對於一個社會來說,巨集觀系統和微觀系統都會面臨危機。所謂危機,是指系統由於受到內部或外部一個或多個要素的變化影響,導致整個系統偏離有序穩定的狀態,並使得系統背離其執行目標的時刻,或使系統處於無序混亂的狀態。
一、企業危機管理的必要性
在市場競爭中,危機在所難免。面對危機,經營者不同的對策與態度會直接對結果產生影響。目前發達國家都很重視危機管理,據統計,美國各公司僱傭了約3000名專業的危機管理人員,美國和加拿大還有50家獨立的危機管理諮詢公司、專門公司,專門進行危機管理諮詢工作。相比之下,我國的危機管理無論在課程研究還是在企業實踐中,都顯得十分滯後。
這種情況亟待改變,因為我國企業已逐步推向市場,參與市場競爭,由於市場機制本身的作用,以及其它社會條件(如資訊即達的通訊條件,大眾傳播媒體的影響等)對企業發展影響越來越大,加之我國市場經濟環境尚未健全,企業缺乏市場經濟下經營管理經驗等方面的原因,致使現代企業危機發生的可能性要比過去大得多。因此,加強企業危機管理,對我國企業健康發展顯得尤為重要和迫切。
二、企業危機管理現狀
就全球範圍來看,企業處理危機的手法已經開始走向專業化,並且正在日益的成熟。
經過二十多年的改革開放和社會經濟的飛速提升,目前中國企業對於品牌管理的技術手段已並不缺乏,很多企業家對於如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。但同時大部分企業卻還是存在著生搬硬套,缺少專業性的弱點,這點在國內企業中尤其明顯,由於國內對於危機管理尚未有成型的模式,使得國內企業在面對危機時表現出不知所措,病急亂投醫等等症狀。
1. 管理者具有較好的危機管理理念,但危機預防能力低。目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段,而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。我國企業中高層管理人員普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危機識別能力,是擺在中國企業的領導者面前的一個重要課題。
2.媒體管理能力低,不善於與公眾溝通。在中國,傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兌事件”,還有“巨人集團”的倒塌,雖說是資金鍊斷裂引起的,但如果沒有媒體的過分關注及片面報道,也不至於頃刻間轟然倒地。
3.企業管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。進行危機管理需要企業投入人力、物力、財力,但其收益往往是不可見的,以獲取利潤最大目標的企業經營者,往往只顧眼前的利益,不願對危機管理過多地投入。一旦危機爆發,其損失將是當初建立危機管理機制所需資金的幾十倍甚至幾百倍,這種短視的做法終將斷送企業的前程。
三、企業處理危機管理的應對策略
企業在危機管理時要分情況談論,首先是對危機的預防,然後才是危機發生時的處理機制。企業在具體處理危機時可以從以下幾方面入手進行控制:
1.更新觀念。以新的觀念認識企業危機,企業危機並不是一件非常可怕的事情,在前段中,我們也講過每個企業在每段時期都有可能出現不同種類的`危機,這是不可避免的。其實換個角度來看,危機的來臨有時也正表示企業處於危險與轉機的關鍵時刻,如果企業處理得當,不僅能夠化解難題,還可以實現突破,也就是我們通常說得浴火重生。
2.善謀善斷,人才制勝。市場競爭最終是人才的競爭,是智慧的博弈。智慧包括學識智力,膽略魄力和人格力量。危機從一定意義上說是當局者對企業內外資源不能有效聚合、運轉並使其增值的結果,或者說是當局者博弈不能的結果。正因如此,現代企業視人才為第一資源,強調人才制勝,並認為企業的安全(避險和贏利)繫於人才,當人才及其結構出現危機時,也就是企業出現危機的時候。韋爾奇說:一個優秀的企業家首先應該一個教育家,他的主要任務是培養隊伍,傳播思想,然後分配資源,讓開道路。
3.企業危機管理關鍵在於企業領導層與決策層。在日常管理中,領導與決策層內部往往出現矛盾,這是正常的,問題在於要常常去面對種種矛盾,並且能夠及時妥善解決,這就需要領導層、決策層人員相互瞭解、信任、諒解與支援,要經常考慮一下這些矛盾是否會導致企業出現危機,一旦發覺危機的出現就要採取主動積極態度來預防與解決,這些都需要企業的領導層與決策層人員有很高的素質,尤其要有高度責任感來對待領導層與決策層潛伏的危機。
4.危機的預測與危機的應變力。提高企業對危機的應變能力,可以更好地預測危機、控制危機造成的損害。如企業在國際業務經營中常會遇到貨幣匯率、利率、產品價格等劇烈變化的風險,這種變化有時可使企業在短期內遭受巨大損失,甚至使企業面臨破產的危機,對這種危機,可以事先在市場中保護自己,控制風險,隨時觀察市場發展動態,及時根據情況變化調整方向,減少損失的程度和可能性。這是國外企業較為成熟的,高層次的經營手段,我國企業應積極創造條件逐步參與、利用,為企業經營管理服務。當潛伏危機已被發覺,企業領導層要千方百計地消除它,以免危機爆發。
四、結論
所以,企業對於危機管理的理解與處理能力是企業能否在突破中尋求發展的關鍵。企業一要在日常經營管理中防微杜漸;二要設立職能明確的危機管理機構;三要制訂危機管理計劃並進行學習培訓,以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對,化危機為商機。
