、建立高效的CRM軟件交流平台等措施。1物流客户服務管理中存在的問題1.1...
想辦法讓顧客自動送上門
2019-08-19
在這個激烈競爭的商品化世界中,銷售是最難的事情。你知道已經為客户做了一件很棒的工作,你也為其做了很多增值服務,甚至你還有很多一流的證言。但是你發現你根本不能就近那些潛在的新客户,把你的這些故事告訴他們,當然,你也...
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