我們與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講，避免踏入溝通雷區。在與客戶溝通過程中，應該注意一下問題：
1. 切記不要跟客戶爭辯
營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。
2. 切記少質問客戶
營銷員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，比如;
1.您為什麼不買我們的產品?
2.您為什麼對我們的產品有成見?
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
3.不要命令客戶
營銷員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
4. 不要炫耀
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
在推銷中銷售人員應該注意那些技巧呢?
1)、問答式溝通。
一問一答式的溝通是最容易形成互動場面的交流方式了。在實際交流時通常表現為兩種方式：一種是銷售人員問，客戶回答;一種是客戶問，銷售人員回答。如果客戶有疑問，銷售人員就要抓住最佳時機，促使客戶開口說話;如果客戶沒有疑問，則要想辦法提出問題，引導客戶去回答。在提問時，需要掌握一定的發問技巧，常見的有6種，見下表：
銷售人員與客戶交流時常見的提問方式
提問方式 定義 例句
請教式提問 利用的人性的趨向性，抬高對方的價值，讓對方心甘情願的回答的問題。 能不能打擾你幾分鐘，請教幾個問題?請問，能問你幾個問題嗎?
引導式提問
先通過陳述一個事實，然後再根據這個事實發問，讓對方給出相應的資訊的問題。 最近我們公司在聯合眾企業舉辦一次高層論壇會議，並得到了大家廣泛重視與認同，您是否可以接受我們的邀請呢?
限制式提問 把答案限制到一個很窄的範圍內，讓客戶做出選擇的一種問題。 您加一個雞蛋還是兩個雞蛋?
您選紅色的還是綠色的?
建議式提問 用一種商量、商討的口氣，語氣平和地向對方提出問題，引導客戶向自己有利的方向去思考。 你看，我們是應該趕快確定下來，您認為呢?
你是希望選擇些保溼效果明顯些的，這樣有利於滋養面板，我說的對吧?
探求式提問 採用5w1h的原則提問，向客戶瞭解一些基本的事實與情況。你能告訴我，這是什麼為什麼嗎?
我可不可以這樣理解您的意思……
肯定式提問 採用一種肯定型的語氣，往往能夠有效幫助對方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。 您一定很願意在人才管理方面獲取更多的經驗與方法，是吧?
您一定願意接觸更多的企業家，擴充套件自己的人脈，是吧?
有時，客戶 會主動提問，而有些銷售人員 則沒有引起足夠的重視，或是害怕客戶提問，怨客戶太“挑剔”。從而在談話時故意避免一些關鍵性的'問題 ，這樣的結果會大大阻礙客戶對產品 的瞭解。其實，當客戶提出問題時，正是有了接受資訊的需要，表示客戶“開門”了，並將會利用接受到的“資訊”進行新的思考和決策。如果只是簡單地如實作答，是單純地提供答案，由於客戶的自我的思維和你不是一樣的，他們將不在知道將得到的答案放在哪裡、如何用。即使談論的是同一件事情，也很難達到高度的同意。所以，在回答客戶問題時，應該將客戶所要的事實資訊與必要的激發資訊，一併傳遞給客戶。
2)、表述性溝通。
在與客戶交流時，為了客戶能夠更深入地瞭解產品或服務，很多時候需要銷售人員主動向客戶展示產品，或解決方案。而在展示的同時需要客戶積極配合，否則，很有可能就會演變成一場自我“脫口秀”。這時，有必要採用表述性的溝通，層層深入，娓娓道來，要將現實的話題進行提升到一個高度，讓客戶意識到解決這個問題的必要。不僅僅要說出解決方法，還需要說出為什麼要解決這個問題，以及解決這個問題的意義。
對產品或方案進行表述之後，客戶一般會有兩種態度：一是完全接受，一是提出異議。但是無論採取何種態度，都能引導客戶進一步的交流，這樣也就多了些成功的機會。因為只要客戶開口說話了，就說明他一定有了的某種需求。
但值得提醒的是，這兩種溝通方式在運用時一定要設計好、謹慎用。因為雙方在溝通的時候有很多細節，是非常講究的。比如，在什麼時機提什麼問題，應該採用什麼陳述的方式等等，這些都至關重要。如果沒有個周全的計劃，一般的銷售人員都難以應付現場的局面。
