一、單選 [ 共 5 題，每題 1 分，總計 5 分 ]
1 、不屬於硬體質量特性的是( )。
A .內在特性 B .經濟特性 C .可移植特性 D .商業特性
2 、顧客不包括( )。 A .委託人 B .相關方 C .零售商 D .消費者
3 、關於廣義質量概念與狹義質量概念的對比，說法不正確的是( )。
A .以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品 ( 硬體 ) ，廣義質量概念指硬體、服務、軟體和流程性材料
B .以質量被看作是為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題
C .以改進是用於提高為主題，狹義質量概念指部門業績，廣義質量概念指公司業績
D .以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指全公司範圍內
4 、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。有關其定義的理解不正確的是( )。
A .質量管理是通過建立質量方針和質量目標，併為實現規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現
B .組織在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、裝置、財務和環保等各個方面進行有序的管理
C .控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線
D .質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關係到組織的興衰
5 、方針目標制定的程式為( )。
①蒐集資料，提出報告;②組織評議;③確定問題點;④審議通過;⑤宣傳教育;⑥起草建議草案
A .⑤①③⑥②④ B .⑤①②③⑥④ C .①③④⑤②⑥ D .①③⑤②④⑥
6 、有關質量成本的預防、鑑定和故障 (PAF) 模型構成的說法不正確的是( )。
A .預防成本為預防故障所支付的費用 B .鑑定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用 C .內部故障指產品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失
D .外部故障指產品在交付後不能滿足質量要求所造成的損失
7 、行業標準由( )編制計劃，組織草擬，統一審批、編號、釋出，並報國務院標準化行政主管部門備案。
A .國家的官方標準化機構 B .國家政府授權的有關機構 C .國務院有關行政主管部門
D .省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門
8 、( )是制定標準物件的基本屬性。
A .重複性事物 B .客觀性事物 C .新事物 D .相似事物
9 、根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商分為( )四級。
A .一、二、三、四 B .甲、乙、丙、丁 C . A 、 B 、 C 、 DD .Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
10 、( )是指對接受 ( 獲得 ) 某個具體產品所有的希望 ( 預期達到的 ) 。
A .顧客需求 B .需求 C .要求 D .期望
11 、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。
A .顧客滿意度指標 B .顧客滿意度 C .顧客滿意度測量 D .顧客滿意度評價
12 、引擎的目的是( )。
A .收集所有相關顧客的資訊，為企業各部門建立統一的顧客觀點
B .對顧客資訊進行分析，為企業員工提供所需要的資訊，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然後顯示顧客下一步將採取的行動
C .採取程式碼或聯結器和橋樑，位於新安裝的 CRM 系統與企業傳統系統之間，提供資訊服務的資料對映服務，可以使得系統與其他分散的系統保持溝通
D .提供各種個性化的應用，包括各種統計、財務分析報告等
13 、層次分析法是( )由著名運籌學家賽惕 (y) 提出的，後來韋伯 (Weber) 等將之用於供應商的選擇。
A . 20 世紀 70 年代 B . 20 世紀 80 年代 C . 19 世紀 70 年代 D . 19 世紀 80 年代
14 、( )是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的檔案。 A .記錄 B .程式 C .檔案 D .清單
15 、( )是指具有領導和控制組織的職責和許可權的一個人或一組人。
A .最高管理者 B .管理者 C .管理者代表 D .最高領導人
16 、設計和開發的更改主要是指對已經評審、驗證或確認的( )的更改。
A .設計內容
B .設計結果
C .設計過程
D .設計要求
17 、( )和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。
A .第一方稽核 B .第二方稽核 C .多方稽核 D .內部稽核
18 、( )體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法。
A .八項質量管理原則 B .領導作用 C .全員參與 D .注重實效
19 、( )的目的在於增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A .領導作用 B .全員參與 C .注重實效 D .持續改進
20 、( )必須經最高管理者簽署釋出。
A .質量手冊 B .質量管理體系檔案 C .評審手冊 D .質量管理體系方針
21 、( )包括防止已發現的不合格和潛在的不合格。
A .糾正不合格 B .預防不合格 C .防止不合格 D .改進不合格
22 、過程控制，特別是統計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。
A .總體性 B .關聯性 C .有序性 D .動態性
23 、產品效能試驗是按規定程式和要求對產品的( )和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品效能滿足規定要求的程度。 A .基本特性 B .基本功能 C .基本原理 D .使用方法
24 、下列關於流程性材料的特點表述有誤的一項是( )。
A .流程性材料可以是固態、液態和氣態 B .流程性材料與軟體、服務相比通常為有形產品
C .流程性材料具有整體的均勻性 D .流程性材料具有自然的連續性，既可以進行計數，也可以進行計量
25 、不屬於設計部門提供的質量檢驗檔案的是( )。
