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管理者和員工溝通的技巧

管理溝通 閱讀(1.89W)

引導語:上司同員工溝通的小細節直接影響著員工對他的上級、企業以及工作的想法。下面yjbys小編整理了管理者和員工溝通的技巧,供你閱讀參考。

管理者和員工溝通的技巧

現代企業管理過程,從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現代企業管理得以實施的主要手段、方法和工具,是做好思想政治工作、實現企業和諧發展的重要基石。管理學者認為,溝通實際就是社會中人與人之間的聯絡過程,是人與人之間傳遞資訊、溝通思想和交流情感的過程。

溝通的過程必須由一些要素組成,溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講,溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通,所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧,一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長,員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來,二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴,形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統一思想和行動的工具、是建立良好人際關係的關鍵。溝通無處不在,思想政治工作更是離不開有效溝通。

生活中我們常常看到,有的人說話讓人愛聽,有的人說話讓人不愛聽,說得不好甚至適得其反。原因在哪裡,又是為什麼呢,我認為,實現有效溝通,至少應當把握好以下幾點:

注意有效傾聽

在溝通中存在著許多障礙,如視角差異———期望不同,情感狀態差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講,溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法,使出渾身解數,去教育對方、說服對方,而往往忽視了有效傾

聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內容;觀察當事人非口語行為,如眼神、神態、身體動作、聲調或語氣等,並注意其隱含的意義是否與口語內容相符合;適時給予適當而簡短的反應,讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素,有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經驗,從而降低誤解的產生;幫助當事人發現自己真正的感覺是什麼,幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什麼?只有做到有效傾聽,才能保證溝通的順利進行。

一般來講,人的傾聽有五個層次:一是忽視(Ign o r in g),根本沒有聽;二是假裝聽(P re tend L is-ten in g),其實是一邊聽,一邊想其他的事情,如晚上吃什麼呢;三是選擇性傾聽(Se lec tive L is ten in g),報喜不報憂,報憂不報喜;四是留意的聽(A tten tive L is ten in g),比較注意;五是同理心傾聽(Em p a th ic L is ten-in g),這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什麼?他說了什麼?他用什麼方式說?他有什麼感受?傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現形式。只有做到有效傾聽,才能真正瞭解、設身處地站在當事人的角度看問題,溝通起來才能減少障礙或無障礙。

同理心就是正確瞭解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽,將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受,並站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論,誰也不能說服誰,因為他們根本就沒有聽進去對方在講什麼,更談不上站在對方的角度去思考,那是兩條平行線,永遠不能相交。在思想政治

工作中,每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題,就能很好地做好溝通,解決問題。做到同理心傾聽,就要站在對方的角度,專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,溝通就有了基礎;其次,能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。

養成一個洞察心靈的意識

弗洛伊德的心理剖析認為,心理由內及外可以分為:本我、自我、超我。本我:是內心深處最本質的想法,是潛意識,表現為情緒;自我:是心靈的檢查官和思想工作者,表現為理智、文化、修養;超我:是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者,要認真觀察人的心靈,找出人的本我與自我,深入人的心靈深處,才能真正想員工之所想。因為有時人們說出來的話,並不代表其內心的真實想法,在公眾場合尤其如此,在生活中養成把心理活動分成三層(本我、自我、超我)來觀察的習慣,只有抓住了人的真實的想法,抓住了人的本我與自我,你就會更好地理解他人,抓住問題的關鍵與要害才能對症下藥,真正解決員工存在的問題。

好的心態是前提

“態度決定一切”時下很流行,也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然,溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根,溝通知識、技能是葉,積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的,積極的心態使溝通順利進行,消極的心態阻礙溝通。例如,一個杯子中裝了半杯水,問看到了什

麼呢,不同心態的人,回答是不一樣。有人說:這個杯子是半滿的;有人說:這個杯子是半空的;兩種回答,兩種心態。也就會有兩種不同的處理問題與對待問題的方法,而認識問題與處理問題的方法,又直接影響著工作。

