房產經紀人在工作和生活當中，總會遇到不同的問題，下面小編整理了一些常見客戶問題的應對方法，希望對你有所幫助!
1、客戶在下訂之前，稱過戶當天一次性付款，不願交訂，怎麼辦?
答：向客戶出示國土局產權轉移流程表，並解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風險，如業主沒有收定，他/她不可能交房產證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何一個客戶，我們也就有可能失去購買的良好時機;如當天付款過戶沒有足夠的時間查清業主產權是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責任等不明確，草率聯絡過戶，是對雙方很不負責的態度，更容易發生問題。
2、客戶在看過房之後，要求說明此房的業主為什麼出售此房，而業主真正售房的理由又不能說出來，怎麼辦?
答：商品社會裡客戶買賣物業是一件很平常而又很正常的一種行業(或事情)，正如我們不能問買方：“您為何要買房”一樣，客戶會產生一種反感，而這樣對我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個客戶非打破沙鍋問到底時，你不妨告訴他/她，業主發財了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今後也會飛黃騰達。
3、客戶在看房之後並商討好價格，要求見業主面再談，落實一下業主是否真的此價出售，怎麼辦?
答：在您未完全確定下來(下擔保金)時，業主不會也沒時間過來跟您面談，業主委託我們公司找客戶，如果沒有收定前每個客戶都要見業主，那業主委託我們公司不就沒有意義了嗎?公證、過戶時業主必須親臨現場簽字，如證實此價不實，您可以投訴並退還不實價差也不遲。
4、客戶在一家公司反覆訂過多次房產都未購買成房子，已經對中介公司失去信心，但是這時我公司又有一套房非常適合他，該怎麼樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎麼辦?
答：首先讓客戶瞭解我公司的經營理念，誠信服務和辦事程式，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業理論說服客戶，給客戶推薦樓盤時一定要資訊準確，重信譽、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業務員不同，以你的真誠打動客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當朋友而非客戶，消除客戶的防範意識，讓其重樹信心跟您買房，當他看中了您手中的房時，就可以編一些故事。諸如：業主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關資料，併到檔案大廈查檔去了等等，讓他產生一種“危機”感。
5、在價格、房子、產權都落實滿意了，後因某種原因訂不下來，或者說下不了決心，該如何跟進?
答：多與客戶溝通，瞭解客戶真正的需要，瞭解真正存在的問題並解決問題。
答：客戶沒有交定之前要求見房產證原件本身有些不合情理，因為業主只有在收定時才可能將房產證押在公司，但我們可採取雙管齊下的方法，讓客戶來交定的同時業主來收定，分開安排在兩個不同的會客室，然後藉口房產證需要影印一份留底而拿到客戶的面前，看後收定。
7、客戶買房的同時，要求把小孩遷到附近學校讀書，而條件不夠，該怎麼樣解決?
答：這本身不是我們房地產中介能夠解決的問題，但是，市政府有這樣規定，九年義務教育中，小孩按所轄片區就近上學，如果你看中了某所學校，想讓小孩在哪讀書，就必須先解決戶口的轄區問題，然後再按“就近上學”之規定提出申請，否則，根本就無法解決。
8、客戶要求訂金和稅費交到交易中心資金監管，怎麼辦?
答：1、交易中心和我們一樣都是合法的地產經紀機構，公司每天都有大量的業務在受理，並且公司客服部比交易中心從業人員更專業更全面更系統，房產交易除了產權過戶還有大量的事要做，通過我公司的售後服務，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監管，我公司房款由指定銀行進行監管。
2、訂金和稅費絕對不能監管，業主沒收訂金談什麼監管，即使監管也可去建行監管。
3、告之客戶在本公司購房必須按本公司付款程式，否則不予辦理。
4、對這樣的要求，第一時間就應該拒絕，因為：①這違反公司原則;②這是對我們的一種汙辱，是對我們公司極大的不信任;③交易中心也是中介公司，“同行是冤家”，我們沒有理由幫他拉生意，長別人的威風，滅自己的志氣。定金部分就更不用說，業主不收定，更沒有人跟客戶去資金監管。如果還不行，則要求客戶到銀行實行監管。
5、定金、佣金、稅費、水電押金不能押管。房款儘量做工作，不在交易中心監管。
9、客戶質問為什麼要下10%的.定金，我們應該怎樣回答?
答：當你交10%訂金後，公司會轉給業主，公司就會收業主房產證，辦理一些手續，如你下太少訂金，業主會不收，也不放心把房產證給公司，就無法保證客戶買到此房，並且該訂金會計入房款。
10、客戶交訂時稱你公司仍可能繼續高價出售此房，想對公司進行約束時怎麼辦?
