事例一：
有些司機送客下車後喜歡將車停在車道兩側，這樣會影響車道的暢通。禮賓在通知司機將車停到停車場時，不同的說法會起到不同的效果。
1、“對不起，這裡不允許停車，請將車停到停車場。”
2、“對不起，這裡是行駛車道，為了您車身的安全，請將您的`車位停到停車場。”
點評：
第一種說法雖然事先表示了歉意，但有一些命令的語氣，對一些不太好說話的司機，可能起不到太好的效果。第二種說法讓司機感覺到，賓館是為他車子的安全考慮，自然配合禮賓的工作。
事例二：
某天20：00，501剛入店的客人站在門口叫：“服務員，我的鑰匙怎麼打不開門?”
服務員答道：
1、“請給我試一下好嗎?”服務員接過鑰匙一試，門開了，服務員回答客人：“可能剛才是您使用不當，您看，門現在開了。”
2、“請給我試一下好嗎?”服務員接過鑰匙，邊試邊說：“您將磁條向下插進門鎖，待綠燈亮後立即向右轉動把手，門就可以了。”門開後，服務員將鑰匙插入取電牌內取電。
點評：
第一種處理方式太過於直截了當，讓客人面子上過不去，而第二種服務員不動聲色地糾正了客人不當的使用方法，既幫助了客人，又讓客人免於尷尬，體現了星級服務的風範。
事例三：
總檯人員在辦理CHECK—IN時讓同行的客人出示證件，而客人只願出示其中一人的身份證，服務員這樣對客人說：
1、“住店客人必須登記，這是酒店(或公安局)的規定。”
2、“為了便於各位出入房間和在酒店簽單方便，同時也為方便你們朋友的查詢，請大家出示一下證件，我們幫您登記。”