工作中,要以一個積極良好的心態看待人,不能總是以為誰誰都是混賬,就自己一個人什麼都好,以這種心態來溝通,十有八九是不會有效的,溝通不好還整天牢騷滿腹,滿腹冤屈。用積極良好的心態來溝通,用事實說話,一是一二是二,這是我們是否能夠看清事物、堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事,一好就沒有一點錯,一錯就沒有一點好,這不是實事求是的表現,也不能很好有效的進行溝通。

把握有效溝通四要點

實現有效溝通首先是要學會欣賞和讚美對方。人性中最深切的稟性,是被人賞識的渴望。不是被賞識的“願望”或“慾望”或“希望”,而是被人賞識的“渴望”。在人際關係方面,我們永遠也不要忘記我們所遇到的人,都渴望別人的欣賞和讚揚。這是所有人都歡迎的,我們試著找出別人的優點,給別人誠實而真摯的.讚賞。“真誠永遠不為過”,讚美需要真誠,是發現對方確實存在的優點,而後讚美之。恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來的,是“發明”,是對方一眼就能看出來的,虛假的讚美沒有價值,真誠的讚美會產生意想不到的效果。

有效溝通的第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則,應該本著“大事講原則,小事講風格”,實事求是的風格來進行真誠的溝通。這裡的溝通原則就是能

否做到顧大局識大體,是否能夠堅持維護集體的利益,利於大局問題的解決,除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過於計較。基於這種原則的指導,實際溝通中就容易形成求大同存小異,就能夠處理好如何即不失原則,也不失靈活。在單位中,我們經常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見,需要坐下來一起探討,在這其中,我認為應該秉行對事不對人溝通原則,同時要學會換位思考,這條原則在談判上表現的尤其明顯。在單位內部,有時候雙方各執一詞,甚至爭得面紅耳赤,對於這種敢於較真的精神應該肯定,因為只有這種據實爭執才能有利於把事情的原委弄明白。但切記,爭執不等於謾罵,更不等於人身攻擊,如何理性控制情緒,對事不對人原則應該時刻牢記。

為了取得正確的一致意見,有效溝通的第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通,去表達自己的意見,傾聽別人的意見,冷靜和理智的總結,反思彼此的本質訴求和差異,為了爭取核心目標的認同,有時必須學會妥協次要的目標。要敢於一次次激烈碰撞後的冷靜反思以及反思後再一次次激烈碰撞,要學會有效的溝通衝突處理,對於原則問題的溝通,要有屢敗屢戰的良好心態去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞後達成的一致,真正的團結是經過鬥爭之後形成的團結。現實中因為每個人的成長及所處的生活環境以及受教育的程度、人生經歷不一樣,這就造成對某些問題的看法讓大多數人很難一下子就統一起來,這時候我們就應該要學會允許等、允許看,以此來促進溝通物件思想的轉變,允許他們思想轉變經歷一個過程,這個過程相對於不同的人來說可能有的長有的短,我們不要搞時間上的一刀切,要有胸懷。

在溝通的堅持過程中,經常會出現區域性衝突,讓溝通的雙方心理的感受很累,面對溝通衝突問題,事實上我們不怕再溝通,就怕不溝通而採取聽之任之甚至老死不相往來的態度來處理。這裡就需要溝通雙方理性的堅持,學會禮讓,選擇再次的溝通,這是實現有效溝通的第四個要點。在我們單位的內部有一個不成文的衝突解決原則就是:一旦溝通有衝突,下次主動溝通時,必須領導及時找下屬,年長者找年輕者,男同志必須找女同志。同時作為一個管理者,應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙,一旦發現有衝突或者潛在問題,應該及時主動地去協調解決。只有這樣,才能實現有效溝通,達到內部乃至整個社會的和諧。