一、判斷題
1、跟單員工作的起點是商務談判的終點，終點是訂單全部工作的完成。( √ )
2、加工貿易包括對外加工、裝配業務和進料加工。這些均屬於以商品為載體的勞務貿易。( × )
3、採用FOB貿易術語的各種變形是為了解決買方在卸貨費用上的負擔問題。( × )
4、採用CIF貿易術語賣方提交了約定的單據就算完成了交貨義務。( √ )
5、外貿企業電子商務的核心就是運用EDI技術使得單證標準化、電子化。( √ )
6、稽核信用證時跟單員只要審查信用證的內容是否與合同一致即可。( × )
7、狹義生產過程指產品生產過程，是對原材料進行加工，使之轉化為成品的一系列生產活動執行過程。( √ )
8、廣義生產過程是指企業生產過程或社會生產過程。( √ ) 大
9、在安排儲存場所時，應將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大溼度的物品，存放在溫度較低的陰涼場所。( × )
10、在安排儲存場所時，應將怕潮溼和易黴變、易生鏽的物品，應存放在較乾燥的庫房裡。( √ )
11、在安排儲存場所時，應將易溶化、發黏、易揮發、遇熱變質尤其是易發生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫房或地窖裡。( × )
12、在商務接待中對忽然來訪的外商，跟單員應主動熱情的接待。( √ )
13、在進出口貿易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據。( × )
14、我某公司對外作出一項發盤，其中規定"限8月15日復到"。外商接受通知於8月17日上午到達我方。根據《聯合國國際貨物銷售合同公約》，如我公司同意接受並立即予以確認，合同仍可成立。( √ )
15、根據《聯合國國際貨物銷售合同公約》的規定，買賣合同成立的程式是詢盤、發盤、還盤、接受和簽訂書面合同。( × )
16、在國際貿易中，一項合同的有效成立都必須經過詢盤、發盤、還盤、接受和簽約等五個環節。( × )
17、在交易磋商過程中，發盤是由賣方做出的行為，接受是由買方做出的行為。( × )
18、票匯業務和託收業務都是商業信用，使用的都是商業匯票。( × )
19、在信用證業務中，信用證的.開立是以買賣合同為基礎的，因此，信用證條款與買賣合同條款嚴格相符是開證行向受益人承擔付款責任的前提條件。( × )
20、跟單員可以根據訂單的輕重緩急來考慮是否進不進行原料訂單跟蹤。( × )
21、跟單員在下達生產通知單時應明確客戶所訂產品的名稱、規格型號、數量、包裝要求、出貨時間等。( √ )
22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標和牌號，也不註明生產國別。( × )
23、對於生產過程中產生的不合格品跟單員可以自行處理。( × )
24、跟單員在產品質量檢驗的過程中經常採用抽樣檢測的方法。( √ )
25、專案進度控制的工具是指實施專案控制的各種檔案、標準、報表、圖表等，包括專案的各項計劃檔案、合同檔案等。( √ )
26、包裝檢驗主要是對商品的外包裝和內包裝的檢驗。( × )
27、報檢時間一般在發運前10天，如申請單位不在商檢機構地，應發運貨物前10至15天，鮮貨應在發運前3至7天。( √ )
28、被保險貨物空運至目的地後，如果收貨人未及時提貨，保險責任的終止期最多以承運人向收貨人發出到貨通知以後的10天為限。( × )
29、進出口貨物報關單是海關對進出口貨物進行監管、徵稅、統計和開展稽查、調查的重要依據，是加工貿易進出口貨物核銷、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進出口貨物私運、違規的重要的書面依據。( √ )
二、簡述題
1、處理客戶投訴的要點
明快：即迅速、明確。
誠懇：即誠心誠意、態度誠懇。
穩妥：即準確、妥當。
2、客戶分類整理的原則
客戶可衡量性。
客戶的需求足量性
客戶的可開發性。
客戶的反應差異性。
3、改善人際溝通的方法
(1) 要有勇氣開口。
(2) 態度誠懇。
(3) 提高自己的表達能力。
(4) 注意選擇合適的時機。
(5) 注重雙向溝通。
(6) 積極地進行勸說。
4、訂單成立的有效條件
(1) 當事人必須具有簽訂合同的行為能力。
(2) 合同必須有對價或約因。
(3) 合同的內容必須合法。
(4) 合同必須符合法律規定的形式。
(5)合同當事人的意思表示必須真實。
