1.接過對方的名片後，要看上幾秒鐘，以示( )。
A.敬重
B.關心
C.記憶
B.謙卑
【參考答案】A
2.當你在狹窄通道遇到尊者時，應主動站立一旁( )，讓其先走。
A.以手示意
B.點頭示意
C.微笑示意
D.側身示意
【參考答案】A
3.雙排扣男式西服釦子的系法為( )。
A.系中間的鈕釦
B.繫上面兩粒
C.全繫上
D.全不繫
【參考答案】C
4.祕書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為( )釐米。
A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5
【參考答案】B
5.風度是一個人性格、氣質、文化水平、( )的外化，是人自身具有的較為穩定的行為習慣的外在表現形式。
A.道德修養
B.思想品質
C.價值觀念
D.心理特徵
【參考答案】C
6.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
【參考答案】D
(請根據下文回答7-10題)
客戶給祕書衛紅打來電話，要求對已商定的下週會議議程作調整，但理由是不合情理的。衛紅開始時認真接聽並耐心解釋。隨後有其他客戶來訪，衛紅邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執己見，喋喋不休，衛紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”
7.談話過程中存在的傾聽障礙是( )。
A.過分依賴筆記
B.注意力分散
C.語言障礙
D.心存偏見
【參考答案】B
8.衛紅在開始時創造的有效傾聽環境是( )。
A.平和情緒及正確態度
B.地點適宜
C.平等環境
D.消除外界干擾
【參考答案】A
9.衛紅拒絕對方要求時採取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過早下結論
C.語氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語言
【參考答案】B
10.衛紅在接聽的開始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
【參考答案】A
11.在Word編輯狀態下，對Del鍵描述正確的是( )。
A.具有刪除字元的功能
B.可刪除游標右側的字元
C.與Backspace鍵的功能完全相同
D.與Esc鍵的功能完全相同
【參考答案】A
12.辦公檔案中常用於標題的字型是( )。
A.宋體
B.黑體
C.楷體
D.仿宋體
【參考答案】A
13.下列不屬於滑鼠的'常見操作是( )。
A.寫入
B.單擊
C.雙擊
D.拖動
【參考答案】A
14.在Word編輯狀態下，新建一個Word文件的操作是( )。
A.單擊“開始”選單中的“程式”選項下的“MicrosoftWord”
B.單擊“檔案”選單中的“開啟”
C.選擇“檔案”選單中的“新建”選項
D.單擊工具欄中的“開啟”按鈕
【參考答案】C
15.有關剪貼簿的操作中，錯誤的操作是( )。
A.複製
B.剪下
C.貼上
D.檔案重新命名
【參考答案】D
16.數碼相機最突出的優點是( )。
A.成像質量好
B.操作簡單
C.拍攝成本低
D.便於對照片進行計算機處理
【參考答案】D
17.在Windows作業系統中，下列關於文件視窗的描述，正確的是( )。
A.只能開啟一個文件視窗
B.可以同時開啟多個文件視窗，但其中只有一個是活動視窗
C.可以同時開啟多個文件視窗，被開啟的視窗都是活動視窗
D.可以同時開啟多個文件視窗，但在螢幕上只能看見一個文件視窗
【參考答案】D
18.在辦公自動化軟體Office中，常用的資料運算與統計分析軟體是( )。
rPoint
l
ook
【參考答案】B
19.當要錄入中文時，錯誤的描述是( )。
A.單擊工作列右端“EN”圖示
B.單擊輸入法選單中的某種漢字輸入法
C.不必注意英文字元大小寫狀態的轉換
D.重新錄入英文時，要選擇英文輸入狀態
【參考答案】C
20.復位啟動計算機時，應按( )。
A.主機面板上的Power開關
t開關
C.(CapsLock)鍵
D.(Ctrl+Alt+Del)組合鍵
【參考答案】B
