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如何提升個人溝通技巧

管理溝通 閱讀(9.04K)

引導語:溝通與協調是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段,協調則是溝通的目的和結果,兩者是相輔相成。下面yjbys小編整理了溝通與協調能力學習心得,歡迎參考!

如何提升個人溝通技巧

  一、加強學習努力提高領導能力的素質。

1、樹立服務觀念,強化領導幹部的職業形象和政務禮儀意識,是樹立威信,提高協調溝通能力的思想基礎。

2、提高政策理論業務水平,是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻,政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養,才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神,形成科學的世界觀,站在全域性的高度思考問題,從而提高出謀獻策的層次和能力,在實際工作中不做出格的事,不說出規的話,在事關原則性的問題上,毫不含糊,敢於堅持真理,才能使人敬佩。

3、打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力,才能更好地履行領導幹部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力:調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力,才有提高協調溝通能力的保證。

4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態,有反腐倡廉堅強作風和深入細緻、求真務實的工作作風,才在群眾中有口碑。

5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關係,要更廣寬地拓展知識面,精通本職業務,做到職內外知識要了解,有關知識要明確,相關知識要掌握,從而提高出謀獻策的層次和能力,為社會多做貢獻,得到社會和別人的認可。

  二、認真掌握好組織領導溝通協調的方法。

在工作中,我們要結合自己工作特點,建立有效工作溝通的基本流程:一要確定告訴別人的是什麼資訊;二要確認對方是否收到了資訊;三要對方給出一個明確的理解資訊,最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來,以進行驗證;四是對方在理解了資訊之後,是否認同,是否接受這個資訊(比如一項工作),如果接受,就需要給出一個承諾,比如什麼時間完成,讓工作進展有一個相對的可控性;五要在接近任務完成日期的時候提醒對方,讓對方知道完成任務的時間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務,都要給相關人員一個彙報總結,即包括對方當事人,也包括自己的上級,對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務,就要表示感謝;如果未完成,就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級,把事情的原委寫清楚,並對接下來如何做提出建議,更利用工作。由此就引出了溝通協調的方法問題。

1、與上級溝通。與上級溝通時,應注意事先整理好要談的話題,並選擇好溝通的時機;溝通過程中,要能夠準確理解和領會上級的意圖,並能針對問題提出解決方案;當與上級意見不同時,要尊重上級做出的決定,並積極執行;完成工作或解決問題後,要及時作彙報。

2、在工作執行中的溝通。首先要尊重指令傳播環節,切記不要越級或繞過上級去報告工作,要遵循指揮—彙報鏈;其次要遵循行政執行的一般程式,即接受任務、分析並拿出辦法、實施並辦理、總結並反饋。同時要注意,不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;衝突時,焦點要針對問題,而不是個人;當處於錯誤的情況時,千萬不要試圖頑固到底,而要向人致歉以結束爭論;同時,還要學會換位思考。

3、與下屬或群眾溝通。可以採用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一,但我們需要注意方式和方法。我們知道,人都有一種被尊重的需要,作為下屬,他們更有這種需要。領導習慣於採用命令的方式安排下屬的工作,習慣於採用斥責的方式批評下屬的工作,這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地儘量“淡化”上下級差別,採用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;採用“曉之以理,動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,其實這種擔心完全是多餘的;恰恰相反,您的下屬只會越來越尊敬您。

  三、靈活運用好溝通協調的技巧藝術。

  1、注意場合,選擇時機,事半功倍。

與領導幹部溝通,要注意場所、選擇時機。注重方法的變通

,方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導幹部不同的情緒狀態和個性而採取適當的溝通方法,因人因事地而用:(1).直接指出問題所在,表達自己的態度和觀點的方式:(2).旁敲側擊,暗示下屬;(3).轉移注意,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,好讓別人接受。

  2、坦誠相待,冷靜謙和,切忌急躁。

在工作中,下屬要贏得領導的肯定和支援,很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋,要以開放而坦率的態度與領導交往,這樣領導才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的.態度與你相處。

作為領導,應該降低自己的姿態,真誠謙虛,不要以先知者和必勝者的心理自居,不要老是一副嚴厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

  3、瞭解內心,發揮人緣和情感作用。

不管領導者還是被領導者,他首先是一個人,作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的瞭解,是為了運用心理學規律與對方進行溝通,以便更好地處理上下級關係,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住,人都希望別人恭維他、讚揚他。你要找出領導幹部的優點和長處,在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

  4、主動溝通,加強互動,合理處理下屬的合理需求 。

平時多關心同事,正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,多安排非正式的溝通渠道:閒聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術,在溝通的過程中,應注意做到以下幾點:要知曉別人的優點和長處;與人交談時,微笑是最好的語言,傾聽勝過長篇大論;別探聽別人的私事,無意中知道了,也要放在心裡當成祕密;別人的讚美好比香水,聞聞可以,若當了真,喝下去可就慘了;坦然承認別人指出你的不足,這樣,他們只會更尊重你而不是輕視你;當朋友悲傷失意時,一定要靠近一些,而朋友高興得意時,不妨稍微離開一點;與人同行,不要走得太快,不要離得太近,給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道

開闢表達需求的空間 , 滿足合理需求 ,應該讓下屬看到你的辦事效率,增強下屬單位的信任,在做出分析後,儘快滿足下屬的合理需求。

  5、均衡關係,著重勸慰,團結為上。

與上級溝通的意義在於工作上能得到正常的支援,遇上困難能得到幫助和化解,個人價值能得到上級的肯定,只有相互支援和良好合作才利於搞好工作,至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在於有利於調動下級的工作積極性、主動性、創造性,提高工作能力實現目標,有利於增強凝聚力,實現組織系統的最佳效能。

與上級溝通協調時,應該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計個人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級之間保持中立等距離外交,一樣的支援、服從、對待。

與下級溝通協調時,應該以人為本、做好服務,要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風格。

正職與副職溝通協調時,應該授權、放權、不越權,支援、依靠、不撒手,關心、攬過,不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職,上有領導下有員工,更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導,但不是阿諛奉承、溜鬚拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容,但不是聽之任之、放任自流;“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格,但不是隻講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有衝突時,我們需要優先考慮總體的利益;當同級部門有困難時,我們需要主動地予以支援,因為“助人實際上就是助己”;當個人利益與下屬利益有衝突時,我們需要優先考慮下屬的利益。那麼我們的工作才能做好,溝通協調才能成功。