話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交週期，所以，電話營銷對我們非常重要。現在就從提高電話的質量入手。
打電話的注意要點
電話中如何與客戶更好的溝通
1、讚美顧客
人都是喜歡被別人讚美的，被讚美以後，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利於我們引導客戶，進一步溝通。" g; m9 c, F! S( u
2、停頓
語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什麼。
3、認真聆聽
如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，瞭解客戶的真實想法，為我們後續的成交打下基礎。
4.重複對方說的話.適當的重複客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要資訊的準確，真實性。
重複他的名字.被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重複恰當，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。
6.將心比心. 客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的`，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會願意與你打交道，最終他願意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。
怎樣開始 ?
作出充分的準備才開始打電話
1、打電話前
準備好紙和筆用於記錄(這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為後續的成交奠定基礎)。
2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容
賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，瞭解一些房主的脾氣性格更有利於我們拉近與房主的關係(“見人說人話，見鬼說鬼話”)。
買方：準備2套符合條件的房源資訊(最好是有明顯差異的)，對於客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。
3、打電話前準備好禮貌用語.體現我們公司專業化的服務水平，更便於我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎?” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。
4.打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料. 要多瞭解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪裡上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便於接近跟客戶的關係，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。
電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值
1、體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢
2、側面介紹房屋及周邊環境等
打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利於引起客戶看房的興趣。)
3、體現所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。
如果客戶有疑問提出問題，做好迴應
提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。
