品牌是什麼?簡單地講是消費者對產品及產品系列的認知程度。
品牌是一種錯綜複雜的象徵。它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、信譽，廣告方式的無形總稱。品牌同時也是消費者對其使用者的印象，以其自身的經驗而有所界定.產品是工廠生產的東西;品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭者模仿，但品牌則是獨一無二的，產品極易迅速過時落伍，但成功的品牌卻能持久不墜，品牌的價值將長期影響企業。
價值是營銷的核心概念，品牌是價值的聚合。如何把公司提供的價值塑造成一個好的品牌，是每個營銷人關心的問題。
品牌之所以對企業有價值，其根本原因是它對於顧客有價值。在激烈的市場競爭中，每一個脫穎而出的企業家手中無不握有一張響噹噹的“子”。 除了在品牌的宣傳上要捨得一擲千金之外，品牌核心價值的成功定位也是塑造強勢品牌的關鍵。一旦找準了品牌的核心價值，再加上有效的營銷推廣方案，不僅能使企業在激烈的市場博弈中如魚得水，穩操勝券，甚至可以起到起死回生，點石成金的神奇效果。
品牌管理是建立品牌的保證，是品牌創新的生命線。得品牌者得天下。對於企業管理人來說誰佔據了它，誰就能在不見硝煙的戰場上取得控制全域性的優勢，從而大展拳腳，縱橫裨闔，脫穎而出，成為最後的贏家。更多關於品牌管理的文章請瀏覽怎樣理解品牌定位。
天貓是中國著名電商阿里巴巴的淘寶商城更名後的品牌，在更名前，淘寶商城給人的感覺與淘寶類似：就是淘便宜貨的地方，只是貴一點。更名後，馬雲的阿里巴巴投入三億資金，重金打造天貓品牌，為天貓注入貓的特性：精緻、挑剔、高貴。天貓品牌化身成為時尚、潮流、品質、性感的代名詞，一改從前淘便宜貨的感覺和品牌聯絡效益;並通過爭議性的改名，在網際網路掀起淘寶商城改名天貓的新聞爭議事件營銷，最終在短短三個月的時間，實現天貓品牌價值提升，和天貓知名度高居 BTC電商之首的雙豐收。
品牌是影響顧客價值的重要因素。不論有形產品品牌還是服務品牌，都可從三個方面給顧客帶來價值：首先，幫助顧客解釋、加工和儲存有關產品或服務的資訊，從而簡化其購買決策，降低購買成本。在瞭解品牌(如質量、外觀等)的基礎上，顧客甚至可能對品牌所不瞭解的部分進行猜想並形成合理的期望。其次，良好的品牌有助於降低顧客的購買風險，增強購買信心。
雖然顧客有很多方法控制購買風險，但選擇著名的品牌顯然是一種途徑，特別是顧客對有過良好經驗的品牌。最後，獨特的品牌特性可以使顧客獲得超出產品功能之外的社會和心理利益。品牌的`內涵是十分深遠的，它所體現的利益並不僅是功能性的。顧客能使用品牌來設計自我形象，表達自我，將自己與特定的參照群體聯絡在一起。
顧客價值的提出，為品牌建設和管理提供了一個全新的視角，服務品牌由於沒有實體產品作為品牌的載體，顧客對服務的理解很大程度上要依靠品牌。因此，服務品牌必須體現服務的特性。服務的生產和消費大多是同時進行的，企業與顧客間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務全過程，服務的結果和過程對顧客都很重要。品牌作為傳達服務產品資訊的工具，必須體現服務的這些特徵。
高質量的品牌產品或服務雖然價值都相當高，但是品牌所表現的高質量卻能作為顧客選擇產品或服務的依據，因而減少了顧客購買行為的時間成本和心理成本。同時，高質量能增強顧客的購買信心，降低購買風險，從而減少了顧客的風險成本。
品牌通過互動過程的質量影響顧客價值，這種方式在有形產品品牌中的表現不如服務品牌明顯，因為服務本身就是一個過程，需要顧客的高度參與，在此過程中顧客與服務企業(員工)間的互動將極大地影響顧客感知價值。
