當一個人被高度激勵時，他會努力工作主動向顧客提供儘可能好的服務;而沒有被激勵時，他會盡可能的節省精力。現代管理者的首要任務就是要點燃員工內心的工作熱情之火，以此驅動員工在工作中展現的出色，從而實現組織所期望的最佳績效。在企業中出色的領導者已經認識到這點，只有“以人為本”的企業管理，才能在如今激烈的競爭中生存、發展、興旺。 管理是一門藝術，員工激勵是藝術中的藝術，員工是企業的靈魂。設計有效的員工激勵機制，才能提高員工的積極性。使其才能在不同的企業文化不同的組織結構和不同的企業環境中發揮其最大的潛能，從而實現組織的期望目標。
激勵方法分為三類：物質激勵、精神激勵和激勵機制的設計，通過對這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵機制的作用和意義，從而才能為企業建立有效激勵體系。
下面我們把激勵的方法分為兩類：物質激勵和精神激勵;通過對這些激勵方法的瞭解和認識，才能讓我們意識到激勵機制的作用。
服務質量是酒店的生命。顧客在酒店的消費是一種精神體驗，服務質量不僅取決於酒店硬體設施，更取決於員工表現。服務人員服務態度和綜合素養對服務質量的高低、顧客滿意與否甚至顧客會否有後續購買行為都會產生直接影響。可見，激勵具有震撼的力量。採取科學合理、積極有效的激勵措施，最大限度地激勵員工，有助於吸引和留住人才;有助於提高工作績效，提高酒店競爭力;有助於凝聚力量在激烈的市場競爭中取得成功。
雖然目前中小企業正在積極努力，不斷完善企業員工的激勵機制，但由於受企業相關不完善體制及企業的自身特點的制約，使目前的.激勵體制存在一定的問題。
首先，激勵機制應用形式化。很多中小企業把激勵機制與其他種種機制的建立作為重中之重，常常“寫在紙上，掛在牆上，說在嘴上”，而實施起來則多以“研究，研究，再研究”將之浮在空中，結果導致不少人才離開企業。
其次，激勵機制的應用缺乏合理的制度支援。目前很多中小企業已經意識到激勵機制的重要性，並著手建立。但在實施的過程中，缺乏合理的制度支援。
再次，照搬照抄大企業的激勵模式。由於很多中、小企業的企業主經營水平有限，在激勵機制上一股腦照抄一些大公司的模式。中、小企、業在經營規模、資本運轉、人員管理方面和大公司都不相同，刻意模仿別人的激勵機制只會使企業消化不良，從而阻滯了公司業務發展。
最後，激勵的“度”不恰當。在現代的中小企業中，很多企業都採取一種高期望式的激勵，對員工而一言，如果僅僅考慮“力所能及”，量才而用，那麼，企業的人力資源管理效益將永遠停留在一個較低的水平上，而且真正的人才難以脫穎而出。
