(1)陌生、恐懼的心理。隨著社會的轉型經濟的發展，醫院的就醫條件都有了不同程度的改善，但門診患者特別是首次就診的患者，環境不熟悉，就診程式不瞭解，對醫生護士的業務水平持懷疑的態度，加上對自己的疾病能否治好的擔心會產生懼怕心理。
(2)焦慮、煩躁的心態。病人在一系列診療過程中，由於科室和專業的細化，常常要往返多個部門和診室。門診患者一般都有求治心切儘快辦理就診手續儘早明確診斷的心理。如多次往返，焦急煩燥甚至情緒失控，極易引發醫患間的衝突，甚至釀成惡性事件的現象不勝列舉。
(3)期望藥到病除的心理。門診患者大多想迫切體驗到治療效果。特別是慢性病患者，多次複診常使他們懷疑醫生的診療水平，有些病人甚至認為自己的病是治不好的'，患者總希望看一次醫生就能“立竿見影”。大多數患者都希望為自己診療的醫生都是醫術精湛的專家，醫生的診療及時準確立即見效;對護士打針輸液希望“一針見血”;對所有檢查總希望一次就有明確診斷。
(4)心存疑慮的心態。近些年，由於部分醫務工作者在診療活動中或多或少存在一些不良行為，導致“非典”時期樹立的“白衣天使”形象在人們心中已經淡化，病人對醫務人員的信任度有所下降。有些患者就診時希望得到醫生的治療，又對醫生的能力心存疑慮。期望醫生為其進行全面檢查，並給予正確診療，對自己患病經過的敘述總擔心有遺漏，而誤導了醫生的診斷，若醫生不耐心傾聽，便會產生自責和不安心理。尤其是一些有難言之痛的患者，敘述病情遮遮掩掩，而後又叮嚀醫生保密，希望醫生對自己的健康提供安全保障。
(5)消費心理。每個患者經濟收入、消費觀念、文化素質的差異，對醫生診療水平、服務質量要求各不相同。有些病人既希望醫術高明的醫生為自己診治，但對醫生開具的檢查和藥物不理解，總擔心自己被“宰”;有些病人排隊掛號、候診很長時間，總希望醫生能做詳細檢查，甚至主動要求醫生給自己做檢查，開“好藥”，誤認為便宜藥不管用。
