客户是銀行一切經營活動的基礎，是銀行生存發展的關鍵。當前銀行之間競爭激烈，產品同質化嚴重，客户的金融服務需求日趨多元化，如何維護好銀行客户，提高客户忠誠度與依賴度，顯得尤為重要。我們相信沒有客户的銀行很難生存，沒有優質的客户的銀行很難發展。因此，客户關係維護工作對銀行具有極其重要的意義。
維護好客户關係能使銀行更好地瞭解客户的真正需求，把握客户金融需求的動態，從而合理準確地調整自己的產品設立和市場營銷方案。為客户提供全方位的金融服務，從而贏得市場和客户，提高客户的忠實度，提高自身的競爭力。在目前的工作中，我們的營銷觀念較強，我們重營銷，輕維護，重開發，輕管理的現象較為普遍，同時由於銀行間的惡性競爭，客户的流動性非常強，一個客户今天是你的客户，由於各種原因，明天可能就是其他銀行的'客户，客户是很容易“移情別戀”的。而且在工作中我們還對客户維護的本質存在着誤區，我們片面地將客户關係維護理解為“拉關係”，認為和客户關係搞好，就能留住客户，只重視客户的短期價值，而不重視與客户建立長期穩定雙贏的關係。這些都是我們在客户關係維護中的薄弱環節。
在目前的情況下，我們該如何做好客户的維護工作呢？一是要轉變理念；二是要差別化服務；三是要加強對客户關係維護軟件和營銷軟件的應用；四是要完善服務質量監督、考核和評價機制。
