內容摘要：保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔裝置、工具和藥劑，對居室內地面、牆面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔;對門窗、玻璃、灶具、潔具、傢俱等進行鍼對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。
通常我們所認為的保潔字面意思是保持整潔的意思，而實際生活中，保潔是一種職業的代稱，要不也不會出現保潔公司，保潔車，保潔產品，保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶提供滿意的保潔服務，怎樣個做法，這就要說說保潔服務禮儀了。
保潔服務禮儀和一般的禮儀不同之處就是，它強調的是在保潔這個圈提供的服務質量。所以對保潔的內容，保潔人員的個人形象，保潔公司形象等都有具體的要求。
保潔服務
保潔服務一詞源字英文Cleaning Services。 保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔裝置、工具和藥劑，對居室內地面、牆面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔;對門窗、玻璃、灶具、潔具、傢俱等進行鍼對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。
在保潔服務的品質上，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了，保潔服務有了正規的服務制度，服務禮儀和正規公司，有了現代化的清潔裝置，有了經過專業培訓的保潔員，他們有統一的制服，規範的服務和得體的行為舉止，得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。
保潔服務成為人們日常生活不可缺少的一部分，試想一棟30層的大廈，一天的垃圾排放量是多麼的大，如果沒有保潔人員，垃圾估計就能吞沒半棟樓。
大家都知道現在沒有空氣汙染的城市已經很少了，所以一間放置兩年的房子沒人住的話，可想而知灰塵會有多厚，如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運用他們的專業在半天之內還原房子原貌，清潔如初，這是我的經驗之談，別不相信。
保潔人員的清潔技術過關，保潔服務禮儀也很能讓客戶滿意。因為在進公司之前他們都經過專業的禮儀培訓和專業知識培訓。
保潔人員儀表儀容
作為一名保潔人員，雖然接觸的環境並不乾淨，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：
行為要求：
頭髮要整潔，不留長頭髮，頭飾不能過大，過多。
服裝襯衫要常換，保持乾淨，整潔。
不準紋身，不留鬍鬚，不留指甲，不染指甲
皮鞋乾淨光亮，常上油
不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)
不準備帶多餘手飾(結婚戒指除外)
不準留怪髮式、染黑色以外的頭髮。
不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
保潔人員著裝：
清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊
上衣釦子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。
在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)
保潔人員禮貌用語
您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關係不客氣打擾了
與人交談先說您好
要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
給對方添麻煩時說對不起
對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經理或XXX主任
遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。
稱謂：
對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。
對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。
對待解放軍同志：解放軍同志、同志。
對待外地來京人員：同志、或師傅。
對待外賓：先生、女士、小姐。
清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這裡清掃一下。
清掃作業時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：請您放心，我們一定儘快(設法)解決，或為了儘快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯絡。並告訴對方聯絡電話。
聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今後一定改進工作。並及時向環衛所反映對方提出的意見。
保潔服務內容和常識
