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房產經紀人電話邀約客戶技巧

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電話行銷可不是拿起電話聊天就算,既然這通電話的目的是約訪,當然要有一些電話行銷技巧,下面整理了一些房產經紀人電話邀約客戶技巧,一起來看看吧!

房產經紀人電話邀約客戶技巧

  技巧一讓自己處於微笑狀態

微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在 客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一通電話都保持最 佳的質感,並幫助你進入對方的時空。

  技巧二音量與速度要協調

人與人見面時都會有所謂「磁場」,在電話之中,當然也有電話磁場,一旦業務人員與客戶的磁場吻 合,談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場, 建議在談話之初,採取適中的音量與速度,等辨出對方 的特質後,再調整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和 他是「同一掛」的。

  技巧三判別通話者的形象,增進彼此互動

從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講 話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺 型,而講話慢的人是感覺型的人,業務人員可以在判別 形之後,再給對方「適當的建議」。

  技巧四表明不會佔用太多時間

為了讓對方願意繼續這通電話,我最常用的方法就 是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都 會出現「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實際 上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

  技巧五語氣、語調要一致

在電話中,開場白通常是國語發音,但是如果對方 的反應是以臺語回答,我會馬上轉成臺語和對方說話, 有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要 目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

  技巧六善用電話開場白

好的'開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊, 因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什麼就變 得十分重要,如何想多暸解對方的想法,不妨問:「最 近推出的投資型商品,請問您有什麼看法?」諸如此類 的開放式問句。

  技巧七善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地 點的時候,就可以使用暫停的技巧。比如,當你問對 方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下, 讓對方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對方有受到尊 重的感覺。

至於保留,則是使用在業務人員不方便在電話中說 明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式,舉例來 說,當對方要求業務人員電話中說明費率時,業務人員 就可以告訴對方:「這個問題我們見面談時、當面計算 給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個時空, 也是約訪時的技巧。

  技巧八身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動吧! 試著將身體挺直或站著說話,你可以發現,聲音會因此 變得有活力,效果也會變得更好:有時不妨閉上眼睛講 話,讓自己不被外在的環境影響答話內容。

  技巧九使用開放式問句,不斷問問題

問客戶問題,一方面可以拉長談話時間,更重要的 是暸解客戶真正的想法,幫助業務員做判斷。不妨用: 「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談, 為何會有如此的想法?」等問題,鼓勵客戶繼續說下 去。

  技巧十即時逆轉

即時逆轉就是立刻順著客戶的話走,例如當客戶 說:「我買了很多保險」時,不妨就順著他的話說: 「我就是知道您買很多保險,才打這通電話。」當客戶 說:「我是你們公司的客戶」,不妨接續「我知道您是 我們公司的好客戶,所以才打這通電話。」

  技巧十一一再強調您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶答應和你見面,在電話中強調「由您自 己做決定」、「全由您自己判斷」等句子,可以讓客戶 感覺業務人員是有質感的、是不會死纏活纏的,進而提 高約訪機率。

  技巧十二強調產品的功能或獨特性

「這個產品很特別,必須當面談,才能讓您充分暸 解……」在談話中,多強調產品很特別,再加上「由您 自己做決定」,讓客戶願意將他寶貴的時間給你,切記 千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語,讓客戶失去 見面的興趣

  技巧十三給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時也加快對方 與業務人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、 「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。

  技巧十四為下一次開場做準備

當我們在做任何的結束時,別忘了和對方說:「感 謝您撥出時間」,或者告訴對方:「非常榮幸認識 您」。好的結束,有助於為下一次開場做準備。