答：肯定地告訴對方，我們公司不會這樣做。第一，沒理由這樣做，也沒有必要這麼做，高賣也只能收1.5%的佣金。第二，如這樣做了就失去您對本公司的信任，公司不會只看眼前的利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。
11、為什麼要在公證過戶前付全款?
答：公司為了保障雙方利益，需將房地產證原件交到國土局，不能隨意撤消，業主要求必須將房款付中介公司才會到國土局簽字。
12、客戶交訂時稱付10%定金沒問題，但要求同時交鑰匙，怎麼辦?
答：不可以交鑰匙，只有在付清全款，房屋產權轉移確認後才能交鑰匙，這是對買賣雙方的負責，也避免了不必要的問題發生。
13、客戶要把自己的房賣出去後，才能訂看中的那套房，但有不肯賤賣原房產，市場價暫無法成交，無法兩套房的賣與買同步進行，如何說服客戶下訂?
答：建議客戶將原有的房產做個貸，以貸款作樓盤首期，以租供樓。
客戶相中某物業，但又對該物業離奇的低價產生懷疑，而不能下定時，怎麼辦?
答：1、低價因為業主急售，懷疑只會錯失良機2、至於產權的清晰與否，可以通過過戶前的產權查檔瞭解清楚。
14、為什麼中介公司不能賠定，而只可以吃定?
答：出於交易過程中的時間順序而導致不能賠定與客戶。1、首先我公司受理業主委託;2、我司通過一定渠道(廣告、推介)找到客戶，與客戶簽了《購房委託書》，並收取定金;3、業主確信我司已收訂，才會來我司簽署《售房委託書》，並收取訂金，留房產證原件在我司(以舉止防業主有條件將該房售予他人)。如果我司與買方簽了賠訂，可能由於時間差的問題，業主會改變售出價格或意願，而致我司未收益告賠訂。
15、客戶要求將(房產內)滲水的部分修補好再交訂，怎麼辦?
答：1、與原業主協商，把滲水部分修繕好;2、說服客戶，正因為由於該房產有滲水現象，才導致該物業賣目前這樣的價格，業主認為如果要將滲水部分修好，就不會賣這樣的價了。
16、客戶問：這房我較滿意，現交定金可以，但我老公(老婆)看後不滿意，我要退定，行不行?
答：1、首先告訴他/她，這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣物業被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。2、房屋買賣而簽署的合同是慎重的文書，收到定金後我公司會轉給業主，不是我公司不退而是業主不可能退。如果你對房屋本身還有疑問，請帶上家人抓緊時間現場察看，一旦落訂，我公司需要儘快落實，並及時轉訂業主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾一定你能買到，請您仔細考慮。
17、客戶看房並且交訂金之後，業主突然改變價格，要求更高的價格出售此房，怎麼辦?
答：1、出現這種情況，我們只有曉之以情，動之以理。從我們所付出的費用和勞動說起，以期達到感動業主的目的;2、尋找報紙廣告找出相同樓盤的最低價，與業主談價，找人看房，把價格往最低處砍，打擊業主心理期望值;3、可以從法律的角度上要求業主履行合約，否則，由此產生的法律後果將由業主全部承擔。
18、收訂後，有其它客戶出高價，怎麼辦?
答：1、公司原則上不支援這種做法。因為這樣做的結果必定失去第一個客戶，對公司的信譽和品牌都是百害而無一利的。也會讓客戶對公司的服務宗旨“誠信”產生懷疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說服第二個客戶 ，給他介紹其他物業這是很容易做到的。這樣兩個客戶都做成，由一個客戶變兩個客戶，何樂而不為呢?2、如果第二個客戶出價遠高於第一個客戶，我們也可以考慮第二個客戶，但必具備一個先決條件：盤、客戶必須有一方可以做全權委託，從而保證這部分高出的利潤我們一定能賺到為原則。這時我們對第一個客戶需要找一個很好的理由，比如業主已經在其他公司收了定金，我們的動作慢了一步等等，儘可能把責任往業主身上推，以期達到既不得罪客戶，又可達到讓他高高興興地在我們手中買其他房產的目的。
19、客戶首其款準備不足，要求按揭貸款成數提高，而銀行又無法滿足客戶，怎麼辦?
答：1、說服客戶想辦法，比如，向親戚朋友預支、借錢等;2、看客戶是否有物業在手，如果有可以向銀行申請個貸。3、如果是企業法人、國家公務員則可以向銀行申請高額按揭款。4、特別關係的還可以找銀行特批高額按揭款。
20、和客戶籤買房合同時，交房時間、煤氣、水電、管理費的交接時間，怎麼確定?
答：請詳細翻閱客服部桌面的合同範本，特殊情況由客戶與業主自行商議、確認。
